パーソナライゼーション・エクスペリエンス2024」会議（3月20日、オランダ・アムステルダムRAI）での講演に先立ち、Mediaclipのチーフ・ソリューション・オフィサー、マリー＝イヴ・レミューが、パーソナライズされた製品に対する消費者の要望と最新の生産能力とのギャップを埋める方法について掘り下げる。
この20年間で、パーソナライゼーションは、基本的な可変データ（製品への名前の追加など）から、完全に個別化されたデザインまで、長い道のりを歩んできました。私たちは、パーソナライゼーションが消費者にとってありがたいものであったというシナリオから、今やカスタマイズが必要不可欠なものであるというシナリオに切り替えたのです。
そのため、もし貴社がまだパーソナライズされたアプローチを商品提供に取り入れていないのであれば、競争力を維持するために検討する必要があります。結局のところ、オーダーメイドの商品提供は、顧客の再来店を促し、顧客ロイヤルティの構築に役立ち、利益率の維持、あるいは向上を可能にすることが証明されているのです。
パーソナライゼーションの世界は、すでに多くの人が思っている以上に広大なものとなっている。私はこの業界で13年間働いているが、現代のテクノロジー、ソフトウェア、ビジネスモデルによって可能になるあらゆる機会と応用に、いまだに驚かされる。だから、もしエンドユーザーから商品をパーソナライズしたいという熱望があり、私たちがその注文に応える能力を持っているのなら、このチャンスをつかむことを妨げるものがあるのだろうか？
私が思うに、重要な課題のひとつは、ほとんどの人がこうした素晴らしいソリューションや機能を知らないため、パーソナライゼーションがまだほとんど利用されていないことだ。さらに、現在多くの企業にとって欠けているパズルのピースは、パイプラインであり、流通や製造がどのようにあるべきかということだ。すでにパーソナライゼーションの価値を理解していても、それをどのように導入し、ビジネスに統合すればいいのかわからないのだ。
パーソナライズされていない商品の従来のビジネスモデルでは、商品はブランドによってデザインされ、製造業者によって生産され、消費者に提供される小売業者に出荷される。パーソナライゼーションの世界では、サプライチェーンはほとんど逆の動きをする。消費者がバリュー・チェーンを主導するようになり、私たちが以前知っていた販売チャネルは必ずしも当てはまらなくなったのだ。
そのため、私たちは業界として、またカスタマイズ・ソリューション・プロバイダーとして、パーソナライズされた製品を購入したいという消費者の熱意を利用し、革新的な生産ソリューションを最大限に活用できるような製品をどのように提供できるかに焦点を当てることが重要です。
ありがたいことに、現在では消費者の要望と生産ワークフローの「ギャップを埋める」ソフトウェア・ソリューションが市場に出回っています。Mediaclipのソリューションのような完全にカスタマイズ可能なソフトウェアを使えば、印刷業者、小売業者、ブランドは、消費者にパーソナライゼーション・オプションを提供するために必要なツールにアクセスすることができます。このソフトウェアは、顧客がオンライン・デザイン・スイートで購入した商品をカスタマイズすることを可能にし、フルフィラーに直接送信できる印刷用ファイルを作成します。
パーソナライゼーション・エクスペリエンス・カンファレンスの私のセッションは、「消費者の願望と生産インパルティヴを結びつけることの意味を理解する」と題し、当社のお客様の成功事例と、パーソナライゼーションをどのように自社の製品に統合したかを深く掘り下げます。私は、業界として、オンデマンド生産と消費者の需要をいかに簡単に結びつけることができるようになったかを強調し、どのビジネスモデルが貴社に適しているかを探ります。また、ベストプラクティスのユーザーケースを検証しながら、パーソナライゼーションの可能性を解き放つと同時に、次世代の消費者体験がどのように利益率と顧客ロイヤルティを高めることができるかを探ります。
マリー＝イヴ・レミューのセッションをご覧ください、 2024年3月20日午後2時15分～2時30分、パーソナライゼーション・エクスペリエンス・コンファレンスにて、「Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations（消費者の願望と生産インパータティブを結びつけることの意味を理解する）」と題する講演を行う。参加登録はwww.personalisationexperience.com。