Richard Askam, a FESPA személyre szabási nagykövete a személyre szabásban rejlő lehetőségek maximális kiaknázása által kínált lehetőségekről beszél.

Az elmúlt évtizedben a FESPA által képviselt összes iparágban megfigyeltük a személyre szabást lehetővé tevő technológiák és szoftverek fejlődését. Ezzel párhuzamosan a személyre szabási kampányok néhány kiváló példáját is láthattuk, mint például a Coca-Cola kiemelkedő Share-a-Coke kampánya, amelynek során az eladások 7%-kal nőttek, és csak az első három hónapban több mint 250 millió személyre szabott kólás palackot adtak el Ausztráliában [1].

Egy másik nagyszerű példa, amelyről a tavalyi Personalisation Experience-en hallottunk, a Tony’s Chocolonely személyre szabható csokoládécsomagolása volt. Néhány kiemelkedő kampánytól eltekintve azonban a személyre szabás kissé megrekedt azon a szinten, hogy egy nevet adunk egy termékre.

Bár valakinek a neve azonosító, valójában ez az egyik legkevésbé érzelemdús dolog vele kapcsolatban. A fogyasztó nevének hozzáadása egy termékhez még mindig értéket képviselhet a márkaismertség szempontjából, vagy akár további bevételi forrásként is, személyre szabott ajándékok formájában.

A Deloitte kutatása szerint azonban minden harmadik fogyasztó, aki érdeklődik a személyre szabás iránt, úgy érzi, hogy a jelenleg megrendelt standard termékek vagy szolgáltatások nem felelnek meg az elvárásainak. Ahhoz tehát, hogy a személyre szabás potenciális előnyeit valóban kiaknázhassák, a márkáknak és a kiskereskedőknek magasabb fokozatba kell kapcsolniuk. Ez magában foglalja a fogyasztói preferenciák megismerését, és azt, hogy a vásárlók számára hozzáférhető tervezési eszközöket adjanak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy valóban egyedi terméket hozzanak létre – ez a lehetőség még mindig nagyrészt kihasználatlan.

Talán csodálkozik, hogy ez miért olyan fontos. Mindenekelőtt, az embereket az ego iránti vágy hajtja, és a személyre szabás az ügyfél egyéniségének felismerésével erre játszik rá. Ezt fokozza az a tény, hogy a mai fogyasztók felhatalmazott döntéshozók, akik nem félnek új dolgokat kipróbálni. Mindezzel együtt a közösségi média és a „mindig kapcsolatban lévő kultúra” térhódítása a fogyasztói vásárlásokat az önkifejezés fontos részévé tette. És ezt az adatok is alátámasztják. A fogyasztók 72%-a állítja, hogy elvárja, hogy a vállalkozások, amelyeknél vásárol, felismerjék őt egyéniségként és ismerjék érdeklődési körét [2]. A márkák tehát a vásárlókra vonatkozó egyedi információk felhasználásával olyan személyre szabott termékekkel lephetnek meg és gyönyörködtethetnek, amelyek kihasználják a fogyasztók azon vágyát, hogy különlegesnek érezzék magukat.

Ezért olyan nagy sikert arattak az olyan platformok, mint az Etsy és a NotOnTheHighStreet, amelyek kínálatuk középpontjába az egyedi termékeket helyezik. Az egyedi termékek keresése során a dizájner vállalkozók sikeresen használják az olyan nyomtatási platformokat, mint a Printful, a Printify és a Merch by Amazon, hogy az egyedi jegyzettömböktől kezdve a pólókon át a jógamatracokig mindent értékesítő vállalkozásokat hozzanak létre.

Az érzelmileg kötődő ügyfelek élettartam-értéke is magasabb, hosszabb ideig maradnak egy márkánál, és jobban támogatják a márkákat. A fogyasztók 60%-a állítja, hogy a személyre szabott vásárlási élményt követően ismét vásárlóvá válik [3]. Már ez önmagában is nyomós ok kellene, hogy legyen a márkák és az alkotók számára, hogy személyre szabott termékekkel és élményekkel bővítsék kínálatukat. És mivel a kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra olyan márkáktól, amelyek személyre szabott termékeket [4], véleményem szerint ez elengedhetetlen.

A cégtulajdonosokkal folytatott beszélgetések során azt látom, hogy a személyre szabás elszalasztott lehetőségeinek egyik fő oka a költségekkel kapcsolatos tévhit. A szoftverek és az olyan technológiák fejlődése, mint például a digitális nyomtatás igény szerint, azt jelenti, hogy ma már ugyanolyan költséghatékonyan lehet egyedi, személyre szabott termékeket gyártani, mint általános termékeket. A tervezőszoftverek például nagy szerepet játszhatnak a testreszabási folyamat egyszerűsítésében, és számos olyan szoftveres megoldás is létezik, amely egyszerűsíti a gyártás előtti folyamatot, és közvetlen közvetítőként működik az ügyfél és a gyártócsapat között.

A Deloitte jelentése szerint pedig minden ötödik fogyasztó, aki érdeklődést mutat a személyre szabott termékek iránt, hajlandó 20%-os felárat fizetni. Ha tehát figyelembe vesszük a személyre szabás által biztosított hozzáadott értéket (és árrést), a költségek nem lesznek elegendő ok arra, hogy ne azt nyújtsuk, amit a fogyasztók szeretnének.

A márkatulajdonosok számára már nem az a kérdés, hogy lehet-e valamit személyre szabni. A technológia már itt van, és már egy ideje itt van. A szoftverek fejlettek, és minden eddiginél könnyebbé teszik egy termék személyre szabását és feldolgozását egy gombnyomással. A vásárlók pedig érdeklődnek, olyannyira, hogy sok esetben hajlandóak többet fizetni a személyre szabásért. A márkáknak tehát azt a kérdést kell feltenniük, hogy „Hol kezdjem el?”.

Amikor 2023 májusában elindítottuk a Personalisation Experience honlapot, az volt a célunk, hogy gyakorlati válaszokat adjunk. Idén, a Personalisation Experience 2024-en (március 19-22., RAI Amsterdam, Hollandia) egy lépéssel továbbvisszük a beszélgetést. A kreatív ügynökségek, márkatulajdonosok, kiskereskedők, nyomdaipari vállalkozások és megoldásszolgáltatók összefogásával megteremtjük azokat a kapcsolatokat, amelyekre a vállalkozásoknak szükségük van ahhoz, hogy kihasználják a személyre szabás lehetőségét. A személyre szabást lehetővé tevő megoldások átfogó sorozata is megtalálható lesz, így könnyen megtalálhatja a termékkínálatát bővítő eszközöket.

A személyre szab ás úttörőit, kiskereskedelmi szakértőket és fogyasztói magatartáskutatókat is felvonultató Personalisation Experience Conference (2024. március 20.) értékes betekintést nyújt a személyre szabás jelenlegi és jövőbeli lehetőségeibe, és új, izgalmas ötletekkel inspirálja a résztvevőket.

Csatlakozzon hozzánk a személyre szabás felfedezésének és innovációjának útján, és határozza meg újra az ügyfelekkel való kapcsolatát. Várjuk Önt is!

Ha többet szeretne megtudni a Personalisation Experience-ről, és regisztrálni szeretne a részvételre, látogasson el a www.personalisationexperience.com weboldalra.

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Next in Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc. 2018. Az érzelmi kapcsolat értékének kihasználása a kiskereskedők számára.
[4] McKinsey. 2021. Következő a Personalization 2021 jelentésben.