大きな期待：印刷顧客からの厳しい要求

FESPAのメンバーによると、より速いターンアラウンドと持続可能性は、クライアントの買い物リストのトップです。

顧客の期待は止まることはありませんが、印刷サービスプロバイダー（PSP）は現在、急速に進化し、はるかに厳しい顧客の期待に直面しています。

マスカスタマイゼーションへの継続的な取り組みほど、これは際立っています。 2018 FESPA Print Censusの回答者の50％以上が、顧客の買い物リストの上位は、ターンアラウンドの高速化、短期印刷、ジャストインタイムの製造とパーソナライズであると述べています。

現在、多くの顧客が48時間の発送期限を求めており、PSPはそれを支援するためにデジタルテクノロジーに目を向けていました。回答者の54％が、デジタルへの投資の主な理由は、増大する印刷容量のニーズを満たすためであると述べました。実際には、印刷品質の向上よりも高い定格容量を満たしています。

顧客は他の投資分野で中心的に機能し続けました–すべての回答者の28％はインタラクティブな顧客コラボレーションツール（たとえば、視覚化、設計、承認、マークアップ）にも投資していました。

顧客と良心

しかし、顧客はより速い時間とより安い価格を追求しているだけではありません。調査は、彼らがより軽い二酸化炭素排出量を残し、彼らのプリンターからより環境にやさしい慣行を委託する動機があることを示しています。

環境に責任のある行動を主張する顧客の69％は、通常、リサイクル可能な製品、持続可能な製造、廃棄物の削減を求めていました。 PSPはグリーンチャレンジに直面しています。最も一般的な対策には、エネルギー効率の高い認定済み機器の使用、揮発性有機化合物を含まないインクの使用、スタッフとクライアントのトレーニング、および使用済みリサイクルプログラムのある製品の使用が含まれていました。

より環境に配慮した慣行を導入したPSPのうち、ほぼ4分の3が、売上や価格への影響はマイナスではなく、顧客と同様にビジネスを幸せに保つケースであると述べています。

顧客の需要統計

• PSPの59％がジャストインタイム配信が増えると考えています
• 72％が迅速なターンアラウンドに対する顧客の需要が高まっていると回答
• 61％は、ランの短縮傾向が高まっていると回答
• 47％は、環境に配慮した製品に対する顧客の要件が主要な影響力である、または「私の頭の上」であると述べています