デジタルインクのCEOであるクリス・ミン氏は、ビジネスにおいていち早くAIを導入した経験を持っており、AIをビジネスに導入する最も収益性の高い方法を提示している。
デジタルインクのCEOであるクリス・ミン氏は、印刷ソフトウェアの開発にキャリアを費やしてきた彼にとって、印刷のためのAIの真価は、少なくとも今のところ、皆さんが考えているほど衝撃的なものではないと認めるのは少し難しいことだと言う。
「オマーンを拠点とするクリスは、この地域のFESPAグループのメンバーとして活躍している。
ドバイで開催された今年のミドル・イースト・カンファレンスの期間中、私たちは『AIラボ』というイベントを開催し、コシマというAIのコンサルタントを招いた。彼らは、印刷機について考えることから少し離れ、インキや基材から離れ、代わりにAIを使って適切な印刷物の販売、適切な会計処理、適切な人事制度の運用を行うべきだと言った。すべての部門に目を向け、AIを正しく導入すれば、より良い効率を達成できる。
「AIやオートメーションに焦点を当てるのではなく、まずオフィスでの効率を上げるべきだと気づいたときが、私にとって本当に重要な瞬間でした。AIの興奮に巻き込まれるのは簡単ですが、実は、AIは基本的なことを非常に低コストで行うだけで、非常に利益を生むことができるのです”
1％以上基本的なことに集中することは、クリスが言うところの “1％を探す “ことであり、新しいソフトウェアに途方もない金額を費やすことなく、時間と生産性を毎日1％ずつ節約することである。実際には、1％よりもはるかに多くの改善を達成するチャンスがある。
「今、僕らが注目しているのはChatGPTだ。クリエイティブな面では素晴らしい。しかし、AIは基本的なことではもっと強力です。いずれは、ワークフローの自動化、MIS（経営情報システム）へのWeb to Print、印刷機へのジョブの投入と出荷の速さにも目を向けるようになるかもしれません。しかし、その前にきちんと販売しなければなりません」とクリスは言う。
「セールスコールを終えたら、明確で簡潔なアクションとフォローアップを提供できるノートテイカーのようなAIツールを使うということです。それは、あなたから仕事を奪うことなく、より効率的な営業マンになるのに役立ちます。”
この最後の点が重要だ。印刷業界で働く人の年齢層は、学校を卒業したばかりの人から定年退職を迎える人まで幅広い。このような世代間の多様性は、新興テクノロジーに対する人々の見方が大きく異なることを意味する。AIが「AI革命」と喧伝されるような地味な方法でビジネスに貢献できることを理解することは、このテクノロジーを明確にし、おそらく脅威でなくするのに役立つだろう。
「何か新しいことが起こると、誰だって怖くなるものだ。
「今年初めにベルリンで開催されたFESPAグローバル・エキスポで、アメリカのダイレクトメール印刷会社で働くある女性の話を紹介しました。この女性は60代で、上司はとても理解力があり、とても親切で、スタッフの成長を本当に信じている。彼はテクノロジー、ソフトウェア、AIにも夢中で、会社全体でそれを把握しようと決めた。どれだけ時間がかかっても、スタッフが何を必要としていても、彼はそれを実行するつもりだった。
「この女性は最初、1％のことを実行しただけだった。つまり、メモの取り方を改善し、1日を整理し、AIによって自動化されたプロセスを増やしたのです。彼女はすぐに自信を取り戻し、生産性は一気に向上した。適切な教育と適切なリーダーシップがあれば、職を失うことを恐れる必要はないということを証明している。”
忍耐はAIの美徳個人の姿勢がカギとなるが、AIを活用する際に役立つ新しいスキルもいくつかある。1つ目は、どのシステムが自分の特定の仕事に最適かを知り、それを最大限に活用する方法を学ぶことだ。
「もしあなたがライターの仕事をしているなら、ChatGPTよりClaudeを使うでしょう。とクリスは言う。
“システムによって微妙な変化がたくさんあるので、ソフトウエアを学び、それに合わせた最適なプロンプトの作り方を学ぶ必要がある。オープンマインドが必要だ。なぜそう言うかというと、このシステムを反復して開発しなければならないからだ。
「時間が経つにつれて、システムはより効率的になり、あなたのやり方、あなたの言葉、あなたのスタイルを学んでいく。どうすれば自分が望むところに持っていけるかを学べばいいんだ。だから、忍耐という要素もあるし、反復という要素もあるし、試してみて、何が出てくるかを見るという要素もあるんだ”
誰がそのオープンなアプローチを採用するかによって、AI時代に繁栄するビジネスと歴史に名を残すビジネスが決まるとクリスは考えている。
「印刷業界は素晴らしい。世界で唯一、最もクリエイティブな人々と最もテクニカルな人々が一緒にいる業界だ。でも、物事へのアプローチの仕方はまったく違うんだ」とクリスは言う。
「ここで重要なのは、業界がAIを受け入れているということであり、受け入れれば受け入れるほど、より多くの雇用が創出される可能性があるということだ。このテクノロジーを所有するのであれば、このテクノロジーに関するトレーニングを受け、このテクノロジーを管理する能力が必要になる。
“これが、すべての方向性です。工場の現場はもっと技術的に見えるようになると思いますし、今後数年のうちに印刷ビジネスの構成が少し変わってくるかもしれません。
クリスが使っているAIとは？AIのオピニオンリーダーとして、クリスとデジタルインクのスタッフがどのシステムをすでに使っているのかを知ることは興味深い。
「まず、マイクロソフトのCopilotをセットアップします。それからFathom Notetakerを使い、すべての通話システムと統合しています：Teams、Zoomなどです。これは自動的に機能します」とクリスは言う。
「HubSpotはAIシステムを内蔵しており、自動的に意思決定を行い、データとワークフローを管理します。
「クリエイティブな面では、私たちにはデザイナーがいますし、AI Elementsを動かすCanvaもあります。ClaudeとGammaもあります。それから、ChatGPTの有料アカウントを持つことをみんなに勧めています。UAEでは地方自治体が無料で提供しています。
「AIをもっと活用すべきだ。経営者としての私の課題は、価値を高め続けられるようにすることであり、最終的には完全に自動化されたワークフローを持つことが目標です。”
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