リモートサポートの環境上の利点は何ですか?

Laurel Brunner は、廃棄物の削減、自動生産の停止の減少、コストの削減など、リモート サポートのさまざまな環境上の利点について説明します。

自動化は、グラフィックス業界では長年流行語となってきました。自動化されたプリフライト チェック、カラー管理など、あらゆるソフトウェアが対応しています。自動化についてはこれまで何度も取り上げてきましたが、リモート ハードウェア サポートにおける自動化の重要性についてはあまり注目してきませんでした。

これは、自動ソフトウェア更新にとどまらず、機器のリモート監視も含まれます。新しい機器への投資を検討し、環境の持続可能性を向上させたいと考えているプリンターは、リモート サポートがコスト、効率、二酸化炭素排出量に与える影響を理解する必要があります。

リモート サポートは、機器を監視してパフォーマンスをリアルタイムで評価し、潜在的な障害を予測する方法です。理想的には、何かひどいことが起こる前にエラーを修正できます。このテクノロジの考え方は、常にバックグラウンドで実装されることです。プロバイダーは、サービス パッケージで、24 時間年中無休から週に数時間まで、ビデオ監視を含むさまざまなレベルの複雑さまで、さまざまなオプションを提供しています。

リモート アクセス ソフトウェアとセンサーを使用すると、プレートセッターや印刷機などのハードウェアのパフォーマンスが常に測定されます。データは既知のデータと比較されるため、デバイスの故障リスクを計算し、予防措置を講じることができます。これは人工知能に最適なアプリケーションですが、ほとんどのサプライヤーは古き良き統計を使用していました。

このサービスの提供は多岐にわたります。最も基本的なものは、ハイデルベルグが提供している電話サポートの補足です。コダックのリモート サポート システムは、Prinergy ワークフロー システムとデバイス監視用アプリを含む完全なインフラストラクチャです。リコーやキヤノンのように、電話サポートとリモート デバイス アクセスを組み合わせたシステムもあります。

オプションの範囲は広大であるため、既存または潜在的なサプライヤーとの会話には、リモート サポート オプションとコスト構造に関する議論を含める必要があります。オンサイト訪問の節約は、金銭面だけでなく、かなりのものになる可能性があります。コニカミノルタは、AIRe Link ソフトウェアによって、2023 年 1 月時点でヨーロッパで 8,900 件のオンサイト訪問が節約され、距離は 310,740 キロメートル、温室効果ガスは 140 トン削減されたと推定しています。ただし、同社はこれらの計算方法の詳細を明らかにしていません。

リモート サポートの環境上の利点は明らかです。顧客サービスのための輸送が減り、機械の故障を事前に修理できるため廃棄物が減り、自動生産の停止が減ります。ほとんどの印刷サービス プロバイダーにとってさらに興味深いのは、コスト削減の可能性と、機械の停止やジョブの遅延による顧客の不満のリスクが軽減されることです。これは、印刷業者にとってメリットとなるオンライン ワールドのもう 1 つの利点です。