企業文化の重要性

今日の困難な世界では、チームスピリットが非常に重要です。しかし、多くの印刷会社は、熟練した従業員を惹きつけて維持することが難しいと感じています。 Sonja Angerer は、企業文化の重要性と、印刷会社が幸せで生産的なスタッフを抱えるための優れた管理の必要性について語ります。

デジタル印刷業界のほとんどの管理者は、おそらく自社には前向きな企業文化があると考えています。社内調査によると、従業員の大多数がこれに同意しているようです。ただし、これは真実を反映していない可能性があります。ギャラップによる全体的な仕事満足度調査のレビュー。大手市場・世論調査機関は、2000 年代初頭から従業員の仕事満足度に関する調査を行っています。

毎年恒例の「エンゲージメント インデックス」のために、代表的に選ばれた従業員 1,000 名にアンケートを送信しました。彼らの目標は、特定の事業セグメントに通常、感情的な愛着が高い従業員、低い従業員、または感情的愛着のない従業員が何人いるかを判断することでした。 2018年に行われた新型コロナウイルス感染症以前の最後の調査では、数字が長年にわたって徐々に変化していることが示されており、高いレベルの感情的なコミットメントを示した従業員はわずか15％だった。しかし、この少数の貴重で献身的な従業員は、会社の成功にとって非常に重要です。これらの従業員だけが、優れた成果と卓越した顧客サービスのために「さらなる努力」を惜しみなく行うことができます。

デジタル印刷ビジネスでは、作業のペースが 2019 年末まで増加し、2020 年初頭には大幅に減少しました。ヨーロッパでは 2020 年の夏にペースが安定しましたが、これは秋から 2021 年の春にかけてさらなるロックダウンが行われる直前でした。 2021 年末、歴史が繰り返されるかどうかは不明です。

新型コロナウイルス感染症以前から、近年印刷業界は大きな課題に直面していました。平均して、バッチサイズは小さくなり、納期は短くなり、利益率は狭くなりました。企業は事業を継続するために、あらゆるレベルで効率とパフォーマンスを改善し、向上させる必要がありました。現代世界は、以前に想定されていたよりもはるかに予測不可能になっています。

VUCA の世界に住む

VUCA (Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity) は、冷戦終結後の不安定で不確実、複雑で曖昧な状況を表す軍事用語でした。今日、これは通常、現代の管理およびリーダーシップ理論において、組織が現在および将来の状態を展望する文脈として使用されています。

VUCA を背景に、通常、ビジネスを継続するには迅速な対応と追加の関与が必要となるため、従業員の感情的愛着の低さはあらゆるビジネスにとってさらに危険であるように思えます。

企業文化は一般に、企業価値を含む（ただしこれに限定されない）「基本的な前提条件のパターン」とみなされます。これらは、非公式であれ、感情的であれ、そしてその間のあらゆるものを含む、暗黙の文化を網羅する雇用契約に署名する際に、すべての新入社員に対して確認されていたのかもしれません。これには、クリスマスや誕生日パーティー、オフィスや社用車での無料のコーヒーなどの例が含まれます。さらに重要なのは、人々がどのように相互に交流するかということです。従業員は一貫していますか?それとも多様ですか?人々は前向きで敬意を持って接していますか?彼らには自分自身を表現し、成長し、間違いを犯す自由があるでしょうか?それとも厳密なトップダウンの管理スタイルなのでしょうか？

ポジティブな企業文化は「単なるおまけ」ではない

2018年にギャラップは、仕事に投資せず黙って退職したが仕事に留まった従業員によって引き起こされる経済的損害は770億ユーロから1,030億ユーロと推定した。

ギャラップによると、18 歳以上の全従業員の 60% 以上が、マネージャーのリーダーシップに不満を感じてすでに仕事を辞めています。このため、企業が熟練労働者を失う最も一般的な理由は、不適切な管理です。

それでも、印刷業界の多くの企業は、定期的な人員削減の原因が経営不振であることを認識できていない。中小企業では、スタッフ向けに適格かつ匿名のフィードバック システムを導入していることはまれです。スタッフに正式なフィードバックを提供する機会が与えられている場合でも、マネージャーと従業員の間には明らかに力の不均衡があり、管理上の問題について話し合うことを不快に感じることがよくあります。したがって、活動的で熱心で熟練したスタッフは、そのまま退職して別の会社に移ることを選択することがよくあります。

会社に愛着を持たない従業員については、同社でのキャリアパスを検討している従業員はわずか 8% にすぎません。明らかな理由から、彼らは現在の雇用主を友人や家族に勧めません。これは印刷業界にとって悪いニュースです。この業界は働くのに魅力的な業界ではないと認識されることがあります。これにより、企業がエントリーレベルや見習いの仕事に受け取る応募数が大幅に制限され、若い人材が遠ざかってしまいます。

前向きな企業文化を生み出すために印刷マネージャーは何ができるでしょうか?

ギャラップの調査結果によれば、企業が従業員を失う主な理由は経営不振にあるようだ。マネージャーが自分自身をどのように認識しているか、そして他のマネージャーがマネージャーをどのように認識しているかの間には、依然として大きなギャップがあるようです。結局のところ、誰が自分自身を「悪いマネージャー」だと思うでしょうか？多くの場合、特に印刷業界ではキャリアパスが事前に定められておらず、適切な管理に関するトレーニングが不足していることが原因となる場合があります。

多くの場合、企業の創設者やその家族は、正式な管理や会計の訓練を受けずに重要な役職に就いています。中央ヨーロッパでは、非常に有能な従業員や長期勤務をしている従業員を、そのリーダーシップやマネジメントの資質をまったく評価せずに上級管理職レベルの役職に昇進させるという残念な傾向があります。
マネジメントやリーダーシップの資質に焦点を当て、（必要に応じて）トレーニングやコーチングセッションを提供することは明らかな解決策のように思えます。ただし、マネージャーは自分の個人的な特性や職業上の資質についてもっと考える必要があるかもしれません。

結論として、企業の管理が改善されると、スタッフの集中力が高まり、安定するようになります。これにより、より良い結果が得られ、スタッフの満足度が高まり、企業の生産性が向上します。