In qualità di stampatore, assicurarsi che il tuo lavoro sia di alta qualità è solo metà del lavoro: consegnarlo al cliente in tempo e intatto è altrettanto importante. I servizi di corriere affidabili sono fondamentali per la reputazione della tua azienda: ecco cosa cercare in un partner per le consegne e perché l’automazione può essere un modo per incrementare la tua attività.

Come tipografo, la tua reputazione può dipendere non solo dalla qualità del lavoro che produci, ma anche dal modo in cui arriva nelle mani dei clienti. Puoi progettare e produrre una brochure di marketing perfetta, un lotto di biglietti da visita o un packaging brandizzato, ma se il materiale arriva in ritardo, danneggiato o, peggio ancora, non viene consegnato, l’intera esperienza del cliente può essere influenzata negativamente. Per i lavori di stampa sensibili al tempo, come i materiali per le fiere o i volantini per le campagne, la consegna tempestiva e sicura è un imperativo.

I tempi in cui bastava infilare un pacco nella cassetta postale e incrociare le dita sono ormai lontani. Oggi la scelta del corriere giusto è fondamentale quanto la scelta dell’inchiostro o del supporto. Il numero di servizi di corriere può essere travolgente e non è più sufficiente affidarsi all’opzione più conveniente. Se non prendi il controllo del processo di consegna, i tuoi clienti riterranno responsabile te, non l’autista.

Perché la consegna è importante quanto la qualità di stampa

La consegna è la fase finale del viaggio del tuo prodotto. Un set di poster immacolato che arriva stropicciato, strappato o in ritardo è un lavoro fallito agli occhi del cliente, indipendentemente dal tuo sforzo produttivo.

Le aspettative dei clienti sono cambiate. La consegna il giorno successivo, la tracciabilità in tempo reale e la prova di consegna non sono più degli optional, ma la norma. E con le piccole imprese che offrono sempre più spesso consegne nazionali o addirittura internazionali attraverso le piattaforme online, è fondamentale essere all’altezza di questo livello di servizio se vuoi davvero rimanere competitivo.

Una consegna sicura e puntuale non significa solo mantenere le promesse: protegge la reputazione della tua azienda e fa sì che i clienti tornino sempre più spesso.

La colpa spesso ricade su di te, non sul corriere

Vale la pena ripeterlo: i tuoi clienti non fanno distinzione tra il processo di stampa e quello di consegna. Se qualcosa va storto durante il tragitto, è la reputazione del tuo marchio a risentirne. Le recensioni negative, le richieste di rimborso o i reclami di solito non menzionano i corrieri terzi, ma si concentrano su di te. Una rapida occhiata alle recensioni di prodotti online in cui le valutazioni 1* riguardano problemi di consegna e non il prodotto in sé lo dimostra. Il corriere che scegli è, per molti versi, un’estensione della tua azienda.

Ma quanti stampatori si prendono il tempo di fare ricerche sui servizi di corriere che utilizzano con la stessa cura con cui scelgono i macchinari di stampa o gli strumenti di finitura? La scelta del corriere non è solo una decisione logistica, ma anche di branding.

I corrieri da prendere in considerazione per i tuoi prodotti di stampa

Fai una ricerca sulle tue opzioni. Ad esempio, nel Regno Unito, c’è una chiara visione della soddisfazione dei clienti nei confronti dei corrieri. Secondo un sondaggio di MoneySavingExpert del 2024 con 56.000 risposte, DPD è stato giudicato il miglior corriere del Regno Unito, con il 55% degli intervistati che lo ha giudicato “ottimo” e solo il 15% scarso. Anche DHL e Royal Mail hanno ottenuto buoni risultati, anche se DHL Parcel UK è andato molto peggio, quindi fai attenzione a quale DHL scegli. Tra gli altri corrieri noti, Yodel si è classificato all’11° posto, Evri al 16° e TNT all’ultimo. Il 48% degli intervistati ha valutato Evri, che ha cambiato marchio da Hermes, come scarso.

Anche se le esperienze individuali variano, questo tipo di dati aggregati offre un utile punto di partenza. In qualità di stampatore, spedisci articoli spesso fragili, ingombranti o di forma strana. Vuoi un corriere che abbia esperienza nella gestione accurata e un buon curriculum nelle consegne B2B, non solo di pacchi al dettaglio.

Cosa cercare in un corriere

Quando si confrontano i servizi di corriere, ci sono molte cose da considerare e ciò che è importante per te dipenderà in gran parte dal tipo di prodotti che crei. Ma la tracciabilità dei pacchi è fondamentale per la maggior parte delle tipografie: i clienti vogliono sapere dove si trova il loro ordine e quando arriverà. Dai loro la massima tranquillità con la tracciabilità in tempo reale e la conferma della consegna.

Se invii ordini di stampa di alto valore, vorrai che il corriere offra una copertura per gli articoli persi o danneggiati, quindi dai un’occhiata alle clausole di assicurazione e di risarcimento. Allo stesso modo, verifica se offre un servizio di gestione speciale per gli articoli delicati e fragili. Le stampe incorniciate e le insegne in vetro più costose devono arrivare intatte.

Il tempo è fondamentale per molti lavori, quindi valuta le opzioni di consegna come il giorno successivo, lo stesso giorno o la consegna programmata. I tuoi clienti non vogliono aspettare un ordine che potrebbe arrivare, hanno bisogno di certezze. È inevitabile che si verifichino problemi con i corrieri, quindi considera anche l’assistenza clienti. Sono facilmente raggiungibili quando qualcosa va storto? È possibile parlare con un essere umano o si finisce in un loop infinito con un chatbot?

Usare la tecnologia: una guida rapida alle API di spedizione

Se gestisci una piattaforma web-to-print o anche solo ordini online, l’integrazione di un’API di spedizione è un modo intelligente per garantire che il processo di consegna si svolga senza problemi dalla cassa alla porta di casa. Un’API di spedizione è un software che collega il tuo sito web o il tuo sistema di gestione degli ordini ai servizi di corriere. Ti permette di generare e stampare automaticamente le etichette di spedizione e di offrire diverse opzioni di consegna ai tuoi clienti.

Inoltre, ti permette di fornire preventivi in tempo reale, di fornire link di tracciamento ai tuoi clienti e persino di sincronizzare lo stato degli ordini tra il tuo sito web e il corriere. In questo modo, la tua amministrazione sarà meno complicata e presenterai ai tuoi clienti una vetrina professionale. Molte tipografie trovano che un piccolo investimento nell’integrazione API con siti come Shipmate o Voila migliori l’efficienza operativa.

L’aggiunta di un’API di spedizione è spesso una porta d’accesso a un’automazione aziendale più ampia. Per le aziende di stampa, questo può includere la gestione automatizzata del flusso di lavoro, la prestampa, il marketing e persino l’adempimento, dandoti più tempo per fare le cose creative che vuoi fare.

La scelta del giusto partner di corriere è una questione importante per l’esperienza del cliente. Se sbagli, anche il tuo lavoro migliore può essere vanificato da una gestione inadeguata o da scadenze non rispettate. Se invece lo fai nel modo giusto, migliorerai la tua reputazione, aumenterai il numero di clienti abituali e risparmierai tempo. Chiunque tu scelga, assicurati che offra le caratteristiche e la flessibilità di cui la tua azienda di stampa ha bisogno.