印刷ビジネスにおける主要業績評価指標は何ですか?

Nessan Cleary は、印刷ビジネスを成功させるために不可欠なさまざまな主要業績評価指標を共有します。これらの KPI は、日次、週次、月次のいずれかで追跡できます。これらの KPIS を追跡することで、ビジネスはより高い利益を生み出すことができます。

大判印刷サービスを提供する企業を含め、あらゆる企業は利益を上げるために存在します。理論的には、貸借対照表を通じて企業の健全性をチェックできます。しかし、印刷ビジネスを成功させるには数字だけではありません。したがって、ビジネスが健全であることを日次、週次、月次ベースで確認するために長期にわたって追跡できる多数の主要業績評価指標または KPI を特定することは理にかなっています。さらに重要なのは、これらの KPI を使用して問題を排除し、利益を拡大できることです。

ただし、印刷ビジネスには標準的なものはなく、それぞれが異なるサービスの組み合わせと異なる価値提案を顧客に提供しているためです。したがって、このアプローチの鍵は、ビジネスの目的に合致する適切な KPI を選択することです。これには財務、生産、物流に関する情報が含まれる可能性が高い。まともな MIS はこの問題のほとんどを解決してくれるはずですが、生産設備やアカウント、フルフィルメントの問題など、一部の領域をさらに深く掘り下げるには他の情報源が必要な場合もあります。とはいえ、KPI をあまり多く選択しないでください。そうしないと、データに溺れてしまいます。

販売

あらゆるビジネスにおける 2 つの主な推進力は、収益の増加とコストの削減です。したがって、最初に注目すべき KPI は売上であり、新規顧客を獲得するための平均コストから始めるのが良いでしょう。どの企業にも、他の顧客よりも要求の厳しい顧客が存在します。したがって、各販売の成約と、ファイルの問題の修正に費やした時間など、注文全体で必要な顧客管理の度合いの両方の観点から、各顧客にかかる費用を追跡し、これを顧客からの収益と照合することが役立ちます。顧客。これは、一部の顧客が価値以上に問題を抱えていることを示している可能性がありますが、同様に、特別に取り組む価値のある顧客や、特定のアプリケーションにおける成長傾向を示している可能性もあります。

キャプション: この P5 350HSR などのプリンターだけでなく、ダーストは自社のプリンターやワークフローと連携して、顧客が自分のマシンがどのように使用されているかを理解できるようにする分析サービスも販売しています。 ©ネッサン・クリアリー

Web-to-Print システム、マーケティング キャンペーン、ソーシャル メディアの投稿など、売上がどこから来たのかを確認すると便利です。これは、マーケティングに資金を費やす最善の方法を決定したり、効果のないキャンペーンへのリソースの無駄をやめたりするのに役立ちます。

苦情

また、苦情の数と、その苦情に対処するためのコストを追跡することもお勧めします。 1 台のプリンターからのカラー出力や、さらなるトレーニングで解決できるスタッフの問題など、共通のテーマがあるかどうかを確認すると役立つ場合があります。

完了したジョブ

同様に、どれだけのジョブが期限内に完了し、納品されたかを追跡することも有益です。

生産部門全体で測定できるさまざまな指標が多数あるため、重要なのは、生産部門がどの程度うまく機能しているかを正確に把握できる重要な指標のみを特定することです。ほとんどの印刷デバイスは、インクの使用状況からエラー コードに至るまで豊富な情報を生成できます。これらの情報には、RIP または MIS との統合を通じてアクセスできる必要があります。通常、継続的なデータ分析サービスの一環として、この情報の共有に料金を請求しようとするメーカーが増えていますが、使用中のさまざまな印刷デバイスをすべて比較できるようにしない限り、その価値は限られています。

設備への活用

最も重要な指標の 1 つは、機器の価格ごとの使用率です。これは、これらの機器がアイドル状態にある間は収益を得ることができないためです。これは、たとえば、ジョブの印刷が完了するまでカッティング テーブルが待機したままになっている場合や、カッティング テーブル上のツールを交換したり、特定の種類のメディアをテープで留める必要があるなど、一部のデバイスのセットアップに時間がかかる場合に、ボトルネックを特定するのに役立ちます。フラットベッドプリンターで。また、特定のデバイスに平均以上のメンテナンスの問題がある場合、または一部のデバイスに特定のプリプレス要件があり、急な通知でワークフローを再編成する際の柔軟性が制限されている場合、これにより、機器の問題も解決されます。

実際のマージンと推定値

注目すべきもう 1 つの有用な KPI は、特定のジョブの実際のマージンを見積もりと比較することです。見積もりではジョブが特定の方法で作成されると想定されているのに、制作チームだけが別のアプローチを採用することはよくあり、それによってコストが変わり、その結果、そのジョブの利益率が変わる可能性があります。あるいは、途中で問題や付随費用が発生した可能性もありますが、いずれにせよ、顧客との議論を避けるために、見積もりと実際の費用をできるだけ近づけたいと考えます。

財政

言うまでもなく、企業の財務状況に注意を払う必要があります。
全体の利益と年間の成長度を含む会社。これを各アプリケーションまたは製品グループに分割して、ビジネスのどの部分がより収益性が高いかを確認すると便利です。また、顧客が請求書を支払うまでの平均時間を追跡し、それらの支払いを追跡するのにどれくらいの費用がかかるかを追跡することも価値があります。

キャプション: PrintIQ などのほとんどの MIS は、顧客が監視する KPI のリストを設定するのに役立ちます。

最近では、全体的な持続可能性を無視できる企業はほとんどありません。持続可能性には主に 2 つの側面があります。 1 つ目は単純に無駄を省くことで、コストの削減にもつながります。これは、暖房や電気などのリソースがどのように使用されているかを追跡することを意味します。ジョブをネストまたはギャングするためのより効率的なシステムに切り替えると、素材の無駄を削減できます。

ベストプラクティスの採用
もう 1 つの要素は、よりリサイクルしやすい素材への交換、インク節約ソフトウェアの使用、エラーによる再印刷を避けるための生産の強化などのベスト プラクティスを採用することです。このようなデータを追跡することで、実際の進捗状況を顧客に簡単に示すことができます。顧客の多くは、自身の環境フットプリントをグラフ化するためにそのような記録を必要としている可能性があります。

さらに言えば、これらのパフォーマンス指標から得られた情報は、マーケティング全体の一部としても使用できます。これには、時間通りに納品されるジョブの割合が高いことや、リピート注文を選択する顧客の割合が高いことなどの詳細が含まれる可能性があります。同様に、これらのパフォーマンス指標の収集にスタッフを関与させることは、スタッフの士気を高め、個人または部門全体に達成すべきマイルストーンを与えるのに役立ちます。

結論として、多くの印刷サービス プロバイダーは、小さな問題を特定して継続的に改善することを意味する、日本のカイゼンの概念を採用することで恩恵を受けることができます。主要業績評価指標を追跡することで、ビジネス全体の継続的な改善が可能になり、ひいては利益の増加につながるはずです。