팻 맥그로우가 인쇄물에서의 개인화가 일회성 상호작용이 아닌 장기적인 참여를 유도하는 방법을 공유합니다. 최소한의 데이터를 사용하여 메일과 사이니지와 같은 다양한 형식의 맞춤형 캠페인을 통해 충성도를 높일 수 있습니다. 투명성과 동의가 필요한 GDPR 준수가 핵심입니다. 성공 사례는 개인화의 힘을 입증하며, 이는 중요한 경쟁 우위가 되고 있습니다.
오늘날의 경쟁 환경에서 눈에 띄려면 고품질 제작과 눈길을 사로잡는 디자인 그 이상이 필요합니다. 관련성, 참여도, 고객의 가치에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 그리고 모든 고객이 같은 것을 중요하게 생각하는 것은 아닙니다! 이것이 바로 개인화 및 맞춤화가 필요한 이유입니다. 하지만 많은 유럽 인쇄업체와 브랜드에게 개인화는 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 디자인하고 구현하는 것이 너무 복잡하지 않나요? 인프라를 구축하는 데 비용이 너무 많이 드나요? GDPR 규정을 준수하는 것이 얼마나 어려운가요? 고객이 비용을 지불할 것인가?
현실적으로 개인화는 어렵지 않으며, GDPR 가이드라인을 위반할 필요도 없습니다. 신중하게 선택한 몇 가지 데이터 포인트와 약간의 창의성만 있으면 시간이 지남에 따라 진화하는 개인화 캠페인을 정중하게 시작하여 수년간 고객과의 관계를 유지하는 롱테일 참여 경험을 만들 수 있습니다. 다이렉트 메일, 신문, 포장, 간판 등 어떤 분야에서든 개인화는 새로운 수익원의 문을 열고 고객에게 인쇄 서비스 제공업체로서의 가치를 공고히 할 수 있습니다.
그리고 성공적인 개인화 캠페인의 실제 사례도 있습니다!
개인화가 롱테일 기회인 이유
인쇄업계에서 개인화는 일회성 이벤트가 아니라 하나의 여정입니다. 개인화 캠페인은 하나의 터치포인트에서 시작하여 시간이 지남에 따라 진화하는 일련의 지속적이고 관련성 있는 커뮤니케이션으로 발전할 수 있습니다. 이러한 접점은 우편함, 제품 포장의 일부, 사이니지에 구현될 수 있습니다. 개인화는 항상 이름만 있는 것이 아니라 때로는 개념이기도 합니다!
바로 이 점에서 ‘롱테일 인게이지먼트’라는 개념이 유용합니다. 브랜드는 하나의 정적인 메시지(어떤 방식으로 전달되든)를 전달하고 최상의 결과를 기대하는 대신, 충성도를 높이고 반복 비즈니스를 유도하는 일련의 맞춤형 상호작용을 통해 고객과의 관계를 유지할 수 있습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다:
- 1단계: 초기 참여
여정은 개인화된 다이렉트 메일, 맞춤형 신문 삽입물, QR코드 트리거 사이니지 경험 등 타겟 커뮤니케이션으로 시작됩니다. 목표는 수신자의 관심을 끌고 여정으로 초대하는 것입니다. - 2단계: 후속 조치 및 강화
고객의 관심을 끌었다면 원래의 메시지를 기반으로 후속 커뮤니케이션을 진행합니다. 여기에는 후속 제안, 시즌별 프로모션 또는 과거 행동과 관련된 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 다시 말하지만, 개인 또는 인구통계학적 프로필을 타겟팅할 수 있습니다! 각 터치포인트는 프로필을 세분화하여 향후 상호 작용을 더욱 관련성 있게 만듭니다. - 3단계: 충성도 및 확장
시간이 지남에 따라 개인화된 상호 작용을 통해 관계가 깊어지면 단골 고객이 충성도 높은 지지자로 전환됩니다. 개인화된 혜택, 기념일 프로모션, 독점 콘텐츠를 통해 브랜드가 고객의 기억에 남을 수 있도록 합니다.
이러한 접근 방식은 각 상호 작용이 다음 상호 작용에 영향을 미치는 지속적인 참여의 사이클을 만들어 수신자에게 자연스럽고 관련성 있는 경험을 제공합니다.
