디지털 터치스크린은 점점 더 보편화되고 있으며, 기업에게 고객 참여를 개선하고 운영을 간소화할 수 있는 기회를 제공합니다. 터치스크린은 복잡한 소프트웨어 및 통합 요구 사항으로 인해 표준 디지털 디스플레이보다 구현 비용이 더 많이 들지만 셀프 서비스 옵션과 다국어 지원을 제공하며 소매, 운송, 의료 등 다양한 환경에서 인건비를 절감할 수 있다고 Nessan Cleary는 설명합니다.

디지털 스크린을 단순히 수동적인 디스플레이로 생각하는 것은 이제 우리 모두가 스마트폰을 가지고 다니고 이러한 기기를 통해 생활의 모든 측면을 운영하는 데 익숙해졌기 때문에 상당히 구식처럼 보입니다. 따라서 이제 상점, 레스토랑, 호텔, 병원 등 다양한 환경에서 디지털 터치 스크린과 상호 작용하는 것이 매우 자연스러워졌습니다.

그러나 터치 스크린을 표준 디지털 스크린의 대안으로 간주해서는 안 되며, 기술의 유사성에도 불구하고 인쇄된 간판의 대안으로 간주해서는 안 됩니다. 터치스크린을 사용하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 가장 분명한 이유는 대화형 기능을 사용하여 고객 참여를 개선함으로써 더 많은 문의를 실제 판매로 전환하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 또한 이러한 화면을 통해 고객은 소매업체에서 판매할 수 있는 모든 제품을 매장에 전시하지 않고도 모든 제품을 탐색할 수 있습니다.

그러나 대부분의 비즈니스에서 터치스크린의 진정한 장점은 고객이 직접 서비스를 제공할 수 있어 고객 대면 직원 수를 줄이면서도 고객이 서비스를 기다리지 않도록 할 수 있다는 점입니다. 이러한 방식이 바람직한 시나리오는 여러 가지가 있습니다. 한 가지 예로 교통 허브를 들 수 있는데, 여행객이 직원의 도움 없이도 시간표를 이용할 수 있도록 하는 것입니다.

또는 레스토랑에서 표준 디지털 스크린을 사용하여 고객에게 메뉴를 보여줄 수 있지만 터치 스크린은 고객이 해당 메뉴에서 직접 주문할 수 있도록 하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 환자가 진료 예약을 위해 병원에 도착했음을 알리거나 항공사 승객이 체크인하고 수하물을 맡기는 데 사용할 수 있습니다.
한 가지 큰 장점은 고객이 자신의 언어를 사용할 수 있는 옵션이 제공되므로 관광객이 많은 모든 환경에서 특히 유용하다는 것입니다.

구현

터치스크린은 표준 디지털 스크린보다 구현 비용이 더 많이 드는데, 이는 스크린 자체가 더 복잡할 뿐만 아니라 소프트웨어와 시스템 통합이 더 복잡하게 설정되어야 하기 때문입니다. 따라서 터치스크린이 최선의 접근 방식인지 확인하려면 목표를 명확히 해야 합니다.

소프트웨어 측면에서 정적 화면은 간단한 미디어 플레이어로 실행할 수 있으며 전원만 필요할 수 있습니다. 그러나 터치 스크린은 상호 작용 정도에 따라 더 복잡한 소프트웨어 솔루션이 필요하며 네트워크 연결도 필요할 가능성이 높습니다. 예를 들어 간단한 길 찾기 시스템은 사용자에게 제한된 수의 선택권을 제공하고 사용자 선택에 따라 미리 프로그래밍된 내비게이션을 표시할 수 있습니다. 환자가 스스로 체크인할 수 있는 병원 예약 시스템은 환자 기록에 연결하여 정확한 환자를 식별하고 예약 시간을 찾아 올바른 대기 공간으로 안내해야 합니다.

