Pat McGrew megosztja, hogy a személyre szabás a nyomtatásban hogyan kínál hosszú távú elkötelezettséget, nem csak egyszeri interakciókat. Minimális adatok felhasználásával a személyre szabott kampányok az olyan formátumok, mint a postai küldemények és a feliratok segítségével növelhetik a lojalitást. A GDPR-nak való megfelelés kulcsfontosságú, átláthatóságot és hozzájárulást követel meg. Sikertörténetek bizonyítják a személyre szabás erejét, ami létfontosságú versenyelőnyt jelent.
A mai versenyhelyzetben a kiemelkedés többre van szükség a kiváló minőségű gyártásnál és a szemet gyönyörködtető dizájnnál. Relevanciát, elkötelezettséget és az ügyfelek értékének mély megértését követeli meg. És nem minden ügyfél ugyanazt értékeli! Itt jön a képbe a személyre szabás és a testreszabás. Sok európai nyomda és márka számára azonban a személyre szabás ijesztőnek tűnhet. Túl bonyolult lenne megtervezni és megvalósítani? Túl költséges az infrastruktúra kiépítése? Mennyire nehéz megfelelni a GDPR-előírásoknak? Megfizetnek majd érte az ügyfeleim?
A gyakorlati valóság az, hogy a személyre szabás nem nehéz, és nem kell, hogy sértse a GDPR irányelveit. Néhány gondosan kiválasztott adatponttal és egy csipetnyi kreativitással olyan személyre szabott kampányokat indíthat, amelyek idővel fejlődnek, és olyan hosszú távú elköteleződési élményt nyújtanak, amely évekig fenntartja az ügyfelek kapcsolatát. Legyen szó akár a direkt levelezésről, újságokról, csomagolásokról vagy feliratokról, a személyre szabás új bevételi források felé nyithat ajtókat, és megszilárdíthatja az Ön mint nyomdai szolgáltató értékét ügyfelei számára.
És vannak valós példák a sikeres személyre szabási kampányokra!
Miért a személyre szabás egy hosszú távú lehetőség
A nyomtatás világában a személyre szabás nem egyszeri esemény, hanem egy utazás. A személyre szabott kampány egyetlen érintkezési ponttal kezdődhet, és idővel folyamatos, releváns kommunikáció sorozatává alakulhat, amely idővel fejlődik. Ezek az érintkezési pontok lehetnek a postaládában, a termékcsomagolás részeként és a feliratokban is. A személyre szabás nem mindig név; néha koncepcionális!
Ez az a pont, ahol a „long-tail engagement” gondolata hasznos. Egyetlen statikus üzenet (függetlenül attól, hogy azt hogyan továbbítják) és a legjobbak reménye helyett a márkák személyre szabott interakciók sorozatával maradhatnak kapcsolatban ügyfeleikkel, amelyek lojalitást építenek és visszatérő üzleteket ösztönöznek.
Így működik:
- 1. szakasz: Kezdeti elköteleződés
Az utazás egy célzott kommunikációval kezdődik – legyen az egy személyre szabott közvetlen levél, egy egyedi újságbetét vagy egy QR-kóddal kiváltott feliratos élmény. A cél a figyelem felkeltése és a címzett meghívása egy utazásra. - 2. szakasz: Utánkövetés és megerősítés
Ha már megszerezted a figyelmüket, a nyomon követő kommunikáció az eredeti üzenetre épül. Ez magában foglalhat utólagos ajánlatokat, szezonális promóciókat vagy a korábbi viselkedéshez kapcsolódó tartalmakat. Ez is lehet személyre vagy demográfiai profilra irányuló! Minden egyes érintkezési pont finomítja a profilt, így a jövőbeli interakciók még relevánsabbá válnak. - 3. szakasz: Hűség és terjeszkedés
Idővel a személyre szabott interakciók elmélyítik a kapcsolatot, és az alkalmi ügyfeleket hűséges szószólókká alakítják. Személyre szabott ajánlatok, évfordulós promóciók és exkluzív tartalmak biztosítják, hogy a márka a figyelem középpontjában maradjon.
Ez a megközelítés a folyamatos elköteleződés ciklusát hozza létre, ahol minden interakció tájékoztatja a következőt, így az élmény természetesnek és relevánsnak tűnik a címzett számára.
