Richard Askam, Ambasciatore della Personalizzazione presso FESPA, parla delle opportunità offerte dal coinvolgimento dei clienti massimizzando il potenziale della personalizzazione.

Negli ultimi dieci anni abbiamo osservato gli sviluppi delle tecnologie e dei software di personalizzazione per tutti i settori che FESPA rappresenta. Inoltre, abbiamo assistito a eccellenti esempi di campagne di personalizzazione, come l’importante Share-a-Coke di Coca-Cola che ha visto un aumento delle vendite del 7% e la vendita di oltre 250 milioni di bottiglie di Coca-Cola personalizzate in Australia solo nei primi tre mesi [1].

Un altro grande esempio di cui abbiamo sentito parlare durante la Personalisation Experience dello scorso anno è stata la confezione di cioccolato personalizzabile di Tony’s Chocolonely. Tuttavia, a parte alcune campagne di spicco, la personalizzazione è rimasta un po’ bloccata al livello dell’apposizione di un nome su un prodotto.

Sebbene il nome di una persona sia un identificativo, in realtà è una delle cose meno emotive che la riguardano. L’aggiunta del nome del consumatore a un prodotto può ancora avere un valore per la consapevolezza del marchio, o anche come flusso di entrate aggiuntive sotto forma di regali personalizzati.

Tuttavia, una ricerca di Deloitte ha rilevato che un consumatore su tre interessato alla personalizzazione ritiene che i prodotti o i servizi standard attualmente ordinati non soddisfino le sue aspettative. Quindi, per sfruttare davvero i potenziali vantaggi della personalizzazione, i marchi e i rivenditori devono fare un salto di qualità. Ciò include l’utilizzo di informazioni sulle preferenze dei consumatori e l’offerta ai clienti di strumenti di progettazione accessibili che permettano loro di creare un prodotto davvero unico, un’opportunità che rimane in gran parte non sfruttata.

Forse ti starai chiedendo perché è così importante. Innanzitutto, gli esseri umani sono dotati di un forte senso dell’ego, e la personalizzazione si basa su questo riconoscendo l’individualità del cliente. Questo aspetto è accentuato dal fatto che i consumatori di oggi sono decisori che non hanno paura di provare cose nuove. Inoltre, l’ascesa dei social media e la “cultura sempre connessa” hanno reso gli acquisti dei consumatori una parte fondamentale dell’espressione di sé. E i dati lo confermano. Il 72% dei consumatori dichiara di aspettarsi che le aziende da cui acquista li riconoscano come individui e conoscano i loro interessi [2]. Quindi, utilizzando le informazioni specifiche dei clienti, i brand possono sorprendere e deliziare con prodotti personalizzati che sfruttano il desiderio dei consumatori di sentirsi speciali.

Ecco perché piattaforme come Etsy e NotOnTheHighStreet, che mettono al centro della loro offerta prodotti unici, hanno riscosso un grande successo. E nella ricerca di prodotti unici, gli imprenditori del design stanno utilizzando con successo piattaforme di stampa come Printful, Printify e Merch by Amazon per creare aziende che vendono di tutto, dai blocchi per appunti personalizzati alle magliette, ai tappetini per lo yoga.

I clienti emotivamente connessi hanno anche un valore di vita più alto, restano più a lungo con un marchio e ne fanno un’advocacy maggiore. Infatti, il 60% dei consumatori afferma che diventerà un acquirente abituale dopo un’esperienza di acquisto personalizzata [3]. Già questo dovrebbe essere un motivo convincente per i marchi e i creatori per aggiungere prodotti ed esperienze personalizzate alla loro offerta. E dato che le ricerche dimostrano che i consumatori sono più propensi ad acquistare di nuovo i prodotti dei marchi che personalizzano [4], a mio avviso è un must.

Conversando con i titolari di aziende, mi rendo conto che una delle ragioni principali della mancata opportunità di personalizzazione è una concezione errata dei costi. Grazie agli sviluppi del software e di tecnologie come la stampa digitale su richiesta, oggi è possibile produrre articoli personalizzati una tantum con lo stesso rapporto qualità-prezzo di quelli generici. I software di progettazione, ad esempio, possono svolgere un ruolo importante nel semplificare il processo di personalizzazione; inoltre, esistono numerose soluzioni software che semplificano il processo di pre-produzione e fungono da tramite diretto tra il cliente e il team di produzione.

E secondo un rapporto di Deloitte, 1 consumatore su 5 che ha espresso interesse per i prodotti personalizzati è disposto a pagare un premio del 20%. Quindi, se si considera il valore aggiunto (e il margine) che la personalizzazione offre, il costo diventa un motivo insufficiente per non fornire ciò che i consumatori desiderano.

Per i proprietari di marchi, la domanda non dovrebbe più essere se sia possibile personalizzare qualcosa. La tecnologia c’è, e c’è già da tempo. Il software è avanzato e rende più facile che mai personalizzare ed elaborare un articolo con un semplice clic. E i clienti sono interessati, al punto che, in molti casi, sono disposti a pagare di più per la personalizzazione. Quindi la domanda che i brand dovrebbero porsi è: “Da dove inizio?”.

Quando abbiamo lanciato la Personalisation Experience nel maggio 2023, il nostro obiettivo era quello di fornire risposte pratiche. Quest’anno, alla Personalisation Experience 2024 (19-22 marzo, RAI Amsterdam, Paesi Bassi), faremo un ulteriore passo avanti nella conversazione. Riunendo agenzie creative, proprietari di marchi, rivenditori, aziende di stampa e fornitori di soluzioni, stabiliremo le connessioni di cui le aziende hanno bisogno per capitalizzare l’opportunità della personalizzazione. Ci sarà anche un’ampia gamma di soluzioni per la personalizzazione, in modo che sia facile trovare gli strumenti per migliorare la tua offerta di prodotti.

Con un parterre di presentatori che comprende pionieri della personalizzazione, esperti di vendita al dettaglio e comportamentisti dei consumatori, la Personalisation Experience Conference (20 marzo 2024) fornirà anche preziose informazioni sul potenziale attuale e futuro della personalizzazione e ispirerà i delegati con nuove ed entusiasmanti idee.

Unisciti a noi in un viaggio alla scoperta e all’innovazione della personalizzazione e ridefinisci il rapporto con i tuoi clienti. Non vediamo l’ora di vederti lì!

Per saperne di più sulla Personalisation Experience e per registrarsi, visita il sito: www.personalisationexperience.com.

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Rapporto Next in Personalization 2021.
[3] Motista Inc. 2018. Sfruttare il valore della connessione emotiva per i rivenditori.
[4] McKinsey. 2021. Next in Personalizzazione 2021 Report.