Nessan Cleary megosztja a különböző kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, amelyek alapvető fontosságúak egy sikeres nyomtatási vállalkozás működtetéséhez. Ezeket a KPI-ket akár napi, heti vagy havi szinten is nyomon lehet követni. Ezeknek a KPIS-oknak a nyomon követésével vállalkozása nagyobb nyereséget termelhet.
Minden vállalkozás, beleértve a nagy formátumú nyomtatási szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásokat is, azért létezik, hogy profitot termeljen. Elméletileg egy vállalkozás egészségi állapotát a mérlegén keresztül lehet ellenőrizni. Egy sikeres nyomdaipari vállalkozás működtetése azonban sokkal többről szól, mint a számokról. Ezért van értelme meghatározni néhány kulcsfontosságú teljesítménymutatót vagy KPI-t, amelyeket idővel nyomon követhet, hogy biztosítsa, hogy az üzlet egészséges, akár napi, heti vagy havi szinten. Ami még fontosabb, hogy ezeket a KPI-ket felhasználhatja a problémák kiküszöbölésére és a nyereség növelésére.
Azonban nincs olyan, hogy standard nyomdaipari vállalkozás, mivel mindegyik más-más szolgáltatáskínálatot és más-más értéket kínál az ügyfeleknek. A megközelítés kulcsa tehát a megfelelő KPI-k kiválasztása, amelyek megfelelnek az Ön vállalkozásának céljainak. Ez valószínűleg a pénzügyi, termelési és logisztikai információk keveréke lesz. Egy megfelelő MIS-nek a legtöbb esetben segítenie kell ebben, de előfordulhat, hogy más forrásokra van szüksége ahhoz, hogy mélyebbre ásson egyes területeken, például a termelési berendezésekkel, a könyveléssel vagy a teljesítéssel kapcsolatos problémákban. Ennek ellenére ne válasszon túl sok KPI-t, különben belefullad az adatokba.
Értékesítés
Minden vállalkozás két fő mozgatórugója a bevételek növelése és a költségek csökkentése. Tehát az első KPI, amelyet meg kell vizsgálni, az értékesítés, és jó kiindulópont az új ügyfelek megszerzésének átlagos költsége. Minden vállalkozásnak lesznek olyan ügyfelei, akik igényesebbek, mint mások. Hasznos tehát nyomon követni, hogy az egyes ügyfelek mennyibe kerülnek Önnek, mind az egyes eladások lezárása, mind a megrendelések során szükséges ügyfélkezelés mértéke tekintetében, beleértve a fájlokkal kapcsolatos problémák javítására fordított időt is, majd ezt összevetni az ügyfelektől származó bevételekkel. Ez megmutathatja, hogy egyes ügyfelek egyszerűen több gondot okoznak, mint amennyit megérnek, de ugyanígy jelezheti azokat is, amelyekkel érdemes többet foglalkozni, valamint az egyes alkalmazások növekvő tendenciáit is.
Az olyan nyomtatók mellett, mint ez a P5 350HSR, a Durst egy analitikai szolgáltatást is forgalmaz, amely a nyomtatókkal és munkafolyamatokkal együttműködve segít az ügyfeleknek megérteni, hogyan használják a gépeiket.
Hasznos látni, hogy honnan származnak ezek az értékesítések, például egy web-to-print rendszerből, vagy egy marketingkampányból, illetve a közösségi médiában közzétett bejegyzésekből. Ez segíthet annak meghatározásában, hogy hogyan lehet a legjobban elkölteni a marketingre szánt pénzt, vagy hogy ne pazaroljunk erőforrásokat olyan kampányokra, amelyek nem működnek.
Panaszok
Az is jó ötlet, ha nyomon követi a panaszok számát és a panaszok kezelésének költségeit. Hasznos lehet látni, hogy van-e közös téma, például az egyik nyomtató színes kimenete, vagy esetleg a személyzet problémája, amely több képzéssel megoldható.
Befejezett munkák
Ugyanígy jó nyomon követni, hogy hány munkát fejeztek be és adtak át időben.
A termelési részlegben számos különböző mérőszámot lehet mérni, így a trükk az, hogy csak a legfontosabbakat kell meghatározni, amelyek pontos képet adnak arról, hogy a termelési részleg mennyire jól működik. A legtöbb nyomtatóeszköz rengeteg információt tud szolgáltatni a tintafelhasználástól kezdve a hibakódokig, amelyekhez a RIP-en keresztül vagy a MIS-szel való integráció révén hozzáférhet. A gyártók egyre gyakrabban próbálnak díjat kérni ezen információk megosztásáért, általában egy folyamatos adatelemzési szolgáltatás részeként, de ez csak korlátozott értékkel bír, hacsak nem tartalmazza az összes használt nyomtatóeszközt, hogy össze lehessen hasonlítani őket.
