Le recensioni possono favorire o danneggiare la reputazione della tua azienda. Dalla diffusione della parola alla riprova sociale, ecco perché le recensioni sono importanti e cosa puoi fare per gestire le recensioni dei clienti e migliorare la reputazione del tuo marchio.

Nel mondo degli affari, distinguersi non significa solo offrire ottimi prodotti, qualcosa di originale o un ottimo prezzo, ma anche guadagnarsi la fiducia dei clienti. Questo vale per tutti i settori, compreso quello della stampa: i clienti vogliono essere rassicurati prima di scegliere un fornitore e spesso si affidano alle recensioni online.

I sondaggi dimostrano quanto sia importante questo aspetto. Una ricerca di PwC ha rilevato che l’esperienza del cliente è un fattore d’acquisto cruciale per il 73% dei consumatori, mentre brightlocal ha scoperto che la maggior parte (40%) dei clienti controlla almeno due siti di recensioni prima di prendere decisioni d’acquisto. Pertanto, l’esperienza dei clienti non è determinata solo da ciò che offri, ma anche da ciò che gli altri dicono della tua attività. Le recensioni dei clienti possono aumentare notevolmente la tua credibilità e la tua visibilità, ma possono anche danneggiarle. Come puoi usarle per creare fiducia, costruire la tua reputazione e la tua attività?

I principali siti di recensioni utilizzati dai clienti

Che tu sia una tipografia locale o un servizio di web-to-print in crescita, le tre piattaforme principali su cui i tuoi clienti probabilmente lasceranno recensioni sono:

Recensioni dei clienti di Google – Molto visibili nei risultati di ricerca e nelle mappe, queste recensioni possono influenzare direttamente l’affluenza e il traffico online. Trustpilot – Ampiamente utilizzato nel Regno Unito e spesso associato alle attività di e-commerce, comprese le tipografie online. Facebook – Particolarmente utile per le aziende orientate alla comunità e per quelle con una presenza attiva sui social media.

Ogni piattaforma ha il suo valore e, idealmente, dovresti raccogliere recensioni su tutte e tre. Questo ti aiuta ad ampliare il tuo raggio d’azione e ad assicurarti di essere coperto ovunque un potenziale cliente stia effettuando una ricerca. Tuttavia, è anche importante essere consapevoli delle fluttuazioni di aspetti come la fiducia. Le recensioni su Google godono di grande fiducia, mentre quelle su Facebook sono considerate meno affidabili. La fiducia può diminuire quando ci sono storie di alto profilo che riguardano il fact-checking o la proliferazione di recensioni false.

Questo è uno dei motivi per cui le persone cercano di…

...