ジップコン・コンサルティングの創設者兼CEO兼シニアコンサルタントのベルント・ジッパーは、印刷におけるパーソナライゼーションは単なるラベリングではなく、印刷業界の成長と繁栄のための重要な原動力であると考えている。このブログでは、2024パーソナライゼーション・エクスペリエンス会議（3月20日、オランダ・アムステルダムRAI）での講演に先立ち、彼がさらに詳しく説明する。

印刷とマス・カスタマイゼーションにおけるパーソナライゼーションは、第1回パーソナライゼーション・エクスペリエンスが開催された昨年だけでなく、その何年も前から大きく進化している。

現在、パーソナライゼーションとは、単に商品にラベルを貼ったり名前を印刷したりして顧客に送ることだと考えている企業はまだ多い。しかし、それ以上のものなのだ。パーソナライゼーション、個別化、カスタマイズは計り知れない価値を付加し、印刷会社の収益と印刷業界全体を変革する力を持っている。

結局のところ、パーソナライゼーション、個別化、カスタマイズに関しては、それが顧客にとって楽しいものであれば、顧客はそれを気に入るだろう。そして、顧客がそれを気に入れば、お金になる。そして、それを拡大すればするほど、あなたのビジネスモデルは成功する。

パーソナライゼーションは、マス・カスタマイゼーションの旅の第一歩に過ぎない。

私は、パーソナライゼーションからフル・カスタマイゼーションへとつながる4つのレベルがあると信じている：

  1. 人々はその商品に自分の名前を見つけ、即座にその商品が自分の ものになる。このような商品の例としては、ギフトショップやおそらくガソリンスタンドでもよく見かける名前入りマグカップがある。
  2. 商品にはお客様のファーストネームだけでなく、苗字や名前も入れることができます。さらに顧客は、異なるバージョンやテンプレートを選択することもできます。この段階で、私たちは個別化について話しているのです。
  3. オーダーメイドの商品であればあるほど、私たちはカスタマイズを深めます。例えば、商品に写真を追加し、その価値をさらに高める。あるいは、ページ数やサイズを調整することもあります。
  4. もし顧客が、提供されたテンプレートとは別に、製品のあらゆる面を自由に作成できるのであれば、それはフルカスタマイズの域に達している。商品に関する特別な情報や、特別な機会を盛り込むこともできます。例えば、ワインボトルに名前と写真、エンドユーザーの誕生日や記念日を印刷することができます。また、フルカスタマイズでは、ラベルのデザインも自由に作ることができ、さらにボトルに入れるワインも選ぶことができる。

このようなさまざまなレベルのパーソナライズ、個別化、カスタマイズを含めることで、特別な商品、つまり顧客が決して捨てたくなくなるような商品が生まれる。例えば、パーソナライズされた手帳は、顧客の名前と写真が印刷されているだけでなく、個人的な日付（誕生日や記念日など）が全体に印刷されている。おそらく、手帳の印刷デザインや配色もパーソナライズされるでしょう。単なるパーソナライズから、真のパーソナライズ、あるいはカスタマイズへとアイテムは変貌を遂げます。このレベルのパーソナライゼーションは、顧客を惹きつけ、維持し、リピーターを生み出す素晴らしい方法です。

チャンスを最大限に生かす

では、印刷会社はこのパーソナライゼーションとマス・カスタマイゼーションの新時代をどのように活用できるのだろうか？

あらゆる印刷会社が、コスト、保管スペース、エネルギー使用量、市場投入までのスピード、顧客からの要望などに対するプレッシャーの高まりに直面しています。これは難しいことですが、パーソナライゼーションとマス・カスタマイゼーションは、正しく実施されれば、大きな付加価値を生み出し、利益率を高める可能性を秘めています。

この点をさらに明確にする例として、パーソナライズされた封筒がある。現在、カスタマイズされた封筒のような製品では、印刷業者の中には、大量生産＝高価値という考え方をするところもある。これは、大量印刷が費用対効果に優れ、規模の経済を利用できるからである。また、顧客が注文できる封筒の数が1,000枚と多いのもそのためだ。とはいえ、大量に納品するためには、印刷業者にもコストがかかる。

その代わりに、印刷会社は同じコストで、高度にパーソナライズ／カスタマイズされた、つまりより価値の高い封筒を100枚ほど注文するオプションを顧客に提供できるのではないだろうか？結局のところ、価値の高いものには高い値札がつく。このような封筒であれば、製造や印刷にかかるコストも低くなり、おまけに廃棄物も少なくなる。

このコンセプトを、大量のジョブを印刷する印刷ビジネスに当てはめてみよう。そのような大量ジョブに高度なカスタマイズを加えたとしたらどうだろう。顧客にとっての付加価値も、利益率も、大きなものになるだろう。可能性はそこにある。

AIがパーソナライゼーションの次のステップであり、マス・カスタマイゼーションの方向への発展であることは周知の事実です。今後、私たちがこの特殊印刷の新時代を歩み続ける中で、AIは印刷におけるパーソナライゼーションをより迅速かつ信頼性の高いものにし、同時に生産性を新たな高みへと引き上げるために活用されると思います。パーソナライゼーション・エクスペリエンス・カンファレンスでの私のセッションは、次のタイトルで行われた。 AIが印刷に “トータル・パーソナライゼーション “をもたらすと題した私のセッションでは、このエキサイティングなトピック、トレンド、そしてなぜこのテクノロジーが印刷におけるパーソナライゼーションに影響を与えることになるのかを探ります。

ベルント・ジッパーのセッションをご覧ください、 2024年3月20日14:30～15:05、オランダのRAIアムステルダムで開催されるパーソナライゼーション・エクスペリエンス・カンファレンスで、AIが印刷物に「トータル・パーソナライゼーション」をもたらすというセッションをご覧ください。 来場者は、知識や経験を共有する第一人者やイノベーターから話を聞き、パーソナライズド・プリント・ソリューションの最新開発や技術を見学し、ビジネスの成長を支援しようとする人々とネットワークを築く機会を得ることができる。 登録 こちらからどうぞ。