デビー・マキーガンが、小売業におけるeコマースの成長とオンライン・プレゼンスの重要性について語る。また、この分野における課題と機会についても語っている。
ここ数年、多くの驚き、挑戦、そして機会がもたらされた。そのすべてが、私たちの業界とその関係者を新たな領域へと押しやった。その中でも最大のものは、eコマースの成長と小売業の新たな商業的展望であろう。どのような業界であろうと、オンラインは新しいオフであり、デジタル空間は誰の想像をも超えて加速している。
新製品が登場するにつれ、私たちは新しい世界に身を置くことになる。他のサポート・テクノロジーやパイプラインよりも速いスピードで進化するデジタルの世界だ。デジタル空間では、商品はバーチャルなものであり、オフラインでオンライン用に作成されたものである。この技術の多くはゲーム業界から発展したものだが、Eコマース小売業への応用と影響は計り知れず、オンライン・ファッションの消費者は大きな期待を寄せている。
キャプション非可換トークンは、デジタルフォーマットでのみ存在する製品です。アートからファッションまで、さまざまな形をとり、新しいオンラインポータル「メタバース」を飾るために存在する。画像出典：The Fabricant
ファブリカンのミカエラ・ラロッセと昨年初めてNFTについて話した。NFTって何？非可換トークンとは、デジタル・フォーマットでのみ存在する製品のことです。NFTはアートからファッションまで様々な形をとり、メタバースという新しいオンラインポータルを飾るために存在します。メタバースでは何でも可能だ。しかし、この誇大広告の背後には、NFTやデジタル・ツインがしばしば物理的な製品として提供される、爆発的な小売環境がある。
eコマース・ブームは、多くの人々に信じられないような商業的成功をもたらしたが、その一方で、運営上のハードルや製造上の問題をはらむ環境でもある。
しかし、オンライン小売業者にとって最大の問題は返品である。販売された全商品の30～40％が返品されているのだ。これは業界にとっては当然のことであり、オンラインのマージンはそれに応じて調整される。しかし、私たちは依然として大量の廃棄物を製造している。それは在庫ではなく、今やオンデマンドの廃棄物なのだ。返品された商品の多くは再販に適さないと判断され、カスタマイズの場合は再販できないため、再販価値もない。
ファッション部門に目を向けると、最も多い返品理由はサイズ間違いである。2番目は色の不良で、今日はこれに焦点を当てます。オンデマンド生産に移行し、デジタルツインを正確に再現するためには、カラーマネジメントの不備がもたらす影響に対処し、解決しなければなりません。
eコマースがカラーマネジメントに与える今後の影響とは？この疑問に答えるため、私たちは業界の専門家たちに、私たちの業界がオンライン販売のためのオンデマンド生産に切り替わるにつれて前面に出てくるカラーマネジメントをめぐる問題について意見を求めた。カラー精度を向上させることができれば、消費者の期待に近づき、返品を減らすことができます。
まず、アドビのマイク・スクラットンに話を聞き、このテーマについての彼の考えを聞いた。
「消費者がウェブサイトから衣服を購入し、購入前にそれを見たり試着したりすることなく、”オンデマンド “で衣服を作るデジタルの世界では、顧客が仕上がりに満足することが不可欠です。返品を避けるためには、色（とフィット感）が顧客の期待に合っていなければならない。
色標準は、デザインと製造のパイプライン全体を通して使用される必要があり、現在のところ、顧客に何が得られるかを示す最も信頼できる方法は、同じ色標準を使用した衣服のサンプルを作り、それを写真に撮って顧客に見せることである。
将来的には、カラースタンダードの3Dシミュレーションが可能になりますが、最初に物理的なサンプルと比較した場合にのみ、それに頼ることができます。スペクトル定義を使ってカラースタンダードを記述することは、エンド・ツー・エンドのパイプラインがあらゆる段階でそれをサポートするようになれば、助けになるでしょう」。
