Parliamo con uno dei relatori della recente conferenza SmartHub che si è svolta presso la Personalisation Experience 2025, il professore di gestione dell’innovazione Frank Piller, del futuro della personalizzazione per le aziende di stampa.

Con oltre tre decenni di attività nel mondo della gestione dell’innovazione, il professore dell’Università RWTH di Aquisgrana Frank Piller ha visto le tendenze andare e venire. Ma è giusto dire che l’attuale potenziale dell’IA di influenzare la personalizzazione e la customizzazione – e non solo nel campo della produzione di prodotti – lo rende più eccitato che mai.

“Trent’anni fa, quando ero un giovane dottorando in gestione delle operazioni e internet iniziava ad essere un fattore, la mia prima domanda fu: come cambierà la produzione? Poi ho scoperto che Levi Strauss offriva jeans personalizzati a New York per 65 dollari e ho pensato: “Potrebbe essere davvero interessante””, racconta Frank.

“La personalizzazione è stata una parte del mio dottorato, ma poi ne ho fatto il mio principale argomento di ricerca negli anni del post-doc. È una sorta di argomento ombrello. Ad esempio, qui in Germania le auto vengono configurate su ordinazione da decenni e la personalizzazione è molto diffusa anche nell’edilizia e nell’arredamento.

“Quindi, la personalizzazione è sempre esistita, ma prima era spesso realizzata in modo artigianale. Ora, grazie a internet e alle tecnologie digitali disponibili, è possibile combinare l’idea della produzione di massa con la personalizzazione o la customizzazione per creare la ‘mass customisation'”.

Al di là delle singole corse

Come ha dimostrato abilmente la Personalisation Experience, la personalizzazione è andata oltre la semplice produzione di articoli unici o personalizzati per singoli clienti.

“Alla fiera mi ha stupito l’idea che l’importante non sia rendere la tecnologia più efficiente, ma fornire effettivamente un valore ai clienti. È un’area in cui ho avuto difficoltà; ho visto molti casi in cui mi sono chiesto, come consumatore, se ho davvero bisogno di personalizzare le mie scarpe da ginnastica o se si tratta solo di un effetto novità”. Dice Frank.

“Ma credo che alla fiera abbiamo visto alcuni casi eccezionali in cui la personalizzazione può creare valore, come ad esempio la progettazione per le occasioni speciali. Poniamo il caso di una festa di addio al celibato. Come consumatore, ora puoi creare una collezione di merchandising per la tua festa. Si tratta di mercati a cui non potevamo accedere prima.

“E poi abbiamo tutti questi influencer, tutti questi…

...