Nico Veenendaal, a YourSurprise üzleti és ajándékfejlesztési igazgatója a napi 55 000 egyedi ajándék előállításának titkáról, valamint arról, hogy a mesterséges intelligencia hogyan kínál még több kontrollt és kreativitást a vásárlóknak.

Egy szerény fehér kávésbögrét – olcsó, sokoldalú, hasznos forró italokhoz, valamint tollak vagy tartalék érmék tárolására. De ajándékként unalmas: persze csak akkor, ha személyre szabható.

A bögre tökéletes eszköz a személyre szabáshoz. A kedvenc sportcsapatod címerével, a macskád arcával vagy egy vicces mottóval nyomtatott bögre egy pillantással kifejezi a személyiségedet, és tökéletesen alkalmas arra, hogy az irodában vagy otthon hordozd, hirdetve státuszodat, szerelmedet, gyűlöletedet, hűségedet. Talán ez a tömeges testreszabás archetípusa a nagyközönség számára. De ez csak a kezdet volt.

„A bögre egy üres vászon, amely hatalmas személyes jelentést ad” – mondja Nico Veenendaal, a YourSurprise üzleti és ajándékfejlesztési igazgatója. „Ha pedig meglepetéseket adunk hozzá, például sütit vagy édességet teszünk a bögrébe, még különlegesebbé válik.”

„Mint egy bögre vagy egy esernyő, a termék puszta funkcionalitásánál sokkal többről van szó. Szeretnénk, ha az ajándék sokkal inkább élményt jelentene. Jó minőségűnek kell lennie. Jól kell csomagolni. Időben kell leszállítani. Meglepőnek kell lennie: sokkal többnek, mint amire számít.”

A holland YourSurprise cég 2005-ben márkás bögrék értékesítésével kezdte meg működését – az alapanyagokat, az anyagokat és a gépeket a beszállítók biztosították. Ma, 20 évvel később, egy nap alatt akár 55 000 különböző ajándékot is képes elkészíteni és kiszállítani – a kimonótól a kulcstartókig, a csokoládétól a pezsgőig, a gravírozott üvegáruig -, és a legtöbbet egy fedél alatt készítik és szállítják. Termékeinek kilencven százaléka közvetlenül a végfelhasználóhoz kerül.

„Kombinálni tudjuk a karton, a papír, az üveggravírozás – mindent házon belül” – mondja Nico. „Számomra ez olyan érzés, mintha egy csokoládégyárban dolgoznék. Itt mindent meg tudunk csinálni; a kihívás a megfelelő koncepció megtalálása. Ez a feladatom 18 éves korom óta: összekötni a terméket és az üzletet – és működésre bírni.”

A YourSurprise 3000 egyedi termékből álló, személyre szabható választékot értékesít, 28 európai országban üzemeltet weboldalakat, és +70-es Net Promoter Score értékkel büszkélkedhet (ami kivételes ügyfélhűséget, nagyfokú elégedettséget és sok pozitív szájról-szájra történő ajánlást jelent).

A bögréktől a milliókig

Mi változott ez alatt a 20 év alatt? Mi turbózta fel a YourSurprise-t, hogy ilyen magasságokba emelkedjen? A digitális technológia lehetővé tette, hogy a technika (a lehetséges művészete) által vezérelt és korlátozott üzleti modell az egyéni ügyfelek és az ő választásaik által vezérelt modellé váljon – mondja Nico. Szerinte most már csak…

...