パントンのルイス・プレスティアとの会話で、彼はこう説明した：「eコマースがカラーマネジメントに与える影響は、まだそれほど大きくなっていません。オンラインの顧客はオンラインで製品を購入し、オンライン上の表現と実際の製品の色の忠実性に不満を持つだろうと思うでしょうが、実際にはそうなっていません。これは、顧客がまだeコマースと無料配送のアイデアに興奮しているからかもしれないが、ほとんどのeコマース・チャネルの無料返品ポリシーのせいでもあるだろう。
ルイは続けた：「eCommの外観をカラー管理し、顧客が現物を確認する際に、より良いカラーマッチングを体験できれば、ここには大きなチャンスがあります。そうすれば、小売業者は返品にかかるコストを削減でき、顧客はカラーマッチングを信頼できるため、そのeComm再販業者からさらに購入するようになるかもしれません。
キャプションSpot NordicのMD、Ingi Karlsson氏に質問した：現在、オンライン視聴のカラー体験をキャリブレーションできますか？「標準的なsRGB色空間に収まる色を使用している場合に限ります。画像出典：Spot Nordic
我々はSpot NordicのMD、Ingi Karlsson氏に質問した：現在、オンライン視聴のカラー体験をキャリブレーションできますか？
“標準のsRGB色空間内に収まる色を使用している場合に限ります – これは今日、オンライン表示の標準的な色空間であり、ほとんどのデジタルディスプレイが表示可能なものです – スマートフォンのディスプレイでさえも。もし、sRGBの色域外にあるデジタルカラーをあなたのブランドに使用すれば、大多数の閲覧者にとって間違った色になるだけです。今後ますますカスタムメイドの製品が増えていく中で、モニターやVR/ARゴーグルで見る色と、実際に手元に届く製品の色が一致する必要性が高まっていくでしょう。
AVA CAD CAM LTDのCEOであるニック・ラングフォード氏と同じテーマで会話した際、「現在、オンライン・カラー／販売経験をキャリブレーションすることは可能ですか？
「技術は存在するが、普及していない。コンピュータのモニターをキャリブレーションして、ある程度正確に色を表示するには、一般的に、カラーマネージメント・ソフトウェア、モニターに表示される色を測定できる分光光度計、適度に制御された環境光環境が必要です。多くの繊維メーカーがこの技術を持っており、すでにサプライチェーンの他者とのB2Bコミュニケーションに利用している。しかし、ほとんどの消費者はキャリブレーションされていないモニターや携帯電話で自社の製品を見るだろうと（ほぼ間違いなく正しく）想定しているため、消費者に色を正確に伝えるために使用することはないだろう。
キャプションニック・ラングフォードに聞いた：色彩科学と工業用繊維生産の未来はどうなるのでしょうか？
ニックのコメントは、この件に関する私自身の考えや経験と一致している。つまり、業界として、私たちはオンライン販売用のバーチャル製品のカラーマッチングができておらず、消費者の期待に応えられていない。
ニック・ラングフォードに聞いた：色彩科学と工業用繊維生産の未来はどうなるのでしょうか？
「その第一歩として、店頭でキャリブレーションされたディスプレイが頻繁に登場し、顧客が正確な色でバーチャルカタログを見ることができるようになることを期待したい。さらに先のことを考えると、”セルフ・キャリブレーション “コンピューター・モニターが手頃な価格で消費者に提供されるようになることを期待しています」。
つまり、要約すると、部分的には技術はあるが、需要がないということだ。オンライン製品レプリケーションのためのバーチャル・カラーキャリブレーションはまだ始まったばかりで、不十分なカラーマネジメントの真のコストを計算するのはまだ先のことです。しかし、私たちは今、メタバースにバーチャルという新しいカテゴリーを持っています。バーチャルであれ、デジタルであれ、コンベンショナルであれ、無駄を省くためには、今後数年の間に、3つの異なるカラースタンダードを揃える必要があります。