安全な配送に最適な宅配業者を選ぶ方法

印刷業者にとって、高品質な仕上がりを保証することは仕事の半分に過ぎません。お客様に時間通りに、そして無傷でお届けすることも同様に重要です。信頼できる宅配サービスは、ビジネスの評判にとって不可欠です。そこで、配送パートナーに求める条件と、自動化がビジネス拡大の手段となる理由をご紹介します。

印刷業者としての評判は、制作物の品質だけでなく、それがどのように顧客に届けられるかに左右されます。完璧なマーケティングパンフレット、名刺、ブランドパッケージをデザイン・制作できたとしても、納品が遅れたり、破損していたり、あるいはさらに悪いことに、届かなかったりすれば、顧客体験全体に悪影響を及ぼしかねません。展示会資料やキャンペーンのチラシなど、時間厳守が求められる印刷物の場合、迅速かつ安全な納品が不可欠です。

郵便ポストに小包を投函して、あとは運を祈るだけの時代は終わりました。今日では、適切な宅配業者を選ぶことは、インクや印刷素材を選ぶのと同じくらい重要です。宅配業者の数は膨大で、最も便利な方法に頼るだけではもはや十分ではありません。配送プロセスをきちんと管理しなければ、顧客は配達ドライバーではなく、あなたに責任を問うでしょう。

配送が印刷品質と同じくらい重要な理由

配送は、製品が届くまでの最終段階です。完璧なポスターが、しわくちゃになったり、破れたり、遅れて届いたりしたら、どんなに制作に力を入れたとしても、お客様にとっては失敗作と映ります。

顧客の期待は変化しています。翌日配送、リアルタイム追跡、配達証明はもはやオプションではなく、当たり前のサービスとなっています。また、オンラインプラットフォームを通じて国内配送、さらには海外配送を提供する中小企業が増えているため、競争力を維持したいのであれば、このレベルのサービスを提供することが不可欠です。

安全で時間通りの配達は、約束を守るということだけではありません。ビジネスの評判を守り、顧客に何度も戻ってきてもらうことにつながります。

責任は配達人ではなくあなたに降りかかることが多い

繰り返しになりますが、お客様は印刷プロセスと配送プロセスを区別していません。配送中に何か問題が発生した場合、ブランドの評判が損なわれます。否定的なレビュー、返金要求、苦情は、通常、第三者の配送業者ではなく、あなた自身に焦点を当てています。オンラインの製品レビューをざっと見てみると、1つ星の評価は配送に関するもので、実際の製品に関するものではありません。このことが証明されています。配送業者の選択は、多くの点でビジネスの延長線上にあると言えるでしょう。

しかし、印刷機械や仕上げツールを選ぶのと同じくらい慎重に、利用する宅配便サービスについても時間をかけて調査する印刷業者はどれくらいあるでしょうか？宅配便業者の選択は、単なる物流上の決定ではなく、ブランド戦略上の決定でもあるのです。

印刷製品に検討すべき配送業者

選択肢をよく調べましょう。例えば、英国では、宅配業者に対する顧客満足度に関する明確なデータがあります。2024年にMoneySavingExpertが実施した56,000件の回答に基づく世論調査によると、DPDは英国で最も優れた宅配業者と評価され、回答者の55%が「素晴らしい」と評価し、わずか15%が「悪い」と評価しました。DHLとロイヤルメールも好評価でしたが、DHL Parcel UKの評価ははるかに低かったため、DHLを選ぶ際には注意が必要です。その他の有名宅配業者の中では、Yodelが11位、Evriが16位、TNTが最下位でした。Hermesからブランド名を変更したEvriは、回答者の48%が悪いと評価しました。

個々の経験は様々ですが、こうした集約されたデータは有用な出発点となります。印刷業者として、壊れやすいもの、かさばるもの、あるいは奇妙な形状のものを配送することが多いでしょう。小売小包だけでなく、B2B配送においても丁寧な取り扱いと優れた実績を持つ配送業者を選ぶ必要があります。

宅配業者に求めるもの

宅配便を比較する際には、考慮すべき点がたくさんあります。何を重視するかは、作成する製品の種類によって大きく異なります。しかし、ほとんどの印刷業者にとって、荷物の追跡は不可欠です。お客様は注文品がどこにあり、いつ届くのかを知りたいのです。リアルタイムの追跡と配達確認で、お客様に安心感を与えましょう。

高額なプリントを注文する場合は、配送業者に紛失や破損に対する補償を求めましょう。そのため、保険や補償条項をよく確認してください。同様に、壊れやすい商品や繊細な商品に対する特別な取り扱いサービスがあるかどうかも確認してください。高価な額装されたプリントやガラス製の看板などは、無傷で届く必要があります。

多くの仕事では時間が重要です。そのため、翌日配送、当日配送、時間指定配送などの配送オプションを検討してください。お客様は、届くかもしれない注文を待つのではなく、確実な配送を求めています。配送業者とのトラブルは避けられないため、カスタマーサポートも検討してください。何か問題が発生した際に、すぐに連絡が取れますか？担当者と直接話せますか？それとも、チャットボットで延々と続くループに陥っていませんか？

テクノロジーの活用：API 配布のクイックガイド

Web to Printプラットフォームを運営している場合でも、オンラインで注文を受け付けている場合でも、配送APIを統合することで、チェックアウトから玄関先までの配送プロセスをスムーズに実行できます。配送APIは、ウェブサイトや注文管理システムと宅配サービスを接続するソフトウェアブリッジです。これにより、配送ラベルを自動生成・印刷し、顧客に複数の配送オプションを提供できます。

また、リアルタイムの見積もり、顧客向けの追跡リンクの提供、さらにはウェブサイトと配送業者間の注文状況の同期も可能です。これにより、煩雑な管理業務が軽減され、顧客にプロフェッショナルなショップの外観を提供できます。多くの印刷会社は、ShipmateやVoilaなどのAPI連携に少額の投資をすることで、業務効率が向上することに気づいています。

配送APIの追加は、多くの場合、より広範なビジネス自動化への入り口となります。印刷業の場合、自動化されたワークフロー管理、プリプレス、マーケティング、さらにはフルフィルメントも含まれるため、本来やりたいクリエイティブな作業に時間を割くことができます。

適切な配送パートナーを選ぶことは、顧客体験にとって大きな問題です。適切なパートナーを選ばなければ、たとえ最高の仕事でも、対応のまずさや納期の遅れによって台無しになってしまいます。適切なパートナーを選べば、評判の向上、リピート率の向上、そして時間の節約につながります。どのパートナーを選ぶにしても、印刷事業に必要な機能と柔軟性を備えているかを確認しましょう。