Minna Philipson, a Gelato CMO-ja elmondja, hogy a nyomtatás jövője személyes, amit a személyre szabott, lokalizált és igény szerinti termékek iránti igény vezérel. A vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell, és a szoftverek segítségével racionalizálniuk kell a műveleteket, valamint ügyfélközpontú márkákat kell építeniük. A személyre szabás a kapcsolat kulcsa, ami érzelmi történetmesélést és rugalmas működést igényel ahhoz, hogy a fejlődő piacon boldogulni tudjanak.
Sétáljon végig bármelyik kiállításon, vagy nézzen szét a legújabb webáruházakban, és a trend egyértelmű: a nyomtatás jövője személyes.
Alapvető változást tapasztalunk abban, hogyan és miért nyomtatnak az emberek. Legyen szó multinacionális márkáról, gyorsan fejlődő alkotóról vagy hiánypótló kiadóról, a mai vásárlók gyorsabban, kisebb mennyiségben és a pillanathoz igazítva akarják a termékeiket. Ez az igény az egész iparágat átalakítja – és hatalmas lehetőségeket teremt az alkalmazkodásra kész nyomdák számára.
Az idei SmartHub konferencián a Personalisation Experience-en arról fogok beszélni, hogy ez a változás nem csupán trend, hanem átalakulás. Ez egy olyan pillanat, amikor újra kell gondolnunk, hogyan építünk márkákat, hogyan lépünk kapcsolatba az ügyfelekkel, és hogyan strukturáljuk vállalkozásunkat, hogy megfeleljen ennek az új igénynek.
Mi mozgatja a változást?
Röviden: a személyre szabás drámai mértékben csökkenti az átlagos nyomdai példányszámot. Míg korábban a vállalkozások 10 000 egyforma katalógust nyomtattak, ma már 10 000 egyedi példányt akarnak előállítani – mindegyik egy-egy ügyfélre szabottan. A tömegtermelés átadja a helyét a mikrorendeléseknek, a vállalatok pedig a rugalmasságot keresik, hogy pontosan azt nyomtassák, amire szükség van, amikor szükség van rá – és szinte azonnal szállítsák.
Ez nem csak egy B2C jelenség. Ugyanezeket az elvárásokat látjuk most a B2B ügyfelek részéről is. Ugyanolyan szintű kényelmet, gyorsaságot és testreszabhatóságot szeretnének, mint amilyet a magánéletükben megszoktak.
Ha ehhez hozzávesszük a növekvő környezetvédelmi aggályokat és a globális ellátási lánc kihívásait, nem meglepő, hogy az iparág a lokálisabb, igény szerinti modellek felé mozdul el. Mi a Gelatónál ezt a centralizált tömegtermelésről a helyi, just-in-time termelésre való áttérésnek nevezzük. És ez gyorsabban történik, mint sokan gondolnák.
Hatalmas lehetőség – ha hajlandó új működési módokat elfogadni
De itt az igazság: ennek a jövőnek a felvállalása azt jelenti, hogy meg kell változtatnunk a működésünket. Ez azt jelenti, hogy újragondoljuk a munkafolyamatokat, a beszerzést, a logisztikát – és igen, még a márkát is.
Itt jön a képbe a szoftver. A Gelatónál olyan eszközöket fejlesztettünk, mint a GelatoConnect, egy olyan gyártási szoftverplatform, amelyet innovatív nyomdai szolgáltatók használnak a megrendelések kezelésétől a szállításig minden racionalizálására. Partnereink akár 25%-kal kevesebb papírhulladékot, 20%-kal kevesebb leltárköltséget és 3-7 százalékpontos nyereségességi javulást tapasztalnak.
De az eszközök önmagukban nem jelentik a történetet. Az számít, hogyan használjuk őket az újfajta igények kielégítésére. A legsikeresebb nyomdaipari cégek nem csupán új gépekbe fektetnek be – olyan márkákat építenek, amelyek rugalmasak, érzelmileg rezonálnak és a vásárlót helyezik előtérbe.
Márkaépítés a személyre szabás korában
A FESPA-n az egyik téma, amibe bele fogok merülni, az az, hogy hogyan kell fejlődnie a márkaépítésnek a személyre szabás új korszakában. A mai vásárlók – legyenek azok fogyasztók vagy vállalatok – nem csupán termékeket akarnak vásárolni, hanem személyre szabott élményeket várnak. Minél több adatot osztanak meg az emberek, annál inkább elvárják, hogy a márkák felhasználják ezeket a relevancia biztosítására – a Coca-Cola névre szóló dobozaitól kezdve a személyre szabott autóipari prospektusokig, amelyek pontosan azt az autót tartalmazzák, amelyet valaki online konfigurált.
A személyre szabás többé már nem egy „nice-to-have” – ez a kapcsolat alapja. Az ügyfelek elvárják – és jutalmazzák azokat a márkákat, amelyek ezt teljesítik. Az alkotók által vezetett márkákkal és hiánypótló ajánlatokkal teli, zsúfolt piacon az Ön képessége, hogy egy lenyűgöző, személyes történetet tudjon elmesélni, az, ami megkülönbözteti Önt a többiektől. Ehhez többre van szükség, mint egy okos kampányra. Azt jelenti, hogy az egész csapatát fel kell hatalmazni arra, hogy következetesen mesélje el a márkatörténetet, és a specifikációkon vagy a termékegységeken túlmutató érzelmi kapcsolatokat építsen ki. Ebben a környezetben a márkaépítés nem csupán egy marketingfunkció – ez az Ön növekedési motorja.
Az én utam (és miért vagyok optimista)
Mielőtt a Gelatóhoz csatlakoztam, olyan globális márkák marketingjét vezettem, mint a Tag Heuer, a Pandora és az Adidas. Első kézből láttam, hogyan alakulnak át az iparágak, ha elfogadják a személyre szabást és a digitalizációt. Ami ma a nyomtatásban történik, az engem az e-kereskedelem kezdeti napjaira vagy a közvetlen fogyasztói modellek felemelkedésére emlékeztet – csak most mi vagyunk soron.
És mi az izgalmas? Még csak most kezdjük. A digitális nyomtatási piac 2022 és 2027 között várhatóan 90 milliárd dollárral fog növekedni – ez több mint kétszerese a globális zeneipar méretének. De ez a növekedés nem úgy fog bekövetkezni, hogy még többet csináljuk ugyanazt. Azoktól fog származni, akik hajlandók felépíteni ennek az iparágnak a következő változatát – amely minden eddiginél mozgékonyabb, fenntarthatóbb és jobban kapcsolódik a vásárlókhoz.
Találkozunk a FESPA-n
Ha Ön a működési hatékonyság és a kreatív megkülönböztetés közötti feszültséggel küzd – vagy ha egyszerűen csak próbálja megérteni, merre tart az iparág – szívesen találkoznék Önnel a FESPA-n.
Megvizsgáljuk, hogyan alakítja a személyre szabottság a nyomtatás jövőjét, hogyan tudja vállalkozását úgy pozícionálni, hogy ebben az új valóságban is boldoguljon, és hogyan fordíthatja ezt a változást a legnagyobb előnyére.
Alakítsuk együtt a nyomtatás következő fejezetét.
Minna Philipson a Gelato marketingvezetője. Több évtizedes tapasztalattal rendelkezik a globális márkák vezetésében és az ügyfelekkel való érzelmi kapcsolat kiépítésében, és szenvedélyesen segíti a nyomdákat és az alkotókat abban, hogy jobb márkaépítéssel, intelligensebb működéssel és merész történetmeséléssel új növekedést érjenek el.