ローレル・ブルーナーは、廃棄物の削減、自動化された生産の停止時間の短縮、コスト削減など、リモート・サポートが環境にもたらすさまざまなメリットを紹介している。
自動化は、グラフィック・ビジネスでは何年も前から流行語になっている。自動プリフライトチェック、カラーマネージメント……ソフトウェアがそれをカバーしている。私たちはそれについて何度も話してきましたが、リモート・ハードウェア・サポートにおける自動化の重要性についてはあまり注意を払ってきませんでした。
これはソフトウェアの自動アップデートにとどまらず、機器の遠隔監視も含まれる。新しい機器への投資を考えている印刷会社で、環境の持続可能性を向上させたいと考えている印刷会社は、リモートサポートがコスト、効率、二酸化炭素排出量に与える影響を理解すべきである。
リモート・サポートとは、機器の性能をリアルタイムで評価し、潜在的な故障を予測できるように監視する方法である。理想的には、ひどいことが起こる前にエラーを修正することができる。この技術の考え方は、バックグラウンドで常に実施されるということだ。プロバイダーは、24時間365日から週に数時間まで、またビデオ監視を含むさまざまなレベルの複雑さまで、サービス・パッケージにさまざまなオプションを提供している。
リモートアクセスソフトウェアとセンサーにより、プレートセッターや印刷機などのハードウェアの性能を常時測定することができる。そのデータを既知のデータと比較することで、装置の故障リスクを算出し、予防措置を講じることができる。これは人工知能にとって理想的なアプリケーションだが、ほとんどの場合、サプライヤーは昔ながらの統計を使っていた。
このサービスの提供は非常に多岐にわたる。最も基本的なものは、ハイデルベルグ社が提供している電話サポートの補足である。コダックのリモート・サポート・システムは、Prinergyワークフロー・システムとデバイス監視用アプリを含む完全なインフラである。リコーやキヤノンのように、電話サポートとリモート・デバイス・アクセスを組み合わせたシステムもある。
そのため、既存のサプライヤーや潜在的なサプライヤーとの会話には、リモート・サポート・オプションとそのコスト構造について話し合う必要がある。オンサイト訪問の節約は、金銭的な面だけでなく、かなりの効果が期待できる。コニカミノルタは、同社のAIRe Linkソフトウェアによって、2023年1月現在、ヨーロッパで8900回、310,740キロメートル、140トンの温室効果ガスに相当するオンサイト訪問を節約できたと見積もっている。しかし、同社はこの計算方法の詳細を明らかにしていない。
リモート・サポートの環境面での利点は明らかである。顧客サービスのための輸送の削減、機械の故障を未然に解決できることによる廃棄物の削減、自動化された生産の停止の減少などである。多くの印刷サービス・プロバイダーにとってより興味深いのは、コスト削減の可能性と、機械停止やジョブの遅延による顧客の不満のリスクの低減である。印刷会社に利益をもたらすオンラインの世界のもう一つの利点。