안전한 배송을 위한 최고의 택배사 선택 방법

인쇄업체에게 고품질 인쇄물을 제공하는 것은 업무의 절반에 불과합니다. 고객에게 정시에 무결점 상태로 배송하는 것 또한 마찬가지로 중요합니다. 신뢰할 수 있는 택배 서비스는 비즈니스 평판에 매우 중요합니다. 배송 파트너를 선택할 때 고려해야 할 사항과 자동화가 비즈니스 성장을 위한 한 가지 방법이 될 수 있는 이유를 소개합니다.

인쇄업체로서 귀하의 평판은 제작하는 작품의 품질뿐만 아니라 고객에게 전달되는 방식에도 달려 있습니다. 완벽한 마케팅 브로셔, 명함, 브랜드 포장재를 디자인하고 제작할 수 있지만, 제품이 늦게 도착하거나, 손상되거나, 심지어는 도착하지 않을 경우 전체 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 무역 박람회 자료나 캠페인 전단지처럼 시간에 민감한 인쇄 작업의 경우, 적시에 안전하게 배송하는 것이 매우 중요합니다.

소포를 우체통에 넣고 행운을 빌던 시대는 이제 지났습니다. 오늘날에는 잉크나 인쇄물을 고르는 것만큼이나 적합한 택배 회사를 선택하는 것이 중요합니다. 택배 회사의 수는 엄청나게 많기 때문에, 더 이상 가장 편리한 옵션에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 배송 과정을 직접 관리하지 않으면, 배송 기사가 아닌 고객이 당신에게 책임을 묻게 됩니다.

인쇄 품질만큼 배송이 중요한 이유

배송은 제품 여정의 마지막 단계입니다. 아무리 제작에 공을 들였더라도, 구겨지거나 찢어지거나 늦게 도착한 깨끗한 포스터 세트는 고객의 눈에 실패작으로 보입니다.

고객의 기대치가 바뀌었습니다. 익일 배송, 실시간 배송 추적, 배송 확인 서비스는 더 이상 선택 사항이 아닌 기본입니다. 소규모 사업체들이 온라인 플랫폼을 통해 국내 배송은 물론 국제 배송까지 제공하는 경우가 점차 늘어나고 있는 상황에서, 경쟁력을 유지하려면 이러한 수준의 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

안전하고 시기적절한 배송은 단순히 약속을 지키는 것만이 아닙니다. 회사의 평판을 보호하고 고객이 계속해서 다시 찾게 만드는 것입니다.

비난은 종종 택배기사가 아닌 당신에게 돌아갑니다.

다시 한번 강조하지만, 고객은 인쇄 과정과 배송 과정을 구분하지 않습니다. 배송 과정에서 문제가 발생하면 브랜드 평판에 악영향을 미칩니다. 부정적인 리뷰, 환불 요구, 불만은 대개 제3자 배송 업체를 언급하는 것이 아니라, 귀사에 초점을 맞춥니다. 1* 등급이 실제 제품이 아닌 배송 문제에 대한 온라인 제품 리뷰를 잠깐 살펴보면 이를 알 수 있습니다. 귀사가 선택하는 배송 업체는 여러 면에서 귀사의 사업 확장과 같습니다.

하지만 인쇄업체 중 인쇄 기계나 마감 도구를 선택할 때처럼 신중하게 택배 서비스를 조사하는 데 시간을 투자하는 업체는 얼마나 될까요? 택배 선택은 단순한 물류 결정이 아니라 브랜딩 결정이기도 합니다.

인쇄 제품을 위해 고려해야 할 택배

선택지를 조사해 보세요. 예를 들어 영국에서는 택배 고객 만족도에 대한 명확한 분석이 있습니다. 56,000명의 응답자를 대상으로 실시한 2024년 MoneySavingExpert 여론조사에 따르면, DPD는 영국에서 가장 우수한 택배 회사로 평가되었으며, 응답자의 55%가 '훌륭함'을, 15%만이 '나쁨'을 평가했습니다. DHL과 Royal Mail도 좋은 성과를 거두었지만, DHL Parcel UK는 훨씬 부진했으므로 어떤 DHL을 선택할지 신중하게 고려해야 합니다. 다른 유명 택배 회사들 중에서는 Yodel이 11위, Evri가 16위, TNT가 최하위를 기록했습니다. 응답자의 48%는 Hermes에서 브랜드를 변경한 Evri를 '나쁨'으로 평가했습니다.

