Nico Veenendaal, Direttore Business & Gifts Development di YourSurprise, spiega il segreto della produzione di 55.000 regali unici al giorno e come l’intelligenza artificiale stia offrendo al cliente un controllo e una creatività ancora maggiori.

L’umile tazza da caffè bianca: è economica, versatile, utile per le bevande calde e per conservare penne o monete di riserva. Ma è noiosa come regalo: a meno che, ovviamente, non possa essere personalizzata.

La tazza è il veicolo perfetto per la personalizzazione. Stampata con lo stemma della tua squadra sportiva preferita, con il muso del tuo gatto o con un motto divertente, esprime il tuo carattere a colpo d’occhio ed è perfetta da portare in ufficio o a casa per pubblicizzare il tuo status, i tuoi amori, i tuoi odi, la tua fedeltà. È forse l’archetipo della personalizzazione di massa per il grande pubblico. Ma era solo l’inizio.

“Una tazza è una tela bianca che dà un enorme significato personale”, afferma Nico Veenendaal, Direttore Sviluppo Business e Regali di YourSurprise. “E quando si aggiungono delle sorprese, come l’inserimento di biscotti o dolcetti nella tazza, diventa ancora più speciale”.

“Come una tazza o un ombrello, c’è molto di più della semplice funzionalità del prodotto. Vogliamo che il regalo sia molto più di un’esperienza. Deve essere di buona qualità. Deve essere ben confezionato. Deve essere consegnato in tempo. Deve essere sorprendente: molto più di quanto ci si aspetti”.

L’azienda olandese YourSurprise è nata nel 2005 come venditrice di tazze di marca – gli stampi, i materiali e le macchine erano forniti dai fornitori. Oggi, a distanza di 20 anni, è in grado di produrre e spedire ben 55.000 regali diversi in un solo giorno: dai kimono ai portachiavi, dal cioccolato allo champagne, agli oggetti in vetro incisi – per la maggior parte, tutti realizzati e spediti sotto lo stesso tetto. Il 90% dei suoi prodotti va direttamente al consumatore finale.

“Possiamo combinare cartone, carta, incisione su vetro – tutto in-house”, dice Nico. “Per me è come lavorare in una fabbrica di cioccolato. Qui possiamo fare tutto; la sfida è trovare il concetto giusto. Questo è il mio ruolo da quando avevo 18 anni: collegare il prodotto e l’azienda e farli funzionare”.

YourSurprise vende una gamma di 3.000 prodotti individuali che può essere personalizzata, ospita siti web in 28 paesi in tutta Europa e vanta un Net Promoter Score di +70 (che…

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