業界内外で注目を集めるロブ・フレッチャーが、人工知能が印刷パーソナライゼーション分野のビジネスをサポートする方法を考察する。
人工知能（AI）をめぐる話題から逃れることはできない。ロボットに乗っ取られ」、実際の人間が仕事を奪われることを懸念する声もある一方で、新しい発展を温かく歓迎し、テクノロジーを使ってビジネスを発展させ、生産性を向上させようとする声もある。
印刷業界では、多くの印刷サービスプロバイダー（PSP）が印刷事業全体でAIを活用しており、後者の実践例を数多く目にしてきた。最新の進歩を考えると、パーソナライゼーション部門にもAIを活用し、進化させるチャンスが到来している。
FESPA.comでは、PSPがAIを活用してプリント・パーソナライゼーション・サービスを向上させるための事例をいくつかピックアップし、考察の材料を提供している。
想像力は無限大
印刷に直接関係することだが、電話アクセサリーのスペシャリストであるPopSockets社は最近、顧客のパーソナライゼーションを支援する新しいAIイノベーションの詳細を発表した。Imagination is Endless（想像力は無限大）」をテーマにしたAIカスタマイザーは、顧客の個人的な興味をポップソケット製品のカスタムデザインに反映させることができる。
AIカスタマイザーを使えば、クリエイティブなスキルのレベルに関係なく、自分の携帯電話を「無限の自己表現のキャンバス」に変えることができる。印刷されたスマホケースを例にとると、ポップソケットによれば、ユーザーはAIカスタマイザーを使って、どんな画像でもケースに描くことができ、自分のアイデアに命を吹き込むことができる。
ポップソケットは、新しいAIカスタマイザーの発売により、消費者に直接AIカスタマイズ体験を提供する初のアクセサリーブランドとなったと述べている。
「当社のAIカスタマイザーは、ポップソケットの精神を完璧に体現しており、イノベーション、独創性、自己表現への献身を象徴しています。「この先駆的な技術の使用により、ユーザーは、私たちが何よりも使用する製品である携帯電話用の真にユニークなアクセサリーを作成することができます。
“AI技術におけるこの画期的な進歩は、イマジネーションは無限であることを如実に反映しており、私たちは、この技術が私たちの地域社会の指先にもたらす創造的な可能性を見るのが待ちきれない。”
信頼の構築
消費者のデザインの手助けをすることは一つのことだが、衣服や正しいサイズを選ぶことに関しては、これは顧客にとって厄介なプロセスになり得る。パーソナライズされた洋服は、ほとんどの場合、返品・返金ができない。
しかし、AIの進歩により、この問題は過去のものとなり、プリント衣料や衣料品を提供するPSPは新たなビジネスを確保することができる。トゥルーフィットは、消費者とアパレル・靴小売業者のためにサイズとフィットを解読するAIプラットフォームである。
True Fitは、何千もの一流ブランドのフィット感とスタイル属性、そしてTrue Fitのアクティブメンバーの嗜好をカバーする、グローバルでコネクテッドなAIフィットプラットフォームであるFashion Genomeによって駆動される。
「マーチャントは、True FitのFashion Genomeに自社ブランドを接続することで、フィット感に関する買い物客のためらいを取り除き、消費者の信頼とコンバージョンを提供し、フィット感に関連する返品を減らし、顧客ロイヤルティを高めることができます。”フィットは信頼のエクササイズであり、何百万人もの買い物客によって提供され、AIによって強化されたフィットの推奨を提供することで、初歩的なサイズガイドを再考することは、あらゆるサイズのマーチャントがそのブランドを有益に成長させる助けとなる。”
トゥルーフィットは最近、Shopifyと提携し、ネットワークを拡大した。Shopifyは、加盟店がビジネスを開始し、成長させ、管理することを可能にするコマース・プラットフォームである。同プラットフォームを利用している加盟店は、トゥルー・フィットとそのAIツールにリンクできるようになった。
「ファッションゲノムと人工知能へのアクセスを業界全体に広く民主化し、何百万人もの消費者が自分たちの好きなブランドとつながる手助けをすることが、私たちの使命です」とトゥルーフィットの最高経営責任者ウィリアム・アドラーは語った。
“トゥルーフィットは、ディープラーニングによって買い物客とブランド間の信頼関係を構築し、そうすることで、加盟店が忠実なファーストパーティオーディエンス、豊富な消費者嗜好パターン、主要な商品適合インサイトを育成し、収益性の高い成長ビジネスを最適化するのに役立ちます。”
消費者とつながる
すべての印刷会社が知っているように、顧客とのコミュニケーションは、ロイヤルティとリピートビジネスを確保するための鍵です。このことは、仕事をパーソナライズし、顧客が望むものを正確に提供することを確認することに関しては、おそらくさらに重要である。
可能性のある方法の1つは、ウェブサイトにAIチャットボットを設置することを検討することです。これは、顧客が人間と話さなければならなくなる前に、一定の距離を確保することしかできませんが、顧客が解決への正しい道を歩む最初の接点として有用です。
この分野のエキスパートの一人が、ウェブおよびモバイル・コミュニケーションAPIのグローバル・プロバイダーであるセンドバードで、同社は先月、AIチャットボットを搭載したSalesforce Connectorの正式ローンチを発表した。
このツールにより、企業は別のアプリケーションを使うことなく、Salesforce内で直接カスタマーサポートチャットを行うことができる。Sendbird社によると、この統合により、エージェントの可用性、割り当てられたケースを表示し、全体的な相談手順を簡素化することで、カスタマーサポートのプロセスが合理化される。
「SendbirdのAIチャットボットソリューションであるSmart Assistantを組み込むことで、人間との対話に近いパーソナライズされたカスタマーサービス体験が可能になりました。「さらに、ChatGPTテクノロジーを活用することで、コネクターは過去の顧客とのやり取りを要約し、メッセージの適切性を評価し、セッション完了時に包括的なチャット記録を自動的に生成することができます。リアルタイムのメッセージ通知や自動翻訳などの機能により、ユーザビリティがさらに向上します。
「SendbirdのSalesforce Connectorは、従来のソリューションとは異なり、検討から開発、デプロイまで1ヶ月以上を要しますが、SendbirdのSalesforce Connectorは数時間で運用を開始することができます。SendbirdのSalesforce Connectorは、レビュー、開発、デプロイメントに1ヶ月以上かかるような従来のソリューションとは異なり、数時間で稼働させることができ、企業のニーズに対するユーザーフレンドリーなSaaSソリューションとしての実力を実証しています。”
これらは、AI技術がPSPのプリント・パーソナライゼーション提供の強化にどのように役立つかを示す一例に過ぎず、他にも多くの機会を探ることができる。市場に関するさらなる洞察や、この分野におけるAIのその他の潜在的な利用方法について専門家と話をするには、3月19日から2日までアムステルダムで開催されるFESPA Global Print Expo 2024のパーソナライゼーション・エクスペリエンス2024をご覧ください。
パーソナライゼーションの最新イノベーションをご覧ください。 パーソナライゼーションエクスペリエンス2024 オランダの RAI アムステルダムで、2024 年 3 月 19 日から 22 日まで開催される。来場者は、知識や経験を共有する第一人者やイノベーターから話を聞き、パーソナライズド・プリント・ソリューションの最新開発や技術を見学し、ビジネスの成長を支援しようとする人々とネットワークを築く機会を得ることができる。 登録 こちらからにアクセスし、コード「PEXJ402」を使用してください。