Gelato社のCMOであるミンナ・フィリプソンは、印刷の未来が、オーダーメイド、ローカライズ、オンデマンド製品の需要に後押しされたパーソナルなものであることを語っている。企業は、業務を合理化し、顧客中心のブランドを構築するためにソフトウェアを採用し、適応しなければならない。進化する市場で成功するためには、感情的なストーリーテリングと柔軟なオペレーションが必要です。
展示会の会場を歩いたり、最新のeコマース・ショップを見たりすれば、その傾向は明らかだ。
私たちは、人々がどのように、そしてなぜ印刷をするのかという根本的な変化を目の当たりにしています。多国籍ブランドであれ、急成長するクリエイターであれ、ニッチな出版社であれ、今日の顧客は、より速く、より少量で、その時々に合わせた製品を求めています。
今年のパーソナライゼーション・エクスペリエンスのSmartHubカンファレンスで、私はこのシフトが単なるトレンドではなく、変革であることをお話しします。ブランドの構築方法、顧客とのつながり方、そしてこの新たな需要に対応するためのビジネス構造を再考する瞬間です。
何がシフトの原動力なのか？
要するに、パーソナライゼーションが平均印刷部数の劇的な削減を促しているのだ。かつては同じカタログを1万部印刷していた企業が、今では1万部のユニークなカタログを作成する能力を求めています。大量生産はマイクロオーダーに取って代わられ、企業は必要なものを必要なときに正確に印刷し、ほとんど即座に納品できる柔軟性を求めている。
これはB2Cだけの現象ではない。B2Bの顧客からも同じような期待が寄せられている。彼らは、個人生活で慣れ親しんだのと同じレベルの利便性、スピード、カスタマイズを求めているのだ。
環境問題への関心の高まりやグローバル・サプライチェーンの課題も加わり、業界がより地域密着型のオンデマンド・モデルに移行しているのは当然のことだ。ジェラートではこれを、集中大量生産から ローカル・ジャスト・イン・タイム生産への移行と呼んでいる。そして、それは多くの人が予想するよりも早く起こっている。
大きなチャンス – 新しい営業方法を受け入れる意志があれば
しかし、真実はこうだ。この未来を受け入れるということは、私たちの仕事のやり方を変えるということだ。それは、ワークフロー、調達、ロジスティクス、そしてブランドさえも見直すことを意味する。
そこでソフトウェアの出番です。Gelatoでは、GelatoConnectのようなツールを構築しました。GelatoConnectは、革新的な印刷サービスプロバイダーが注文管理から出荷まですべてを合理化するために使用する生産ソフトウェアプラットフォームです。当社のパートナーは、紙の無駄を最大25％削減し、在庫のオーバーヘッドを20％削減し、収益性を3～7ポイント改善しています。
しかし、道具だけでは話にならない。重要なのは、この新しい需要に対応するためにどのようにツールを使うかである。最も成功している印刷会社は、単に新しい機械に投資しているのではなく、柔軟性があり、感情に響く、顧客第一のブランドを構築しているのだ。
パーソナライゼーション時代のブランディング
FESPAで私が掘り下げるトピックのひとつは、この新しいパーソナライゼーションの時代において、ブランディングがどのように進化しなければならないかということだ。今日の顧客は、消費者であれ企業であれ、単に商品を買いたいだけでなく、自分に合った体験を期待している。コカ・コーラの名前入り缶詰から、誰かがオンラインで設定した車に合わせてカスタマイズされた自動車のパンフレットに至るまで、人々が共有するデータが増えれば増えるほど、ブランドはそれを使って関連性を提供することを期待するようになる。
パーソナライゼーションは、もはや “あったらいいな “ではなく、”つながり “の基本です。顧客はそれを期待し、それを実現するブランドは高く評価される。クリエイター主導のブランドやニッチな商品で溢れる混雑した市場において、説得力のあるパーソナルなストーリーを大規模に展開する能力こそが、他社との差別化につながります。そのために必要なのは、巧みなキャンペーンだけではありません。それは、チーム全体に一貫したブランドストーリーを伝える力を与え、スペックやSKUを超えた感情的なつながりを構築することを意味する。このような状況では、ブランディングは単なるマーケティング機能ではなく、成長エンジンなのです。
私の旅（そして楽観的な理由）
ジェラートに入社する前は、タグ・ホイヤー、パンドラ、アディダスといったグローバル・ブランドのマーケティングを率いていました。パーソナライゼーションとデジタル化を取り入れることで、業界がどのように変貌していくかを目の当たりにしてきました。現在印刷業界で起きていることは、eコマースの黎明期や消費者直販モデルの台頭を思い起こさせますが、今は私たちの番です。
そしてエキサイティングなことは？まだ始まったばかりなのだ。デジタル印刷市場は、2022年から2027年にかけて900億ドルの成長が見込まれている。しかし、その成長は同じことを繰り返すことでもたらされるものではない。より機敏で、より持続可能で、これまで以上に顧客と結びついた、この業界の次のバージョンを築こうとする意欲のある人たちによってもたらされるのだ。
FESPAでお会いしましょう
経営効率とクリエイティブな差別化の間で緊張を強いられている方、あるいは単に業界の方向性を理解しようとしている方、ぜひFESPAでお会いしましょう。
パーソナライゼーションが印刷の未来をどのように形作るのか、この新しい現実の中で貴社のビジネスをどのように成功させることができるのか、そしてこの変化を貴社の最大の強みに変えるにはどうすればよいのかを探ります。
印刷の次の章を一緒に作りましょう。
ミンナ・フィリップソンはジェラートの最高マーケティング責任者。数十年にわたりグローバルブランドをリードし、顧客とのエモーショナルなつながりを構築してきた経験を生かし、より良いブランディング、よりスマートなオペレーション、大胆なストーリーテリングを通じて、印刷会社やクリエイターが新たな成長を遂げるための支援に情熱を注いでいる。