그러나 고객 주문을 받는 POS 화면에는 결제 시스템이 포함되어야 하며, 더 이상 사용할 수 없는 제품에 대해 고객에게 요금이 부과되지 않도록 재고 관리 시스템뿐만 아니라 소매업체 주문 처리 시스템과도 연결되어야 합니다. 이러한 유형의 상호 작용의 경우 시스템 통합 수준이 터치 스크린 구현의 비용과 성공 여부를 결정하는 요소가 됩니다.

소프트웨어와는 별도로 화면 자체도 필요합니다. 가장 쉬운 방법은 안전한 태블릿 홀더를 사용하는 것입니다. 대부분의 태블릿은 선명한 디스플레이와 내장된 네트워킹 기능을 제공하므로 태블릿 홀더를 사용하는 것이 가장 간편합니다. Android 운영 체제에서 실행되고 콘텐츠 관리 시스템이 포함된 시중에서 판매되는 스크린도 많이 있습니다.

이 매장 터치스크린을 통해 고객은 온라인 구매 상품을 직접 수령하고 반품할 수 있습니다. ©네산 클리어리

가장 널리 사용되는 터치 스크린 기술은 일반적으로 PCAP라고 하는 정전 용량 방식입니다. 기본적으로 표준 LCD 화면을 기반으로 하며, 이 화면과 커버 유리 상단 레이어 사이에 투명한 전기 도체 그리드가 끼워져 있습니다. 사용자가 화면을 터치하면 그리드가 좌표를 감지하여 인터페이스의 버튼에 매핑할 수 있습니다. 스크롤과 같은 제스처를 감지할 수 있을 만큼 민감하지만 화면의 먼지에 속을 정도로 민감하지는 않습니다. 해상도는 약 1920 x 1080픽셀, 밝기는 500니트 또는 cd/m2여야 합니다. 가격은 10인치의 경우 약 250파운드에서 벽걸이형 솔루션의 경우 55인치 스크린의 경우 2000파운드까지 다양합니다. 프리스탠딩 또는 토템 디자인은 약간 더 비쌉니다.

또한 위치에도 각별한 주의를 기울여야 합니다. 투자 효과를 극대화하려면 유동인구가 많은 곳에 디지털 스크린을 설치하는 것이 좋습니다. 그러나 사용자가 인터랙티브 디스플레이에 참여하도록 하려면 지나가는 사람들에 방해받지 않고 멈출 수 있는 공간이 있어야 합니다. 또한 날씨나 파손자 또는 두 가지 모두에 대처하는 데 필요한 보호 수준도 위치에 따라 결정됩니다. 물론 전원 공급 장치도 고려해야 합니다.

화면은 평균 키의 사람이 보고 상호작용할 수 있는 적절한 높이에 있어야 하므로 성인과 어린이의 키 차이를 고려해야 할 수 있습니다. 현재 많은 국가에서는 휠체어를 사용하거나 시각 장애가 있는 고객 등 장애가 있는 고객을 배려하기 위한 법률도 제정되어 있습니다.

터치스크린 솔루션에 비누 디스펜서나 영수증 발급용 종이 롤과 같은 소모품이 포함되어 있다면 이러한 소모품의 재고를 유지하기 위한 전략도 필요하며, 소모품이 부족할 때 경고하는 센서가 있는 것이 바람직합니다. 그렇지 않으면 특히 인력을 줄이기 위해 터치스크린을 사용하여 도움을 줄 사람이 없는 경우 브랜드 평판이 손상될 위험이 있습니다.

팬데믹으로 인해 터치스크린의 단점이 부각되었는데, 여러 사람이 접촉하는 기기에서 감염이 확산될 위험이 있기 때문입니다. 일부에서는 비누 디스펜서를 사용하여 이 문제를 해결하기도 했습니다. 하지만 새로운 혁신이 터치리스 스크린이라는 형태로 미래의 건강 위협에 대한 해결책을 제시할 수 있습니다. 이러한 스크린은 카메라와 초음파 센서를 통합하여 움직임과 제스처를 감지하므로 스크린 자체를 터치할 필요가 없습니다.

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