返品を削減するためにメタバースおよびオムニチャネル小売店向けのカラー管理を検討する

Debbie McKeegan が小売業における e コマースの成長とオンライン プレゼンスの重要性について語ります。デビーはまた、この分野における課題と機会についても共有しています。

過去数年間、多くの驚き、課題、機会がもたらされました。これらすべてが、私たちの業界とその関係者を新たな領域に押し上げてきました。その最大の要因は、e コマースの成長と小売業の新しい商業環境でしょう。どの業界にサービスを提供しているかに関係なく、オンラインは新しいオフであり、デジタル空間は誰の想像も超えて加速しています。

新製品が発表されると、私たちは新しい世界、つまり他のサポート技術やパイプラインよりも速く進化しているデジタル世界にいることに気づきます。デジタル空間では、製品は仮想であり、オンラインで使用するためにオフラインで作成されます。このテクノロジーの多くはゲーム業界から発展したものですが、その応用と e コマース小売業への影響は計り知れず、オンライン ファッション消費者は大きな期待を抱いています。

キャプション: 代替不可能なトークンは、デジタル形式でのみ存在する製品です。それらはアートからファッションまでさまざまな形をとり、新しいオンライン ポータルであるメタバースを飾るために存在します。画像クレジット: ファブリカント

私は最初に、昨年のNFTについてThe FabricantのMichaela Larosseとチャットしました（ポッドキャストはここで聴くことができます）。 NFT とは何ですか?ここで NFT という用語を使用するのは、まったく新しい世界へのエントリー ポイントを定義するためです。代替不可能なトークンとは、デジタル形式でのみ存在する製品です。それらはアートからファッションまでさまざまな形をとり、新しいオンライン ポータルであるメタバースを飾るために存在します。メタバースではあらゆることが可能です。しかし、すべての誇大広告の背後には、爆発的な小売環境があり、そこではNFTとデジタルツインが物理的な製品として入手可能であることが多く、製品デザイナーにとっては新しいハイブリッドであり、ここで製造技術の新たな課題が発生します。

e コマース ブームは多くの人に信じられないほどの商業的成功をもたらしましたが、その環境は運営上の問題や製造上の問題をはらんでいます。

しかし、オンライン小売業者にとって最大の問題は返品です。販売された全商品のうち、驚くべきことに 30 ～ 40% が返品されます。これは業界にとって驚くべきことではなく、オンラインの利益率もそれに応じて調整されます。しかし、私たちは依然として大量の廃棄物を製造しています。これは在庫ではありません。現在はオンデマンドで廃棄されています。返品された商品の多くは再販に適さないと見なされ、カスタマイズの場合も再販できないため、再販価値はありません。

ファッション分野に目を向けると、最も一般的な返品理由はサイズの間違いです。 2 つ目は色が悪いです。今日はこれに焦点を当てます。実際にオンデマンド製造に切り替えてデジタル ツインを正確に複製するには、不十分なカラー管理の影響に対処し、解決する必要があります。

電子商取引がカラーマネジメントに与える将来の影響は何ですか?この質問などに答えるために、私たちは業界がオンライン販売のためのオンデマンド生産に移行するにつれて表面化するであろうカラーマネジメントをめぐる問題について、多くの業界専門家に意見を求めました。色の精度を向上させることができれば、消費者の期待に近づくことができ、返品も減らすことができます。

まず、Adobe の Mike Scrutton 氏に話を聞き、このテーマについての考えを尋ねました。
「消費者が購入前に実物を見たり試着したりすることなくウェブサイトから衣服を購入し、衣服が「オンデマンド」で製造されるデジタル世界では、顧客がその結果に満足することが不可欠です。返品を避けるためには、色 (およびフィット感) が顧客の期待を満たさなければなりません。その衣服が「オーダーメイド」の場合、再販することはできません。

色標準は、デザインと製造のパイプライン全体で使用する必要があり、現時点で、顧客に何を提供するかを示す最も信頼できる方法は、同じ色標準で衣類のサンプルを作成し、写真を撮って、その状態を示すことです。写真をお客様に。

将来的には、色標準の 3D シミュレーションが可能になりますが、それらを信頼できるのは、最初に色標準を物理サンプルと比較した場合のみです。エンドツーエンドのパイプラインがあらゆる段階で色標準をサポートすれば、スペクトル定義を使用して色標準を記述することが役立ちます。」

