印刷会社にとって、高品質な印刷物を作ることは仕事の半分でしかありません。信頼できるクーリエサービスはビジネスの評判に欠かせません。ここでは、デリバリーパートナーに何を求めるべきか、そしてなぜ自動化がビジネスを後押しする一つの方法なのかをご紹介します。
印刷会社としての評判は、制作物の品質だけでなく、顧客の手元にどのように届くのかにも左右されます。完璧なマーケティングパンフレットや名刺、ブランドパッケージなどをデザインし、制作することができても、到着が遅れたり、破損してしまったり、最悪の場合、届かなかったりすれば、顧客体験全体に悪影響を及ぼしかねません。展示会資料やキャンペーンチラシなど、一刻を争う印刷物には、タイムリーで確実な納品が不可欠です。
小包をポストに投函して指をくわえているだけの時代はとうに過ぎ去った。今日、適切な宅配業者を選ぶことは、インクや下地の選択と同じくらい重要です。宅配業者の数は圧倒的に多く、最も便利なオプションに頼るだけではもはや十分ではありません。配送プロセスを管理しなければ、顧客は配送ドライバーではなく、あなたに責任を求めるでしょう。
納品が印刷品質と同じくらい重要な理由
納品は製品の旅の最終段階です。ポスター一式がくしゃくしゃになったり、破れたり、遅れて到着するのは、あなたの制作努力にかかわらず、顧客の目には失敗した仕事と映ります。
顧客の期待は変化している。翌日配達、ライブ追跡、配達証明はもはやオプションではなく、当たり前のものとなっています。また、中小企業がオンライン・プラットフォームを通じて全国配送や国際配送を提供するケースも増えており、競争力を維持したいのであれば、このようなサービス・レベルに対応することが不可欠です。
安全でタイムリーな配送は、単に約束を守るだけではありません。
責任はしばしば宅配業者ではなく、あなたにある
繰り返しになりますが、顧客は印刷プロセスと配送プロセスを区別しません。配送中に何か問題が発生した場合、影響を受けるのはブランドの評判です。否定的なレビューや返金要求、苦情は通常、第三者の配送業者について言及することはありません。オンラインの商品レビューをざっと見てみると、1*の評価は配送に関するもので、実際の商品に関するものではないことがわかります。あなたが選ぶ宅配業者は、多くの点で、あなたのビジネスの延長線上にあります。
しかし、印刷機械や仕上げツールを選ぶのと同じように、利用する宅配便サービスを時間をかけて調査している印刷会社がどれほどあるだろうか。宅配便の選択は単なる物流上の決定ではなく、ブランディングの決定でもあるのだ。
印刷製品に最適な宅配業者
選択肢をリサーチする例えば英国では、宅配業者に対する顧客満足度について明確な見識がある。2024年のMoneySavingExpertの世論調査（回答数56,000件）によると、DPDは英国で最も優れた宅配業者と評価され、回答者の55％が「素晴らしい」と評価、悪いとしたのはわずか15％だった。DHLとロイヤルメールも良い結果を残したが、DHL Parcel UKはかなり悪い結果となった。他の有名宅配業者では、ヨーデルが11位、エブリが16位、TNTが最下位だった。回答者の48％が、エルメスから再ブランド化したエブリを悪いと評価している。
経験には個人差があるが、このような集計データは有用な出発点となる。印刷会社としては、壊れやすい、かさばる、奇妙な形状の品物を送ることが多い。小売の小包だけでなく、B2Bの配送において慎重な取り扱いの経験があり、実績のあるクーリエを利用したいものです。
クーリエに求めるもの
宅配便サービスを比較する場合、考慮すべきことはたくさんあり、何が重要かは、あなたがどのような製品を作るかによって大きく異なります。しかし、ほとんどの印刷会社にとって、小包の追跡は不可欠でしょう。顧客は注文品がどこにあり、いつ到着するかを知りたがっています。リアルタイムの追跡と配達確認で安心感を与えましょう。
高額な印刷物の注文を出す場合は、紛失や破損の補償がある宅配業者を選ぶとよいでしょう。同様に、デリケートで壊れやすい商品のための特別な取り扱いサービスを提供しているかどうかも確認しましょう。高価な額装されたプリントやガラス製の看板は、無傷で届く必要があります。
多くの仕事では時間が重要なので、翌日配達、当日配達、定期配達などの配達オプションを検討しましょう。顧客は、来るかもしれない注文を待つのではなく、確実性を求めているのです。必然的に宅配業者には問題が発生するため、カスタマーサポートについても検討しましょう。何か問題が発生したときに、簡単に連絡が取れるか。人間と話すことができるのか、それともチャットボットと無限ループに陥ってしまうのか？
技術を使う：APIを出荷するためのクイックガイド
ウェブ・トゥ・プリント・プラットフォームを運営している場合、あるいはオンラインで注文を受けている場合でも、配送APIを統合することは、チェックアウトから玄関先までの配送プロセスをスムーズに行うための賢い方法です。配送APIは、ウェブサイトや注文管理システムを宅配便サービスに接続するソフトウェアブリッジです。これにより、配送ラベルを自動的に生成・印刷し、顧客に複数の配送オプションを提供することができます。
また、リアルタイムの見積もりを提供し、顧客の追跡リンクを提供し、さらにあなたのウェブサイトと宅配業者の間で注文ステータスを同期させることができます。面倒な管理が減り、顧客にプロフェッショナルなショップの前面を見せることができます。多くの印刷会社は、ShipmateやVoilaのようなAPI統合に少額の投資をすることで、業務効率が向上すると感じています。
出荷APIを追加することは、多くの場合、より広範なビジネス自動化への入り口となる。印刷ビジネスの場合、自動化されたワークフロー管理、プリプレス、マーケティング、そしてフルフィルメントまでが含まれる。
適切なクーリエ・パートナーを選ぶことは、カスタマー・エクスペリエンスの大きな問題です。これを誤ると、せっかくの最高の仕事も、対応のまずさや納期の遅れによって台無しになりかねません。正しく選べば、評判が高まり、リピーターが増え、時間を節約できます。誰を選ぶにしても、印刷ビジネスに必要な機能と柔軟性を提供していることを確認してください。