効率性を向上させ、コストを削減し、製品開発をスピードアップし、企業は「コアコンピタンス」に集中することができる。

多くの人にとって、アウトソーシングは恐ろしい提案である。しかし、官民を問わず世界中で採用されているこの新しいビジネスモデルは、複数のメリットをもたらす。アウトソーシングによって、組織はビジネス目標を達成し、付加価値を高め、リソースを活用し、リスクを軽減することができる。言い換えれば、個々の案件からシステム管理に至るまで、外部プロバイダーの利用を選択することで、仕事をアウトソーシングする企業や組織（「クライアント」）は、自分たちが最も得意とすることに集中することができる。

問題は、ガバナンスの欠如や不十分さから生じる。

アウトソーシングの一般的なステレオタイプは、他国の低コストの労働力（「オフショアリング」として知られる）を活用することで経済的な節約を図ることかもしれないが、アウトソーシングは国内だけでなく海外でも可能である。また、アウトソーシングを利用することで、顧客は自社では得られない専門知識や生産性を得ることができる。スキルや生産性の不足が存在し（情報技術に多い）、サービス・プロバイダーが救済策を提供できる場合、アウトソーシング・ソリューションは双方のニーズを満たすことができる。

このテーマに関する統計は目を見張るものがある。デロイトは最近、政治的影響、規制、アウトソーシング先、テクノロジー、ベンダー管理などを網羅した「2014年グローバル・アウトソーシング＆インソーシング調査」を無料で発表した。例えば、オンラインコースのプラットフォームudemy.comは、2013年の統計結果を発表した。この年、IT部門の43％がアウトソーシングされていた。これが翌年には60％に跳ね上がった。

Deloitteはまた、アウトソーシングは分析した機能全体で12％から26％の割合で拡大し続けると予測している。

規模の経済

アウトソーシングの “父 “は、「比較優位」という経済原則を唱えた19世紀初頭のイギリスの経済学者デビッド・リカルドかもしれないが、画像ソリューション企業のイーストマン・コダックが情報技術システムのアウトソーシングという当時としては画期的な措置をとったのは1989年のことである。

それまでは、資産を所有し、管理し、直接支配する、統合された大企業がビジネスの理想的なモデルだった。しかし大企業は、肥大化した経営構造が柔軟性を阻害し、グローバルな競争に打ち勝つことができないことに気づいた。多角化は、企業基盤を拡大し、規模の経済を活用するための叫びとなった。その結果、多くの大企業は、中核事業とコンピテンシーに集中し、会社の将来の成長に不可欠なものとそうでないものを見極めるという戦略をとることになった。

リスクと報酬の評価

アウトソーシングは、諸経費を可能な限り抑え、地獄のような “ヘッドカウント “を減らしたい企業にとっては理想的なソリューションに見えるかもしれないが、避けるべき危険もある。

アウトソーシングの長所と短所を検証するために、多くの研究が行われてきた。大手経営・技術コンサルタント会社のブーズ・アレン・ハミルトンは2014年、「従来のアウトソーシングに関する報告書は賛否両論」とする報告書を発表した。それでも、次のように指摘している：「アウトソーシング・サプライヤーは、より安価で柔軟な労働力と最新かつ最も効率的なテクノロジーを利用できるため、一般的に経費節減につながる。組織はアウトソーシングによって平均15％のコスト削減を達成していると主張している。

フォーチュン500社にエンタープライズ・コンテンツ管理サービスを提供しているDatamark Incorporatedは、これらの主張を裏付けている。同社は2014年のホワイトペーパーで、「個別項目」のビジネス・プロセス・アウトソーシングの決定について、単年度および複数年度のコスト分析を実施した。Datamarkは、調査対象のビジネスから代表的なサンプルを抽出し、単年度のコスト分析で31％のコスト削減を、同じサンプルのビジネスを対象にした3年間の調査では33％の削減を示しました。これは明らかに、一部の企業にとっては非常に大きな支出の減少であり、他の企業にとっても、この魅力的なビジネス・モデルに追随する原動力となる。