Pantone の Louis Prestia 氏との会話の中で、次のように説明しました。オンライン顧客はオンラインで製品を購入し、オンラインでの表現に対する物理的な製品の色の再現性に不満を抱くと思われるかもしれませんが、実際にはそんなことはありません。これは、顧客が依然として e コムと無料配送のアイデアに非常に興奮しているためである可能性がありますが、ほとんどの e コム チャネルの無料返品ポリシーのせいで、おそらく減少している可能性もあります。

Louis 氏はさらに次のように続けました。「eComm の外観を色管理でき、顧客が実際の製品をレビューするときにより良い色の一致を体験できれば、ここには大きなチャンスがあります。これにより、小売業者は返品コストを節約でき、顧客は色の一致を信頼できるため、その eComm 再販業者からさらに購入するようになります。」

キャプション: Spot Nordic の医学博士、Ingi Karlsson に次の質問をしました。現在、オンラインでの視聴カラー エクスペリエンスを調整できますか? 「標準の sRGB 色空間内に収まる色を使用している場合のみ」。画像クレジット: Spot Nordic

私たちは、Spot Nordic の医学博士、Ingi Karlsson に次の質問をしました。「現在、オンライン表示のカラー エクスペリエンスを調整できますか?」

「標準の sRGB 色空間 (今日、オンライン表示の標準色空間) 内に収まる色を使用している場合に限ります。これは、スマートフォンのディスプレイを含め、ほとんどのデジタル ディスプレイで表示できる色空間です。 sRGB の色域外のデジタル カラーをブランドに使用した場合、Web サイトまたは Web ショップにオンラインで投稿しても、大多数の閲覧者には間違った色しか表示されません = ほとんどの閲覧者は投稿できません。実際の製品が届くまで、実際の色を確認してください。将来的にはカスタムメイドの製品がますます増え、モニターや VR/AR ゴーグルで見る色が、受け取った物理的な製品に非常に近い色であることがますます求められるでしょう。」

AVA CAD CAM LTD の CEO である Nick Langford と同じテーマで会話した際に、オンラインのカラー/販売エクスペリエンスを調整することは現在可能ですか? と尋ねました。

「この技術は存在しますが、普及していません。色をかなり正確に表示できるようにコンピュータ モニタを調整するには、通常、色管理ソフトウェア、モニタに表示される色を測定できる分光光度計、および適切に制御された周囲光環境が必要です。多くの繊維メーカーがこのテクノロジーを備えており、サプライチェーン内の他の企業との B2B 通信にすでに使用しています。しかし、消費者はほとんどの消費者が調整されていないモニターや携帯電話で商品を見ているだろうと（ほぼ確実に正しく）想定しているため、消費者に色を正確に伝えるためにそれを使用している可能性は低いです。」

キャプション: しかし、進歩は目前に迫っている、私たちはニック・ラングフォードに尋ねました: カラーサイエンスと工業用繊維生産の将来はどうなるでしょうか?

ニックのコメントは、業界としてオンライン販売用の仮想製品の色を一致させていないため、消費者の期待に応えておらず、したがって廃棄物を製造しているに違いないという、このテーマに関する私自身の考えと経験と一致しています。

しかし、進歩は目前に迫っている、と私たちはニック・ラングフォードに尋ねました: カラーサイエンスと工業用繊維生産の将来はどうなるでしょうか?
「最初のステップとして、販売時点で調整されたディスプレイがより頻繁に表示され、顧客が正確な色で仮想カタログを閲覧できるようになると期待しています。さらに将来を見据えると、『自己調整』コンピュータ モニターが開発され、消費者が手頃な価格で入手できるようになると期待しています。」

要約すると、部分的には、私たちはテクノロジーを持っているように見えますが、需要はありません。オンライン製品複製のための仮想カラー キャリブレーションはまだ初期段階にあり、不適切なカラー マネージメントによる真のコストを計算するのはまだまだ先のことです。しかし、メタバースには仮想という新しいカテゴリができました。バーチャル、デジタル、従来型のいずれであっても、無駄を削減するためには、今後数年間で 3 つの異なる色の標準を揃える必要があります。