인쇄 비즈니스의 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

Nessan Cleary는 성공적인 인쇄 비즈니스를 운영하는 데 기본이 되는 다양한 핵심 성과 지표를 공유합니다. 이러한 KPI는 매일, 매주 또는 매월 추적할 수 있습니다. 이러한 KPIS를 추적함으로써 귀하의 비즈니스는 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다.

대형 인쇄 서비스를 제공하는 기업을 포함한 모든 기업은 수익 창출을 위해 존재합니다. 이론적으로는 대차대조표를 통해 기업의 건전성을 확인할 수 있습니다. 그러나 성공적인 인쇄 사업을 운영하는 데에는 단순한 숫자 이상의 것이 있습니다. 따라서 매일, 매주 또는 매월 단위로 비즈니스의 건전성을 보장하기 위해 시간이 지남에 따라 추적할 수 있는 여러 핵심 성과 지표 또는 KPI를 식별하는 것이 합리적입니다. 더 중요한 것은 이러한 KPI를 사용하여 문제를 제거하고 수익을 늘릴 수 있다는 것입니다.

그러나 각 인쇄 사업체는 서로 다른 서비스 조합과 서로 다른 가치 제안을 고객에게 제공하므로 표준 인쇄 사업체 같은 것은 없습니다. 따라서 이 접근 방식의 핵심은 비즈니스 목표에 맞는 올바른 KPI를 선택하는 것입니다. 이는 금융, 생산, 물류 정보가 혼합된 것일 가능성이 높습니다. 괜찮은 MIS는 대부분의 작업에 도움이 될 것이지만 생산 장비 문제, 계정 또는 이행과 같은 일부 영역을 더 깊이 조사하려면 다른 소스가 필요할 수도 있습니다. 즉, 너무 많은 KPI를 선택하지 마십시오. 그렇지 않으면 데이터에 빠져들게 됩니다.

매상

모든 비즈니스의 두 가지 주요 동인은 수익 증대와 비용 절감입니다. 따라서 가장 먼저 살펴볼 KPI는 매출이며, 시작하기 좋은 곳은 신규 고객 확보에 드는 평균 비용입니다. 모든 기업에는 다른 기업보다 더 까다로운 고객이 있을 것입니다. 따라서 파일 문제를 해결하는 데 소요된 시간을 포함하여 각 판매 완료 및 주문 전체에 필요한 고객 관리 수준 측면에서 각 고객이 비용을 얼마나 지불하는지 추적한 다음 이를 해당 고객의 수익과 비교하는 것이 유용합니다. 고객. 이는 일부 고객이 자신의 가치보다 문제가 더 많다는 것을 보여줄 수도 있지만, 더 많은 것을 취할 가치가 있는 고객과 특정 애플리케이션의 성장 추세를 나타낼 수도 있습니다.

캡션: Durst는 P5 350HSR과 같은 프린터뿐만 아니라 프린터 및 작업 흐름과 함께 작동하는 분석 서비스도 판매하여 고객이 기계가 어떻게 사용되는지 이해할 수 있도록 돕습니다. ©네산 클리어리

웹-인쇄 시스템, 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 게시물 등 판매가 어디에서 발생하는지 확인하는 데 유용합니다. 이를 통해 마케팅에 돈을 가장 잘 지출하는 방법을 결정하거나 효과가 없는 캠페인에 리소스 낭비를 막는 데 도움이 될 수 있습니다.

불만 사항

불만 사항의 수와 해당 불만 사항을 처리하는 데 드는 비용을 추적하는 것도 좋은 생각입니다. 한 프린터의 컬러 출력이나 더 많은 교육을 통해 해결할 수 있는 직원 문제 등 공통 주제가 있는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

완료된 작업

마찬가지로, 얼마나 많은 작업이 제 시간에 완료되고 전달되었는지 추적하는 것이 좋습니다.

생산 부서 전반에 걸쳐 측정할 수 있는 다양한 지표가 있으므로 생산 부서가 얼마나 잘 기능하고 있는지에 대한 정확한 스냅샷을 제공하는 핵심 지표만 식별하는 것이 중요합니다. 대부분의 인쇄 장치는 잉크 사용량부터 오류 코드까지 풍부한 정보를 생성할 수 있으며, 이는 RIP를 통해 또는 MIS와의 통합을 통해 액세스할 수 있어야 합니다. 점점 더 많은 제조업체들이 일반적으로 지속적인 데이터 분석 서비스의 일부로 이 정보를 공유하는 데 비용을 청구하려고 시도하고 있지만, 비교할 수 있도록 사용 중인 다양한 인쇄 장치를 모두 포함하지 않는 한 이는 제한적인 가치를 갖습니다.