개인의 경험은 다양하지만, 이러한 집계된 데이터는 유용한 출발점을 제공합니다. 인쇄업체는 종종 깨지기 쉽거나 부피가 크거나 모양이 특이한 물품을 발송합니다. 소매 소포뿐만 아니라 B2B 배송 분야에서도 세심한 취급 경험과 우수한 실적을 보유한 택배 기사가 필요합니다.

택배를 선택할 때 주의할 점

택배 서비스를 비교할 때는 고려해야 할 사항이 많으며, 어떤 제품을 제작하는지에 따라 무엇이 중요한지는 크게 달라집니다. 하지만 대부분의 인쇄 업체에게는 소포 추적이 필수적입니다. 고객은 주문한 상품이 어디에 있는지, 언제 도착하는지 알고 싶어 하기 때문입니다. 실시간 추적 및 배송 확인 서비스를 통해 고객에게 안심을 선사하세요.

고가의 인쇄물을 주문하는 경우, 배송 업체가 분실 또는 파손된 물품에 대한 보상을 제공하는지 확인해야 하므로, 배송 업체의 보험 및 보상 조항을 꼼꼼히 살펴보세요. 또한, 깨지기 쉬운 물품에 대한 특별 배송 서비스를 제공하는지 확인하는 것도 중요합니다. 고가의 액자 인쇄물이나 유리 간판은 손상되지 않은 상태로 배송되어야 합니다.

많은 업무에서 시간이 매우 중요하므로 익일 배송, 당일 배송, 예약 배송 등 배송 옵션을 고려해 보세요. 고객은 주문이 도착할 때까지 기다리는 것이 아니라, 확실성을 원합니다. 배송 기사와 관련된 문제는 불가피하게 발생할 수 있으므로 고객 지원도 고려해야 합니다. 문제 발생 시 고객 지원 담당자에게 쉽게 연락할 수 있나요? 담당자와 직접 대화할 수 있나요? 아니면 챗봇과 끊임없이 연결되나요?

기술 활용: API 배송을 위한 빠른 가이드

웹 투 프린트 플랫폼을 운영하거나 온라인으로 주문을 받는 경우에도 배송 API를 통합하면 결제부터 집 앞까지 배송 과정이 원활하게 진행될 수 있는 스마트한 방법입니다. 배송 API는 웹사이트 또는 주문 관리 시스템을 택배 서비스와 연결하는 소프트웨어입니다. 배송 라벨을 자동으로 생성 및 인쇄하고 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.

또한 실시간 견적을 제공하고, 고객에게 추적 링크를 제공하며, 웹사이트와 배송사 간의 주문 상태 동기화까지 가능합니다. 덕분에 관리 업무가 간소화되고 고객에게 전문적인 매장 분위기를 제공할 수 있습니다. 많은 인쇄업체들이 Shipmate나 Voila와 같은 API 통합에 소액 투자하면 운영 효율성이 향상된다는 것을 알고 있습니다.

배송 API를 추가하면 더 광범위한 비즈니스 자동화로 이어지는 관문이 되는 경우가 많습니다. 인쇄 업체의 경우, 자동화된 워크플로 관리, 인쇄 전 단계, 마케팅, 심지어 주문 처리까지 포함하여 원하는 창의적인 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

올바른 택배 파트너를 선택하는 것은 고객 경험에 있어 중요한 문제입니다. 잘못 선택하면 아무리 훌륭한 결과물이라도 부실한 처리나 마감일 미준수로 무산될 수 있습니다. 제대로 선택하면 평판을 높이고, 재구매율을 높이며, 시간을 절약할 수 있습니다. 어떤 택배 파트너를 선택하든 인쇄 사업에 필요한 기능과 유연성을 제공하는지 확인하십시오.