Nessan Cleary condivide diversi indicatori chiave di prestazione che sono fondamentali per gestire un’attività di stampa di successo. Questi KPI possono essere monitorati su base giornaliera, settimanale o mensile. Tenendo traccia di questi KPI, la tua attività può generare profitti più elevati.

Tutte le aziende, comprese quelle che forniscono servizi di stampa di grande formato, esistono per ottenere un profitto. In teoria puoi verificare la salute di un’azienda attraverso il suo bilancio. Ma nella gestione di un’attività di stampa di successo c’è molto di più dei semplici numeri. Per questo ha senso identificare una serie di indicatori chiave di performance o KPI che puoi monitorare nel tempo per assicurarti che l’azienda sia in salute, sia su base giornaliera, settimanale o mensile. E soprattutto, puoi usare questi KPI per eliminare i problemi e aumentare i profitti.

Tuttavia, non esiste un’azienda di stampa standard, poiché ognuna offre un mix diverso di servizi e una diversa proposta di valore per i clienti. Quindi la chiave di questo approccio è scegliere i KPI giusti che corrispondono agli obiettivi della tua azienda. Probabilmente si tratta di un mix di informazioni finanziarie, produttive e logistiche. Un buon MIS dovrebbe aiutarti per la maggior parte di queste informazioni, ma potresti scoprire che hai bisogno di altre fonti per approfondire alcune aree, come ad esempio i problemi con le attrezzature di produzione, la contabilità o l’adempimento. Detto questo, non scegliere troppi KPI o annegherai nei dati.

Vendite

I due fattori principali di ogni azienda sono l’aumento dei ricavi e la riduzione dei costi. Quindi il primo KPI da esaminare è quello delle vendite e un buon punto di partenza è il costo medio di acquisizione di nuovi clienti. Ogni azienda avrà alcuni clienti più esigenti di altri. È quindi utile tenere traccia di quanto ti costa ogni cliente, sia in termini di chiusura di ogni vendita che di gestione del cliente durante l’intero ordine, compreso il tempo speso per risolvere i problemi con i file, e poi confrontarlo con i ricavi di quei clienti. Questo potrebbe mostrare che alcuni clienti sono semplicemente più problematici di quanto valgano, ma potrebbe anche indicare quelli per cui vale la pena spendere di più, così come le tendenze in crescita di determinate applicazioni.

Oltre alle stampanti, come questa P5 350HSR, Durst vende anche un servizio di analisi che lavora con le sue stampanti e i suoi flussi di lavoro per aiutare i clienti a capire come vengono utilizzate le loro macchine.

È utile vedere da dove provengono le vendite, ad esempio da un sistema web-to-print, da una campagna di marketing o dai post sui social media. Questo può aiutare a determinare come spendere al meglio il denaro per il marketing o a non sprecare risorse per campagne che non funzionano.

Reclami

È anche una buona idea tenere traccia del numero di reclami e dei costi sostenuti per gestirli. Può essere utile capire se c’è un tema comune, come ad esempio la resa cromatica di una stampante o magari un problema del personale che può essere risolto con una maggiore formazione.

Lavori completati

Allo stesso modo, è bene tenere traccia di quanti lavori sono stati completati e consegnati in tempo.

Ci sono molte metriche diverse che possono essere misurate in tutto il reparto di produzione, quindi il trucco sta nell’identificare solo quelle chiave che forniranno un’istantanea accurata del buon funzionamento del reparto di produzione. La maggior parte dei dispositivi di stampa è in grado di produrre una grande quantità di informazioni, dall’utilizzo dell’inchiostro ai codici di errore, a cui dovresti poter accedere attraverso il RIP o l’integrazione con un MIS. Sempre più spesso i produttori cercano di far pagare la condivisione di queste informazioni, di solito come parte di un servizio di analisi dei dati in corso, ma questo avrà un valore limitato a meno che non includa tutti i diversi dispositivi di stampa in uso in modo da poterli confrontare.

Utilizzo per le attrezzature

Uno degli indicatori più importanti è l’utilizzo di ciascun prezzo delle attrezzature, poiché nessuno di questi dispositivi guadagnerà se rimarrà inattivo. Questo può aiutare a identificare i colli di bottiglia se, ad esempio, il tavolo da taglio viene lasciato in attesa che i lavori finiscano di essere stampati o se alcuni dispositivi richiedono un po’ di tempo per essere impostati, come ad esempio la necessità di cambiare gli strumenti su un tavolo da taglio o di fissare particolari tipi di supporti su una stampante in piano. Questo dovrebbe anche far emergere eventuali problemi con le apparecchiature, se alcuni dispositivi hanno problemi di manutenzione superiori alla media o se alcuni dispositivi hanno requisiti specifici di prestampa che limitano la flessibilità nella riorganizzazione dei flussi di lavoro con breve preavviso.

Margini effettivi rispetto alle stime

Un altro KPI utile da tenere d’occhio è quello di confrontare i margini effettivi su determinati lavori rispetto al preventivo. Non è raro che un preventivo presupponga che un lavoro venga prodotto in un determinato modo, ma che il team di produzione adotti un approccio diverso, che potrebbe alterare i costi e quindi i margini di quel lavoro. Oppure possono esserci stati dei problemi e dei costi accidentali lungo il percorso, ma in ogni caso vuoi che il preventivo e i costi effettivi si avvicinino il più possibile per evitare discussioni con i clienti.

Finanze

Va da sé che devi tenere d’occhio la salute finanziaria dell’azienda
, compresi i profitti complessivi e il grado di crescita annuale. Può essere utile suddividere questo dato per ogni applicazione o gruppo di prodotti per vedere quali sono le parti dell’azienda più redditizie. Vale anche la pena di monitorare il tempo medio in cui i clienti pagano le fatture e quanto ti costa inseguire i pagamenti.

La maggior parte dei MIS, come PrintIQ, può aiutare i clienti a impostare un elenco di KPI da monitorare.

Al giorno d’oggi, poche aziende possono permettersi di ignorare la loro sostenibilità complessiva. La sostenibilità ha due aspetti principali. Il primo è semplicemente quello di ridurre gli sprechi, il che permette di ridurre direttamente i costi. Ciò significa monitorare l’utilizzo delle risorse, come il riscaldamento e l’elettricità. Passare a un sistema più efficiente per i lavori di nesting o ganging può aiutare a ridurre gli sprechi di substrato.

Adottare le migliori pratiche
L’altro elemento è l’adozione delle migliori pratiche, come il passaggio a materiali più facilmente riciclabili, l’utilizzo di software per il risparmio di inchiostro e la riduzione della produzione per evitare di dover ristampare per errori. Tracciando questi dati è facile dimostrare i progressi reali ai clienti, molti dei quali potrebbero aver bisogno di questi dati per tracciare la propria impronta ambientale.

Inoltre, le informazioni ricavate da questi indicatori di performance possono essere utilizzate come parte del tuo marketing generale. Ad esempio, un’alta percentuale di lavori consegnati in tempo o un’alta percentuale di clienti che scelgono di tornare per ripetere gli ordini. Allo stesso modo, coinvolgere il personale nella raccolta di questi indicatori di performance può contribuire ad aumentare il morale del personale e a dare a singoli individui o a interi reparti dei traguardi da raggiungere.

In conclusione, molti fornitori di servizi di stampa possono trarre beneficio dall’adozione del concetto giapponese di Kaizen, che consiste nell’identificare i piccoli problemi e apportare continui miglioramenti. Tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione consentirà di migliorare continuamente l’azienda, il che a sua volta dovrebbe portare a un aumento dei profitti.