Felszerelések felhasználása
Az egyik legfontosabb mutató az egyes berendezések kihasználtsága, mivel egyik eszköz sem fog pénzt keresni, amíg üresen áll. Ez segíthet a szűk keresztmetszetek azonosításában, ha például a vágóasztal a nyomtatás befejezésére várakozik, vagy ha egyes eszközök beállítása időbe telik, például ha a vágóasztalon szerszámot kell cserélni, vagy a síkágyas nyomtatón bizonyos típusú hordozókat kell szalaggal rögzíteni. Ennek ki kell derítenie a berendezésekkel kapcsolatos problémákat is, ha bizonyos eszközök karbantartási problémái az átlagosnál nagyobbak, vagy ha egyes eszközöknek olyan speciális nyomdai előkészítési követelményei vannak, amelyek korlátozzák a munkafolyamatok rövid időn belüli átszervezésének rugalmasságát.
Tényleges árrés a becsülthez képest
Egy másik hasznos KPI, amelyet érdemes szemmel tartani, az egyes munkák tényleges árrésének összehasonlítása a becsléssel. Nem ritka, hogy a becslés azt feltételezi, hogy egy munkát egy bizonyos módon fognak gyártani, de a gyártócsapat más megközelítést alkalmaz, ami megváltoztathatja a költségeket és így az adott munka árrését is. Előfordulhat, hogy az út során problémák és járulékos költségek merültek fel, de akárhogy is legyen, a becsült és a tényleges költségeknek a lehető legközelebb kell lenniük egymáshoz, hogy elkerüljük az ügyfelekkel való vitákat.
Pénzügyek
Magától értetődik, hogy figyelemmel kell kísérnie a
vállalat pénzügyi helyzetét, beleértve a teljes nyereséget és az éves növekedés mértékét. Hasznos lehet az egyes alkalmazások vagy termékcsoportok szerinti bontás, hogy lássuk, az üzlet melyik részei jövedelmezőbbek. Érdemes nyomon követni azt is, hogy az ügyfelek átlagosan mennyi idő alatt fizetik ki a számlákat, és mennyibe kerül a kifizetések követése.
A legtöbb MIS, például a PrintIQ, segíthet az ügyfeleknek a nyomon követendő KPI-k listájának összeállításában.
Manapság kevés vállalkozás engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja általános fenntarthatóságát. A fenntarthatóságnak két fő szempontja van. Az első egyszerűen a hulladékcsökkentés, ami közvetlenül csökkenti a költségeket is. Ez azt jelenti, hogy nyomon kell követni, hogyan használják fel az erőforrásokat, például a fűtést és az áramot. A fészekrakás vagy a kötegelés hatékonyabb rendszerére való áttérés segíthet a szubsztrátpazarlás csökkentésében.
A legjobb gyakorlatok átvétele
A másik elem a legjobb gyakorlatok átvétele, mint például a könnyebben újrahasznosítható anyagokra való átállás, a tintatakarékos szoftverek használata és a gyártás szigorítása, hogy elkerülhető legyen a hibák miatti újranyomtatás. Az ilyen adatok nyomon követése megkönnyíti a valós fejlődés bemutatását az ügyfelek számára, akik közül sokaknak szükségük lehet ilyen nyilvántartásokra saját környezeti lábnyomuk feltérképezéséhez.
Ami azt illeti, az ezekből a teljesítménymutatókból származó információk az általános marketing részeként is felhasználhatók. Ezek közé tartozhatnak olyan részletek, mint például a határidőre leszállított munkák magas aránya vagy az ügyfelek nagy százaléka, akik visszatérnek az ismételt megrendelésekhez. Hasonlóképpen, a személyzet bevonása a teljesítménymutatók gyűjtésébe segíthet a személyzet moráljának növelésében, és az egyének vagy akár egész részlegek számára mérföldköveket adhat, amelyeket meg kell haladni.
Összefoglalva, sok nyomtatási szolgáltató számára hasznos lehet a japán Kaizen koncepció átvétele, ami azt jelenti, hogy a kisebb problémákat azonosítani kell, és folyamatos fejlesztéseket kell végrehajtani. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók nyomon követése lehetővé teszi a folyamatos javulást az egész vállalkozásban, ami viszont magasabb nyereséghez vezethet.