Gli schermi digitali touchscreen stanno diventando sempre più comuni e offrono alle aziende l’opportunità di migliorare il coinvolgimento dei clienti e di semplificare le operazioni. Secondo Nessan Cleary, anche se l’implementazione è più costosa rispetto ai display digitali standard a causa della complessità del software e delle esigenze di integrazione, i touchscreen offrono opzioni di self-service, supporto multilingue e possono ridurre i costi del personale in vari contesti come la vendita al dettaglio, i trasporti e la sanità.

L’idea di uno schermo digitale come semplice display passivo sembra piuttosto antiquata ora che tutti portiamo con noi gli smartphone e ci siamo abituati a gestire tutti gli aspetti della nostra vita attraverso questi dispositivi. L’interazione con gli schermi digitali touch screen sembra quindi perfettamente naturale in molti ambienti diversi, dai negozi ai ristoranti, dagli hotel agli ospedali.

Tuttavia, un touch screen non deve essere considerato un’alternativa a uno schermo digitale standard – nonostante le somiglianze tecnologiche – o all’utilizzo di un cartello stampato. Ci sono diversi motivi per utilizzare un touchscreen. Il più ovvio è quello di utilizzare l’interattività per migliorare il coinvolgimento dei clienti, che a sua volta può aiutare un’azienda a convertire un maggior numero di richieste di informazioni in vendite effettive. Questi schermi permettono inoltre ai clienti di esplorare l’intera gamma di prodotti che un rivenditore potrebbe vendere, senza doverli necessariamente avere tutti in esposizione, o addirittura in negozio.

Ma per la maggior parte delle aziende il vero vantaggio di un touch screen è che permette ai clienti di servirsi da soli, in modo da ridurre il numero di personale addetto alla clientela e garantire che i clienti non rimangano in attesa di essere serviti. Ci sono molti scenari diversi in cui questo potrebbe essere auspicabile. Un esempio potrebbe essere quello degli hub di trasporto, per far sì che i viaggiatori possano accedere agli orari senza dover essere aiutati dal personale.

In alternativa, in un ristorante si può usare uno schermo digitale standard per mostrare il menu ai clienti, ma un touch screen può fare un passo avanti permettendo ai clienti di ordinare direttamente dal menu. Possono essere utilizzati dai pazienti per comunicare al reparto ospedaliero il loro arrivo all’appuntamento o dai passeggeri delle compagnie aeree per effettuare il check-in e consegnare le valigie.
Un grande vantaggio è che i clienti possono scegliere di utilizzare la propria lingua, il che è particolarmente utile in tutti gli ambienti in cui è probabile che ci siano molti turisti.

Implementazione

L’implementazione dei touch screen costerà di più rispetto a quella di uno schermo digitale standard, in parte perché gli schermi stessi sono più complessi, ma anche perché l’integrazione del software e dei sistemi è più complicata da configurare. Quindi devi avere ben chiari i tuoi obiettivi per assicurarti che il touchscreen sia l’approccio migliore.

In termini di software, uno schermo statico può essere gestito da un semplice lettore multimediale e potrebbe richiedere solo una fonte di alimentazione. Tuttavia, un touch screen richiederà una soluzione software più complessa, a seconda del grado di interattività e molto probabilmente anche una connessione di rete. Un semplice sistema di orientamento, ad esempio, potrebbe offrire agli utenti un numero limitato di scelte e visualizzare una navigazione pre-programmata in base alle selezioni dell’utente. Un sistema di appuntamenti ospedalieri che consente ai pazienti di registrarsi dovrà collegarsi alle cartelle cliniche per identificare il paziente corretto, trovare il suo appuntamento e indirizzarlo verso l’area d’attesa giusta.

Tuttavia, un punto vendita che raccoglie gli ordini dei clienti deve includere un sistema di pagamento e deve essere collegato al sistema di gestione del magazzino del rivenditore, per garantire che ai clienti non vengano addebitati prodotti non più disponibili. Per questo tipo di interazione, il livello di integrazione dei sistemi sarà il fattore decisivo per il costo e il successo dell’implementazione del touch screen.

Oltre al software, avrai bisogno anche dello schermo. L’approccio più semplice è quello di utilizzare un supporto sicuro per tablet, dato che la maggior parte dei tablet disponibili offre schermi nitidi con funzioni di rete integrate. Esistono anche diversi schermi disponibili in commercio che funzionano con il sistema operativo Android e includono il sistema di gestione dei contenuti.

Questo touchscreen instore permette ai clienti di ritirare e restituire da soli gli acquisti online. ©Nessan Cleary

La tecnologia touch screen più diffusa è quella capacitiva proiettata, solitamente indicata come PCAP. Essenzialmente si basa su uno schermo LCD standard, con una griglia di conduttori elettrici trasparenti inserita tra questo e uno strato superiore di vetro di copertura. Quando gli utenti toccano lo schermo, la griglia rileva le coordinate, che possono essere mappate sui pulsanti dell’interfaccia. È abbastanza sensibile da rilevare i gesti, come lo scorrimento, ma non così sensibile da essere ingannato dalla polvere sullo schermo. La risoluzione dovrebbe essere di circa 1920 x 1080 pixel con 500 NITS o cd/m2 di luminosità. I prezzi variano da circa 250 sterline per uno schermo da 10 pollici a 2000 sterline per uno schermo da 55 pollici per una soluzione montata a parete. I modelli indipendenti o a totem sono leggermente più costosi.

Devi anche prestare particolare attenzione alla posizione. Ha senso installare gli schermi digitali in aree ad alta affluenza per sfruttare al meglio l’investimento. Tuttavia, se vuoi che gli utenti si impegnino con uno schermo interattivo, è necessario che ci sia spazio per fermarsi senza essere disturbati dai passanti. La posizione determinerà anche il livello di protezione necessario per affrontare le intemperie, i vandali o entrambi. E, naturalmente, dovrai tenere conto anche dell’alimentazione.

Lo schermo dovrà essere all’altezza giusta per essere visto e interagito da una persona di media statura, il che significa che dovrai considerare le differenze di altezza tra adulti e bambini. In molti paesi è in vigore una legislazione che garantisce l’assistenza ai clienti disabili, compresi quelli in sedia a rotelle o con problemi di vista.

Va da sé che se la soluzione touchscreen include qualsiasi tipo di materiale di consumo, come ad esempio un dispenser di sapone o un rotolo di carta per l’emissione di ricevute, è necessaria anche una strategia per mantenere i materiali di consumo in stock, preferibilmente un sensore che avvisi quando i materiali di consumo stanno per esaurirsi. In caso contrario, c’è il rischio di danneggiare la reputazione di un marchio, soprattutto se il touchscreen è stato utilizzato per ridurre il personale umano e non c’è nessuno che possa aiutare.

La pandemia ha messo in evidenza uno svantaggio degli schermi tattili, a causa del rischio di diffusione dell’infezione da parte di un dispositivo che viene toccato da più persone. Alcuni hanno aggirato il problema includendo distributori di sapone. Ma una nuova innovazione potrebbe offrire una soluzione per i futuri allarmi sanitari sotto forma di schermi senza touch screen. Questi schermi incorporano telecamere e sensori a ultrasuoni per rilevare movimenti e gesti in modo da non dover toccare lo schermo stesso.

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