생각보다 쉽습니다
개인화를 둘러싼 가장 큰 오해 중 하나는 복잡한 데이터 세트와 고도로 정교한 인프라가 필요하다는 것입니다. 하지만 실제로는 맞춤형 또는 개인화된 캠페인을 만드는 것이 의외로 간단할 수 있습니다. 몇 가지 데이터만 있으면 각 수신자에게 맞춤화되고 관련성이 높은 캠페인을 만들 수 있습니다.
따라서 작게 시작하여 중요한 것에 집중하세요. 많은 성공적인 캠페인은 단 2~3개의 핵심 변수에 의존합니다. 예, 권한이 있는 경우 이름을 사용할 수 있습니다. 하지만 다른 데이터 포인트를 찾아보세요. 수신자의 도시나 지역을 언급하여 고객과 잠재 고객에게 인사하면 맞춤화된 느낌을 주고 관련성을 높일 수 있습니다. 데이터에 액세스할 수 있는 경우 특정 사람이 무엇을 구매하는지 살펴볼 것이 아니라 비슷한 프로필을 가진 사람들이 무엇을 구매하는지 살펴보세요. 표현된 관심사를 기반으로 한 기본적인 세분화만으로도 커뮤니케이션이 고도로 맞춤화된 느낌을 줄 수 있습니다.
몇 가지 변수에만 집중하면 많은 사람들이 개인화를 위해 필요하다고 생각하는 복잡함 없이 다이렉트 메일부터 사이니지까지 다양한 형식에 걸쳐 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
GDPR 준수: 투명성과 동의에 관한 모든 것
많은 사람들에게 GDPR 준수라는 유령이 크게 다가옵니다. 하지만 GDPR 가이드라인을 준수한다고 해서 개인화 및 맞춤화를 완전히 포기할 필요는 없습니다.
기본부터 시작하세요. 무료로 제공되는 인구통계학적 데이터를 사용하는 것 이상으로 나아가려면 개인화 캠페인을 시작하기 전에 고객에게 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 이해하고 동의를 얻어야 합니다. 캠페인을 실행하는 데 필요한 데이터만 수집하세요. 몇 가지 주요 변수만으로도 큰 효과를 거둘 수 있습니다. 수신자에게 언제든지 개인화된 커뮤니케이션을 수신 거부할 수 있는 옵션을 제공하세요. 가능한 경우 데이터를 가명화하거나 암호화하여 고객 정보를 보호하세요.
데이터 수집과 사용이 투명하고 윤리적으로 처리될 때, 개인화는 모두에게 윈윈이 될 수 있습니다.
스마트허브 컨퍼런스 개막 세션인 ‘개인화 경험’에서는 이러한 유형의 캠페인에 대한 다양한 성공 사례 중 일부를 소개할 예정입니다. 10년 이상 데이터와 타겟 커뮤니케이션에 대해 동일한 접근 방식을 활용해 온 벨기에 기업의 사례가 있습니다. 또 다른 사례는 한 협회가 개인화를 활용하는 방법에 초점을 맞추고 있습니다. 또 다른 사례는 간판과 라벨을 살펴봅니다.
개인화는 더 이상 ‘있으면 좋은 것’이 아니라 수년간의 참여와 충성도를 이끌어낼 수 있는 경쟁력 있는 차별화 요소입니다. 소규모로 시작하여 몇 가지 데이터 변수만 활용하고 GDPR을 준수함으로써 유럽의 PSP와 브랜드는 여러 채널에서 롱테일 개인화의 힘을 활용할 수 있습니다.
FESPA에 참석하신다면 비즈니스에서 개인화의 힘을 활용하는 데 도움이 되는 실제 사례와 실행 가능한 전략을 살펴보세요. 궁금한 점이 있으면 질문해 주시면 다음 캠페인에 영감을 줄 수 있는 다양한 아이디어를 제공해 드리겠습니다!
30년 이상의 경력을 가진 인쇄 업계 전문가인 Pat McGrew는 컨설턴트, 작가, 연사로 활동하고 있습니다. 그녀는 전략, 워크플로, 기술에 중점을 두고 OEM 및 인쇄 회사에 자문을 제공합니다. 또한 수많은 업계 수상과 인증을 통해 모범 사례와 인쇄업계의 여성을 위한 옹호자이기도 합니다.