로렐 브루너가 폐기물 감소, 자동화된 생산 중단 감소, 비용 절감 등 원격 지원의 다양한 환경적 이점에 대해 설명합니다.
자동화는 수년 동안 그래픽 업계에서 화두가 되어 왔습니다. 자동화된 비행 전 검사, 색상 관리 등 소프트웨어는 이를 모두 지원합니다. 하지만 원격 하드웨어 지원에서 자동화의 중요성에 대해서는 그다지 많은 관심을 기울이지 않았습니다.
여기에는 자동 소프트웨어 업데이트를 넘어 장비의 원격 모니터링까지 포함됩니다. 새 키트에 투자하고 환경 지속 가능성을 개선하려는 프린터는 원격 지원이 비용, 효율성 및 탄소 발자국에 미칠 수 있는 영향을 이해해야 합니다.
원격 지원은 장비를 모니터링하여 실시간으로 성능을 평가하고 잠재적인 장애를 예상할 수 있는 방법입니다. 이상적으로는 심각한 문제가 발생하기 전에 오류를 수정할 수 있습니다. 이 기술의 아이디어는 항상 백그라운드에서 구현된다는 것입니다. 서비스 제공업체는 연중무휴 24시간부터 일주일에 몇 시간까지, 그리고 비디오 모니터링을 포함한 다양한 수준의 복잡성에 따라 서비스 패키지에 다양한 옵션을 제공합니다.
원격 액세스 소프트웨어와 센서를 사용하면 플레이트 세터나 프레스와 같은 하드웨어의 성능을 지속적으로 측정할 수 있습니다. 이 데이터는 알려진 데이터와 비교되어 기기의 고장 위험을 계산하고 예방 조치를 취할 수 있습니다. 이는 인공 지능에 이상적인 애플리케이션이지만 대부분의 공급업체는 구식 통계를 사용했습니다.
이 서비스의 제공 방식은 매우 다양합니다. 가장 기본적인 것은 하이델베르크가 제공하는 전화 지원을 보완하는 것입니다. 코닥의 원격 지원 시스템은 프린너지 워크플로 시스템과 디바이스 모니터링용 앱을 포함하는 완전한 인프라입니다. 일부 시스템은 전화 지원과 원격 디바이스 액세스를 결합하기도 하는데, 리코와 캐논의 경우입니다.
옵션의 범위가 매우 넓기 때문에 기존 또는 잠재적 공급업체와 대화할 때는 원격 지원 옵션과 비용 구조에 대한 논의가 반드시 포함되어야 합니다. 현장 방문의 절감 효과는 단순히 비용적인 측면뿐만 아니라 상당히 클 수 있습니다. 코니카 미놀타는 2023년 1월 기준으로 자사의 AIRe Link 소프트웨어로 유럽에서 8900건의 현장 방문을 줄여 310,740킬로미터와 140톤의 온실가스를 절감한 것으로 추산합니다. 그러나 이 회사는 이러한 계산이 어떻게 이루어졌는지에 대한 자세한 내용은 제공하지 않습니다.
원격 지원의 환경적 이점은 분명합니다. 고객 서비스를 위한 운송 감소, 기계 고장을 사전에 해결할 수 있어 폐기물 감소, 자동화된 생산 중단 감소 등입니다. 대부분의 인쇄 서비스 제공업체에게 더 흥미로운 것은 비용 절감의 잠재력과 기계 중단의 위험 및 작업 지연으로 인한 고객 불만의 감소입니다. 온라인 세계의 또 다른 이점은 인쇄업체에 도움이 될 수 있습니다.