Laurel Brunner megosztja a távoli támogatás különböző környezeti előnyeit, amelyek közé tartozik a kevesebb hulladék, az automatizált gyártás kevesebb leállása, a költségek csökkenése és még sok más.
Az automatizálás már évek óta divatos szó a grafikai szakmában. Automatizált preflight ellenőrzés, színkezelés, amit csak akarsz, a szoftverek mindezt lefedik. Sokat beszéltünk róla, de nem fordítottunk nagy figyelmet az automatizálás fontosságára a távoli hardvertámogatásban.
Ez túlmutat az automatikus szoftverfrissítéseken, és magában foglalja a berendezések távfelügyeletét is. Azoknak a nyomtatóknak, akik új felszerelésbe való beruházáson gondolkodnak, és javítani szeretnék környezeti fenntarthatóságukat, tisztában kell lenniük azzal, hogy a távoli támogatás milyen hatással lehet a költségeikre, a hatékonyságukra és a szénlábnyomukra.
A távoli támogatás a berendezések felügyeletének egy olyan módja, amely lehetővé teszi a teljesítmény valós idejű értékelését és az esetleges meghibásodások előrejelzését. Ideális esetben a hibákat még azelőtt ki lehet javítani, mielőtt valami szörnyűség történne. A technológia lényege, hogy folyamatosan a háttérben valósul meg. A szolgáltatók különböző lehetőségeket kínálnak szolgáltatási csomagjaikban, a 24/7-től a heti néhány órán át a különböző komplexitási szintekig, beleértve a videós felügyeletet is.
A távoli hozzáférési szoftver és az érzékelők segítségével folyamatosan mérhető a hardver, például a lemezkiadó vagy a nyomdagép teljesítménye. Az adatokat ismert adatokkal hasonlítják össze, így kiszámítható az eszköz meghibásodásának kockázata, és megelőző intézkedéseket lehet tenni. Ez egy ideális alkalmazás a mesterséges intelligencia számára, de a beszállítók többnyire a jó öreg, divatos statisztikát használták.
E szolgáltatás nyújtása rendkívül változatos. A legalapvetőbb a telefonos támogatás kiegészítése, amit a Heidelberg kínál. A Kodak távoli támogatási rendszere egy teljes infrastruktúra, amely magában foglalja a Prinergy munkafolyamat-rendszert és egy alkalmazást az eszközök felügyeletére. Egyes rendszerek kombinálják a telefonos támogatást és a távoli eszközelérést, mint például a Ricoh és a Canon esetében.
A lehetőségek tárháza óriási, ezért a meglévő vagy potenciális beszállítókkal folytatott beszélgetéseknek ki kell terjedniük a távoli támogatási lehetőségek és a költségstruktúra megvitatására is. A helyszíni látogatások megtakarítása nem csak pénzügyileg lehet jelentős. A Konica Minolta becslései szerint az AIRe Link szoftverével 2023 januárjától 8900 helyszíni látogatást, azaz 310 740 kilométert és 140 tonna üvegházhatású gázt takarított meg Európában. A vállalat azonban nem közöl részleteket arról, hogyan készültek ezek a számítások.
A távoli támogatás környezeti előnyei egyértelműek: kevesebb szállítás az ügyfélszolgálatra, kevesebb hulladék, mivel a géphibák még azelőtt kijavíthatók, mielőtt bekövetkeznének, és kevesebb leállás az automatizált termelésben. A legtöbb nyomtatási szolgáltató számára azonban még érdekesebb a költségmegtakarítás lehetősége, valamint a gépleállások és a munkák késése miatt elégedetlen ügyfelek kockázatának csökkenése. Az online világ másik előnye, amely a nyomdák számára előnyös lehet.