Laurel Brunner condivide i vari vantaggi ambientali dell’assistenza remota, tra cui la riduzione degli sprechi, dei tempi di fermo delle produzioni automatizzate, dei costi e altro ancora.
L’automazione è una parola d’ordine nel settore della grafica da molti anni. Il controllo pre-flight automatizzato, la gestione del colore… il software ne ha parlato. Ne abbiamo parlato molto, ma non abbiamo prestato molta attenzione all’importanza dell’automazione nell’assistenza hardware remota.
Questo va oltre gli aggiornamenti automatici del software e include il monitoraggio remoto delle apparecchiature. Gli stampatori che stanno pensando di investire in un nuovo kit e vogliono migliorare la propria sostenibilità ambientale dovrebbero comprendere l’impatto che l’assistenza remota può avere sui costi, sull’efficienza e sull’impronta di carbonio.
L’assistenza remota è un modo per monitorare le apparecchiature in modo da valutare le prestazioni in tempo reale e anticipare i potenziali guasti. Idealmente, gli errori possono essere corretti prima che accada qualcosa di terribile. L’idea di questa tecnologia è che venga implementata costantemente in background. I fornitori offrono diverse opzioni nei loro pacchetti di servizi, da 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a poche ore a settimana e diversi livelli di complessità, tra cui il monitoraggio video.
Grazie al software di accesso remoto e ai sensori, le prestazioni di un pezzo di hardware come una lastra o una pressa vengono misurate costantemente. I dati vengono confrontati con quelli noti in modo da poter calcolare il rischio di guasto del dispositivo e intraprendere azioni preventive. Si tratta di un’applicazione ideale per l’intelligenza artificiale, ma per la maggior parte dei casi i fornitori hanno utilizzato le vecchie statistiche.
L’offerta di questo servizio è molto varia. Il più semplice è quello di integrare l’assistenza telefonica, che è quello che offre Heidelberg. Il sistema di assistenza remota di Kodak è un’infrastruttura completa che comprende il sistema di flusso di lavoro Prinergy e un’applicazione per il monitoraggio dei dispositivi. Alcuni sistemi combinano l’assistenza telefonica e l’accesso remoto ai dispositivi, come nel caso di Ricoh e Canon.
La gamma di opzioni è vastissima ed è per questo che ogni conversazione con i fornitori esistenti o potenziali dovrebbe includere una discussione sulle opzioni di assistenza remota e sulla struttura dei costi. I risparmi sulle visite in loco possono essere considerevoli, non solo in termini di denaro. Konica Minolta stima che il suo software AIRe Link abbia permesso di risparmiare 8900 visite in loco per un totale di 310.740 chilometri e 140 tonnellate di gas serra in Europa a partire da gennaio 2023. L’azienda non fornisce però dettagli su come vengono effettuati questi calcoli.
I vantaggi ambientali dell’assistenza remota sono evidenti: riduzione dei trasporti per i servizi ai clienti, meno rifiuti perché i guasti alle macchine possono essere risolti prima che si verifichino e meno interruzioni della produzione automatizzata. Più interessante per la maggior parte dei fornitori di servizi di stampa è il potenziale di risparmio sui costi e la riduzione del rischio di fermi macchina e di clienti scontenti per i ritardi nei lavori. Un altro vantaggio del mondo online che può giovare alle tipografie.