장비 활용도

가장 중요한 지표 중 하나는 장비의 각 가격에 대한 활용도입니다. 왜냐하면 해당 장치 중 어느 것도 유휴 상태인 동안에는 돈을 벌 수 없기 때문입니다. 예를 들어 절단 테이블이 작업이 인쇄를 마칠 때까지 기다리거나 절단 테이블의 도구를 변경하거나 특정 유형의 미디어를 테이프로 붙여야 하는 등 일부 장치를 설정하는 데 시간이 걸리는 경우 병목 현상을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평판 프린터에서. 또한 특정 장치에 평균 이상의 유지 관리 문제가 있는 경우 또는 일부 장치에 작업 흐름 재구성의 유연성을 제한하는 특정 시험 인쇄 요구 사항이 있는 경우 장비의 모든 문제를 제거해야 합니다.

실제 마진과 추정치

주목해야 할 또 다른 유용한 KPI는 특정 작업의 실제 마진을 추정치와 비교하는 것입니다. 작업이 특정 방식으로 생산될 것이라고 추정하는 것은 드문 일이 아니며 생산 팀이 다른 접근 방식을 취하는 경우에만 해당 작업의 비용과 마진이 변경될 수 있습니다. 또는 도중에 문제와 부수적인 비용이 발생했을 수도 있지만 어느 쪽이든 고객과의 논쟁을 피하기 위해 추정 비용과 실제 비용이 최대한 비슷해지기를 원합니다.

재정

물론 재무상태도 주의 깊게 살펴봐야 합니다.
회사의 전체 이익과 연간 성장 정도를 포함합니다. 이를 각 애플리케이션이나 제품 그룹으로 나누어 비즈니스의 어느 부분이 더 수익성이 높은지 확인하는 것이 유용할 수 있습니다. 고객이 송장을 지불하는 평균 시간과 해당 지불을 추적하는 데 드는 비용을 추적하는 것도 가치가 있습니다.

캡션: PrintIQ와 같은 대부분의 MIS는 고객이 모니터링할 KPI 목록을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요즘에는 전반적인 지속 가능성을 무시할 수 있는 기업이 거의 없습니다. 지속가능성에는 두 가지 주요 측면이 있습니다. 첫 번째는 단순히 낭비를 줄이는 것인데, 이는 비용도 직접적으로 절감합니다. 이는 난방, 전기 등 자원이 어떻게 사용되는지 추적하는 것을 의미합니다. 네스팅 또는 그룹화 작업을 위해 보다 효율적인 시스템으로 전환하면 인쇄물 낭비를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

모범 사례 채택
다른 요소는 보다 쉽게 재활용할 수 있는 재료로 교체하고, 잉크 절약 소프트웨어를 사용하고, 오류로 인해 재인쇄할 필요가 없도록 생산을 강화하는 등의 모범 사례를 채택하는 것입니다. 이러한 데이터를 추적하면 고객에게 실제 진행 상황을 쉽게 보여줄 수 있으며, 이들 중 다수는 자신의 환경 발자국을 차트로 작성하기 위해 이러한 기록이 필요할 수 있습니다.

따라서 이러한 성과 지표에서 얻은 정보는 전반적인 마케팅의 일부로 사용될 수도 있습니다. 여기에는 정시에 배달되는 작업의 높은 비율이나 반복 주문을 위해 반품하기로 선택한 고객의 비율과 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다. 마찬가지로, 이러한 성과 지표를 수집하는 데 직원을 참여시키는 것은 직원의 사기를 높이는 데 도움이 될 수 있으며 개인 또는 전체 부서에 이정표를 제공할 수 있습니다.

결론적으로, 많은 인쇄 서비스 제공업체는 작은 문제를 식별하고 지속적인 개선을 의미하는 일본의 Kaizen 개념을 채택함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 핵심 성과 지표를 추적하면 비즈니스 전반에 걸쳐 지속적인 개선이 가능하며 결과적으로 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다.