ISOがお手伝いできること

ISO37500は、アウトソーシングの取り決めにおける柔軟性の問題を取り上げている。

ISO/PC 259「アウトソーシング」プロジェクト委員会のエイドリアン・クエール委員長とタタ・コンサルタンシー・サービシズのガルギ・キーニ博士がISOfocusのインタビューに応じた。Quayle氏は、このようなビジネス慣行から現在生じている問題に取り組む必要があることが、規格作成者に明らかになったと説明した。ISO/PC 259は、アウトソーシング業界の発足時に開発された幅広い方法論に対応して作成された。これらは、時間の経過とともに、必ず似たようなプロセスやテーマをカバーするようになっていた。オランダの標準化団体NENが実施した汎ヨーロッパ的な調査を受けて、ISO国際規格の策定が提案された。

アウトソーシングの実務家は、アウトソーシングのライフサイクルの管理に関わるすべての利害関係者の理解を深めるため、典型的なアウトソーシングの概念を含む、すべての業界セクターに共通する語彙を求めていた。

これは、最終的にISO 37500:2014「アウトソーシング」の起草と発行につながったものであり、その著者は世界中の取引に携わる経験豊富なソーシング／アウトソーシングの実務者であった。この規格は、将来的に各業界のニーズに合わせて補完・調整できるよう、一般的で業界に依存しない基盤を提供することに細心の注意が払われた。

協調の精神

その中で、キーニ博士は重要な貢献者であった。官民を問わず、すべての利害関係者の意見を受け入れるのは大変なことでした」と彼女は語った。特に、イノベーションと継続的改善をライフサイクルに組み込むべきか、それとも契約上の要件を侵害しないことを優先すべきか、といった複雑な要件をめぐる見解の対立を解決するカギとなった。

成功のための共通プロセスやベストプラクティスに焦点を当てるだけでなく、チームはガバナンスを規格の中心に据えた。経験上、問題の多くはガバナンスの欠如、あるいは貧弱さから生じている。

ISO 37500は、アウトソーシングの取り決めにおける柔軟性の問題を取り上げ、変化するビジネス要件に対応している。アウトソーシングに伴うリスクと向き合い、互恵的な協力関係を可能にする。

この規格の作成には、アウトソーシング業界の各方面から参加が要請された。この規格は業種にとらわれず、組織の規模に関係なくアウトソーシングを取り上げるものであるが、製造業やITサービス（ITeS）を含む様々な業界の専門家が集めた経験は、規格をまとめる上で非常に貴重なものであった。ISO 37500が普及し、支持を集めるにつれ、さらに多くの業種から意見が寄せられ、次回の規格改訂に向けてノウハウが提供されることは間違いない。

未来は明るい

過去25年間で、アウトソーシング産業は、無から数兆米ドル規模のビジネスに成長した。その結果、ISOは、アウトソーシングの無数の実施方法をカバーするために、その関与を拡大する必要がある。

アウトソーシングによって約束されるスケールメリット、経済的報酬、柔軟性、生産性の向上は、アウトソーシングの急増が社会のあらゆる分野に影響を及ぼす中、今後何年も注目される商品となるだろう。

当初は、高度にトランザクション化されたバックオフィス・プロセスや、クリティカルではないサービスに焦点が当てられていたが、アウトソーシングは今や戦略的機能を網羅し、バリュー・チェーンの全セグメントをオフロードする企業もある。

では、将来はどうなるのだろうか？アウトソーシングが世界中に飛躍的に広がるにつれ、まだ生まれていない問題が必然的に発生する。そしてISOの仕事は、その進展と傾向を監視し、すべての利害関係者がその行く手を阻む障害を回避する（あるいは乗り越える）道を見出すことができるよう、標準化された解決策を生み出すことである。