A vélemények előnyösek vagy károsíthatják vállalkozása hírnevét. A hírveréstől a társadalmi bizonyítékig, itt van, hogy miért fontosak a vélemények, és mit tehet, hogy kezelje a vásárlói véleményeket, hogy javítsa márkája hírnevét.

Az üzleti életben a kiemelkedés nem csak arról szól, hogy nagyszerű termékeket, valami eredetit vagy jó árat kínálunk, hanem arról is, hogy elnyerjük ügyfeleink bizalmát. Ez minden iparágra, így a nyomdaiparra is érvényes, az ügyfelek megnyugvást akarnak, mielőtt egy beszállítót választanak, és gyakran támaszkodnak az online véleményekre.

Felmérések bizonyítják, hogy ez mennyire fontos lehet. A PwC kutatása szerint az ügyfélélmény a fogyasztók 73%-a számára döntő vásárlási tényező, míg a brightlocal szerint a vásárlók többsége (40%) legalább két véleményező oldalt ellenőriz, mielőtt vásárlási döntést hoz. Ezért az ügyfelek élményét nemcsak az határozza meg, hogy mit nyújt, hanem az is, hogy mások mit mondanak a vállalkozásáról. Az ügyfélértékelések jelentősen növelhetik hitelességét és láthatóságát – de károsíthatják is azokat. Hogyan használhatja fel őket a bizalomépítésre, a hírneve és vállalkozása építésére?

Az ügyfelek által használt főbb értékelő oldalak

Akár helyi nyomda, akár növekvő online web-to-print szolgáltatásról van szó, a három fő platform, ahol ügyfelei valószínűleg véleményt hagynak, a következő:

Google-vásárlói vélemények – A keresési eredményekben és a térképeken jól látható vélemények közvetlenül befolyásolhatják a látogatottságot és az online forgalmat. Trustpilot – Széles körben használják az Egyesült Királyságban, és gyakran társítják az e-kereskedelmi vállalkozásokhoz, beleértve az online nyomdákat is. Facebook – Különösen hasznos a közösségvezérelt és aktív közösségi médiajelenléttel rendelkező vállalkozások számára.

Mindegyik platformnak megvan a maga értéke, és ideális esetben mindhárom platformon gyűjtenie kell véleményeket. Ez segít kiszélesíteni a hatókörét, és biztosítja, hogy mindenhol jelen legyen, ahol a potenciális ügyfelek keresnek. Fontos azonban az is, hogy tisztában legyen az olyan kérdések ingadozásával, mint a bizalom. A Google-értékelésekben széles körben megbíznak, míg a Facebook-értékelések kevésbé megbízhatónak számítanak. Ez a bizalom csökkenhet, ha a tényellenőrzésről vagy a hamis értékelések elterjedéséről szóló, nagy visszhangot kiváltó történetek kerülnek nyilvánosságra.

Ez az egyik oka annak, hogy az emberek más forrásokból is keresik az értékeléseket, legyen szó bloggerekről, YouTube-ról, Glassdoorról, TikTokról vagy Instagramról. Érdemes továbbra is mindenhol nyomon követni a hírnevét, miközben az idejét a legfontosabb véleményező oldalakra összpontosítja.
Miért fontosak az értékelések a nyomdák számára?

A nagy kiskereskedelmi márkákkal ellentétben a kkv-k gyakran nem élvezik a márka széles körű ismertségének előnyeit. Ez azt jelenti, hogy az első benyomás kulcsfontosságú. A felülvizsgálat társadalmi bizonyítékot nyújthat, ahol a potenciális ügyfelek számára megnyugtató, ha…

...