カスタマーレビューを活用してブランドの信頼を築く方法

レビューは、あなたのビジネスの評判に利益をもたらすこともあれば、損害を与えることもあります。ここでは、口コミの拡散から社会的証明まで、なぜ口コミが重要なのか、そしてブランドの評判を向上させるためにカスタマーレビューを管理するために何ができるのかをご紹介します。

ビジネスにおいて目立つということは、単に優れた製品、オリジナリティのあるもの、価格帯を提供することだけではなく、顧客の信頼を得ることでもあります。これは、印刷業界を含むすべての業界に当てはまり、顧客はサプライヤーを選ぶ前に安心感を求め、しばしばオンラインレビューを頼りにします。

このことがいかに重要であるかを示す調査がある。PwCの調査によると、73％の消費者にとって、カスタマー・エクスペリエンスは重要な購買要因であり、brightlocalの調査によると、過半数の顧客（40％）は、購買を決定する前に少なくとも2つのレビューサイトをチェックしている。したがって、顧客の体験は、あなたが提供するものだけでなく、他の人があなたのビジネスについて言うことでも決まります。カスタマーレビューは、貴社の信頼性と知名度を大幅に向上させますが、同時にそれを損なうこともあります。信頼を築き、評判を高め、ビジネスを発展させるために、どのようにカスタマーレビューを活用できるでしょうか？

地元の印刷店であれ、成長中のオンライン印刷サービスであれ、顧客がレビューを残す可能性が高い主なプラットフォームは次の3つです：

各プラットフォームにはそれぞれの価値があり、理想的には3つすべてのレビューを集めるべきです。そうすることで、潜在的な顧客が検索する可能性のある場所をカバーし、リーチを広げることができます。しかし、信頼のような問題の変動に注意することも重要です。グーグルのレビューは広く信頼されているが、フェイスブックのレビューは信頼性が低いと見られている。その信頼は、事実確認や偽レビューの拡散に関する記事が話題になったときに損なわれる可能性がある。

ブロガー、YouTube、Glassdoor、TikTok、Instagramなど、他のソースからのレビューも人々が探している理由の1つです。中核となるレビューサイトに時間を集中させながら、あらゆる評判を監視し続ける価値はある。
印刷会社にとってレビューが重要な理由

大手小売ブランドとは異なり、中小企業の印刷事業は、多くの場合、広くブランド認知の恩恵を受けていません。つまり、第一印象が重要なのです。レビューは、他の人があなたのサービスを保証しているのを見ることで、潜在的な顧客を安心させるという社会的証明を提供することができます。また、あなたの信頼性を示し、あなたのビジネスが合法的で運営されていることを示します。最後のレビューが数年前のものであった場合、潜在的な顧客は、貴社がまだ存続しているのかどうか疑問に思うかもしれません。同様に、サードパーティのレビュープラットフォームは、信頼できる情報源と見なされることが多いため、あなたの存在そのものが信頼を高めます。

レビューには実用的なマーケティング上の理由もある。特にGoogleのレビューは、検索におけるビジビリティを高め、ローカルSEOを改善し、関連する検索に表示される可能性を高めます。また、オンライン・レビューをマーケティング活動に再利用することもできます。また、ウェブサイト、パンフレット、チラシ、パッケージに引用文を追加したり、ソーシャルメディアで共有したり、ケーススタディを作成したりすることも有益です。これらはすべて、あなたのサービスに対する信頼を高めるのに役立ちます。

レビューについて積極的になることを検討する理由はもう一つある：あなたがレビューのプロフィールを設定・管理しなければ、他の誰かがあなたのレビューを掲載する可能性があるのです。最悪の場合、悪徳業者やライバルがあなたのビジネスを不正に掲載するかもしれません。

すべての印刷ビジネスは、明確なカスタマーレビューポリシーを持つべきです。これには、いつどのようにレビューを求めるか、レビューにどのように対応するか（良いレビューであれ悪いレビューであれ）、レビューを残すことをどこで奨励するか、レビュープラットフォームをどのように監視・管理するかについて概説しています。

これは複雑である必要はありませんが、一貫性を確保し、フィードバックを真剣に受け止めていることを示すことができます。また、5つ星を求める必要はありませんが、適切なタイミングで顧客を励ますことができます。おそらく、顧客があなたに満足を表明した後や、注文の配達や問題の解決に成功した後などです。

Eメールによるフォローアップ、配送用梱包材に入れたサンキューカード、あるいは領収書や発送伝票に印刷したQRコードで行うかどうかを決める。ただし、レビューを「買う」と見なされるようなインセンティブや報酬は避けることが重要です。グーグルなどのプラットフォームは、これを明確に禁止している。