Personalizzazione: si tratta del ricordo e non del regalo?

Richard Askam, ambasciatore di The Personalisation Experience, ascolta i lettori di tutto il mondo sull’importanza dei ricordi personalizzati rispetto al regalo stesso.

Da qualche settimana ho iniziato a ricoprire il ruolo di Ambasciatore della Personalizzazione per la nuova fiera FESPA che si terrà nel maggio del 2023 e che si concentrerà a 360 gradi su tutto ciò che riguarda la personalizzazione. Alla mostra parteciperanno stampatori, marchi, rivenditori, consumatori, futuristi ed esperti di dati che hanno esperienza nella personalizzazione. Ognuno di loro offrirà una visione leggermente diversa del vero valore della personalizzazione.

Di recente abbiamo lanciato una nuova serie di podcast, “Up Close and Personal”, in cui parlo di personalizzazione con una vasta gamma di ospiti provenienti da tutto il mondo. Per ascoltare questi podcast, visita qui. La domanda iniziale che rivolgo a ogni ospite è: “Che cosa significa per te la personalizzazione?” e, sorprendentemente, tutti hanno dato risposte molto diverse. Questo mi ha spinto a chiedere a un pubblico più ampio attraverso i miei canali di social media… “Qual è il regalo personalizzato più significativo che hai ricevuto?”.

C’era un fattore comune a tutto il pubblico: non si tratta del regalo, ma del ricordo che il regalo evoca. Si tratta del ricordo… del memento…. i ricordi emotivi che non possono essere valutati solo in termini monetari. Questi tipi di regali sono senza tempo e senza prezzo. Se guardiamo alla pletora di prodotti che sono stati immessi sul mercato dopo la storica campagna ShareaCoke lanciata nel 2013/2014 in tutto il mondo, sembra che i marchi non se ne siano resi conto. Ho detto molte volte, parlando in giro per il mondo: “Il regalo è la personalizzazione e il pensiero che evoca, si dà il caso che sia fatto di una marca di bibite”. Il 95% delle bottiglie di Coca Cola acquistate in quella campagna non sono mai state aperte: le persone non stavano comprando una bevanda, ma un ricordo. Come quella che ho ancora sulla mia scrivania e che posso vedere mentre scrivo questo articolo.

Pertanto, tenendo conto di ciò, come possono i marchi e i rivenditori posizionare la loro offerta di personalizzazione per consentire ai consumatori di cogliere il loro vero valore. A mio avviso, non si tratta solo di mettere un nome su una manica di un prodotto al dettaglio standard: per molti versi, il tuo nome è il fattore meno personale che ti riguarda. Le tipografie devono pensare a ciò che possono fare e a ciò che potrebbero fare, come ad esempio diventare un partner di ricerca e sviluppo per i marchi, per creare i magici ricordi che gli intervistati hanno evidenziato in precedenza. Questo diventerà una questione di sviluppo del prodotto e di capacità di stampa.

Ad esempio, quali prodotti possono essere personalizzati utilizzando testi che evocano ricordi (testi di una canzone, versi di una poesia) o foto (ricordi veramente personali). Oppure possiamo usare la nuova tecnologia per utilizzare immagini disegnate a mano dai bambini per creare ricordi senza tempo? È stato interessante vedere quante persone mi hanno risposto con immagini di semplici oggetti disegnati dai loro figli e regalati. Il regalo era il disegno, non il veicolo su cui era stato realizzato, e dopo molti anni li hanno ancora.

Abbiamo perso un’opportunità per quanto riguarda la personalizzazione? I marchi la stanno usando per vendere più beni di consumo, con un cenno alla novità ma con poca attenzione al vero valore di ricordo del prodotto. Se invertiamo la logica e l’industria della stampa contribuisce a sviluppare la capacità di aggiungere elementi di ricordo che i marchi possono utilizzare, la conseguenza sarà che i marchi venderanno comunque i prodotti. La personalizzazione riguarda più i clienti o il prodotto?

C’è molto da riflettere e da discutere, ci vediamo il mese prossimo nel mio prossimo blog.

Scopri la Personalisation Experience che si svolgerà in concomitanza con FESPA Global Print Expo 2023 e European Sign Expo 2023 dal 23 maggio al 26 maggio 2023 presso Messe Munich. La Personalisation Experience riunirà 3.500 operatori del settore, dai rivenditori, ai marchi, alle agenzie, agli stampatori e alle aziende che si occupano dell’adempimento, mettendoli in contatto con i fornitori di software e gli OEM per esplorare il potenziale della personalizzazione nell’abbigliamento sportivo, nel packaging, nei prodotti, nella fidelizzazione e negli interni personalizzati. La mostra prevede quattro conferenze di un giorno.