3월 20일 네덜란드 암스테르담 RAI에서 열리는 ‘개인화 경험 2024’ 컨퍼런스에서 발표를 앞두고 미디어클립의 최고 솔루션 책임자인 마리-이브 르미유(Marie-Eve Lemieux)가 개인화된 제품에 대한 소비자 수요와 최신 생산 능력 사이의 격차를 해소하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
지난 20년 동안 개인화는 제품에 이름을 추가하는 등 기본적인 가변 데이터에서 완전히 개별화된 디자인으로 발전해 왔습니다. 개인화는 소비자에게 선택 사항이었던 시나리오에서 이제 개인화가 필수인 시나리오로 전환되었습니다.
따라서 아직 개인화된 제품 제공 방식을 도입하지 않았다면 경쟁력을 유지하기 위해 이를 고려해야 합니다. 맞춤형 오퍼링은 고객을 지속적으로 재방문하게 하고, 고객 충성도를 구축하며, 수익성 마진을 지속적으로 또는 더 높일 수 있다는 것이 입증되었습니다.
개인화의 세계는 이미 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 더 방대합니다. 저는 업계에서 13년 동안 일해왔지만 최신 기술, 소프트웨어 및 비즈니스 모델을 통해 가능한 모든 기회와 애플리케이션에 여전히 놀라움을 금치 못합니다. 그렇다면 제품을 개인화하고자 하는 최종 사용자의 열망이 있고 이러한 주문을 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있다면, 기업이 이 기회를 포착하지 못하는 이유는 무엇일까요?
제 생각에 중요한 과제 중 하나는 대부분의 사람들이 이러한 놀라운 솔루션과 기능에 대해 잘 알지 못하기 때문에 개인화가 아직 많이 활용되지 못하고 있다는 점입니다. 또한, 오늘날 많은 비즈니스가 놓치고 있는 퍼즐 조각은 파이프라인과 유통 및 제조가 어떤 모습이어야 하는지에 대한 것입니다. 이미 개인화의 가치를 이해하고 있지만 이를 비즈니스에 어떻게 구현하고 통합할지 잘 모르는 경우가 많습니다.
개인화되지 않은 제품의 기존 비즈니스 모델에서는 브랜드가 상품을 디자인하고 제조업체가 생산한 다음 소매업체로 배송하여 소비자가 구매할 수 있도록 합니다. 개인화의 세계에서는 공급망이 거의 정반대로 작동합니다. 이제 소비자가 가치 사슬을 주도하고 있으며, 우리가 알고 있던 판매 채널은 더 이상 적용되지 않습니다.
따라서 업계와 맞춤화 솔루션 제공업체로서 개인화된 제품을 구매하려는 소비자의 열망을 활용하고 혁신적인 생산 솔루션을 최대한 활용할 수 있는 제품을 제공하는 방법에 집중하는 것이 중요합니다.
다행히 요즘에는 소비자 수요와 생산 워크플로 사이의 ‘격차’를 해소하는 소프트웨어 솔루션이 시중에 나와 있습니다. 이제 프린터, 리테일러 및 브랜드는 미디어클립의 솔루션과 같은 완벽한 맞춤형 소프트웨어를 통해 소비자에게 개인화 옵션을 제공하는 데 필요한 도구를 이용할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 고객이 온라인 디자인 제품군에서 자신의 구매를 맞춤화할 수 있으며, 인쇄 가능한 파일을 생성하여 주문 처리자에게 직접 전송함으로써 소비자와 생산 시설 및 이커머스 워크플로우를 연결할 수 있습니다.
개인화 경험 컨퍼런스에서 ‘생산의 필수 요건과 소비자의 열망을 연결하는방법’이라는 제목으로 진행되는 저의 세션에서는 고객들의 성공 사례와 개인화를 제품에 통합한 방법에 대해 자세히 살펴볼 것입니다. 저는 업계에서 어떻게 온디맨드 생산과 소비자 수요를 쉽게 연결할 수 있는지 강조하고 어떤 비즈니스 모델이 적합한지 살펴볼 것입니다. 또한 모범 사례 사용자 사례를 검토하면서 차세대 소비자 경험을 통해 어떻게 개인화의 잠재력을 실현하는 동시에 수익성과 고객 충성도를 높일 수 있는지 살펴볼 것입니다.
마리-이브 르미외의 세션을 참조하세요, 2024년 3월 20일 오후 2시 15분부터 2시 30분까지 열리는 개인화 경험 컨퍼런스에서 ‘생산의 필수 요건과 소비자의 열망을 연결하는 방법’을 주제로 발표합니다. 참석을 등록하려면 www.personalisationexperience.com 을 방문하세요 .