Könnyebb, mint gondolnád
Az egyik legnagyobb mítosz a személyre szabással kapcsolatban az, hogy komplex adathalmazokat és rendkívül kifinomult infrastruktúrát igényel. A valóság az, hogy egy személyre szabott vagy személyre szabott kampány létrehozása meglepően egyszerű lehet. Néhány adat segítségével olyan kampányt hozhat létre, amely minden egyes címzett számára személyre szabottnak és relevánsnak tűnik.
Kezdje tehát kicsiben, és koncentráljon arra, ami számít. Sok sikeres kampány mindössze 2-3 kulcsfontosságú változóra támaszkodik. Igen, használhatsz nevet, ha van rá engedélyed. De aztán keressen más adatpontokat. Üdvözölje ügyfeleit és érdeklődőit, ha a címzett városára vagy környékére utalva személyre szabottnak és relevánsnak érezheti a küldeményt. Ha hozzáférése van az adatokhoz, ne azt nézze, hogy mit vásárol egy adott személy, hanem azt, hogy mit vásárolnak a hasonló profilú emberek. Már a kifejezett érdeklődési körökön alapuló alapvető szegmentálás is képes egy közleményt rendkívül személyre szabottnak érezni.
Ha csak néhány változóra összpontosít, személyre szabott tartalmat hozhat létre több formátumban – a közvetlen levelezéstől a táblákig – anélkül, hogy a személyre szabás bonyolult lenne, mint ahogy azt sokan feltételezik.
GDPR-megfelelőség: Minden az átláthatóságról és a hozzájárulásról szól
Sokak számára a GDPR-nak való megfelelés kísértetiesen fenyeget. A GDPR-irányelvek betartása azonban nem jelenti azt, hogy teljesen le kell mondani a személyre szabásról és a testreszabásról.
Kezdje az alapokkal. Ha a szabadon hozzáférhető demográfiai adatok felhasználásán túlmutatóan kíván eljárni, győződjön meg arról, hogy az ügyfelek megértették, hogyan fogják felhasználni az adataikat, és szerezze be a hozzájárulásukat, mielőtt személyre szabott kampányokat indít. Csak a kampány végrehajtásához szükséges adatokat gyűjtse be. Nem kell túlbonyolítani a dolgokat – már néhány kulcsfontosságú változó is sokat segíthet. Adja meg a címzetteknek a lehetőséget, hogy bármikor lemondhassanak a személyre szabott kommunikációról. Védje az ügyféladatokat az adatok álnevesítésével vagy titkosításával, ahol csak lehetséges.
Ha az adatgyűjtést és -felhasználást átláthatóan és etikusan kezeljük, a személyre szabás mindenki számára előnyös lesz.
A SmartHub Konferencia nyitóülésén, a The Personalisation Experience rendezvényen bemutatunk néhányat az ilyen típusú kampányok számos sikertörténetéből. Ott van egy belga vállalat története, amely több mint egy évtizede használja ki az adatok és a célzott kommunikáció azonos megközelítését. Egy másik történet arra összpontosít, hogy egy egyesület hogyan használja a személyre szabást. Egy másik pedig a feliratokkal és címkékkel foglalkozik.
A személyre szabás többé nem „szép dolog” – ez egy olyan versenyképes megkülönböztető elem, amely hosszú évekig tartó elkötelezettséget és lojalitást eredményezhet. Ha kicsiben kezdik, csak néhány adatváltozót használnak ki, és betartják a GDPR-t, az európai PSP-k és márkák több csatornán keresztül is kihasználhatják a hosszú távú személyre szabás erejét.
Ha részt vesz a FESPA-n, nézze meg a valós példákat és a megvalósítható stratégiákat, amelyek segítenek a személyre szabás erejének kiaknázásában saját vállalkozásában. Hozza el kérdéseit – rengeteg ötletünk lesz a következő kampánya inspirálására!
Pat McGrew, a nyomdaipar szakértője több mint 30 éves tapasztalattal, tanácsadó, szerző és előadó. Tanácsokat ad OEM-eknek és nyomdaipari vállalatoknak, a stratégiára, a munkafolyamatokra és a technológiára összpontosítva. Emellett a legjobb gyakorlatok és a nyomtatásban dolgozó nők bajnoka, számos iparági díjjal és tanúsítvánnyal rendelkezik.