Ahogy az AI-eszközök a mindennapi munka részévé válnak, sok alkalmazott engedély nélkül használja őket – ez az úgynevezett „árnyék AI”. Az érzékeny ügyféladatokat kezelő nyomdák számára ez komoly kockázatot jelent. Ez a cikk elmagyarázza, mi az árnyék AI, miért fenyegeti az Ön vállalkozását, és hogyan kezelheti azt világos irányelvek, képzés és a felelős innováció kultúrája révén.

A mesterséges intelligencia a kísérleti szintről gyorsan a mindennapok részévé vált. A marketingszövegek megfogalmazásától az értékesítési adatok elemzéséig az olyan eszközök, mint a ChatGPT és más generatív AI-rendszerek a napi munkafolyamatok részévé váltak – gyakran informálisan. Ennek az informális használatnak azonban van egy sötét oldala: az árnyék AI.

A kifejezés a mesterséges intelligencia eszközeinek az alkalmazottak által a vállalat jóváhagyása vagy informatikai felügyelet nélkül történő, nem engedélyezett használatát írja le. A Microsoft szerint ez ma már az egyik legégetőbb adatbiztonsági kockázat, amellyel a brit vállalkozásoknak szembe kell nézniük.

A nyomdák számára, amelyek a bizalmas marketinganyagoktól kezdve az érzékeny ügyféladatbázisokig mindent kezelnek, az árnyék mesterséges intelligencia térhódítása komoly problémákat jelenthet – az adatszegésektől kezdve a megfelelési hibákig.

Mi az árnyék AI?

Árnyék AI akkor fordul elő, amikor az alkalmazottak külső vagy nem jóváhagyott AI-eszközöket – például ChatGPT, Midjourney vagy online adatelemzőket – használnak a munkafeladatokhoz. Ilyen lehet például az e-mailek megfogalmazása, az értékesítési adatok elemzése, az ügyféltartalom létrehozása vagy a termelési munkafolyamatok hibaelhárítása.

A probléma? A legtöbb ilyen eszköz tárolja vagy tanul a beléjük bevitt adatokból. Amikor egy alkalmazott beilleszti a belső árazási táblázatot vagy az ügyfélkampányok tájékoztatóját egy nyilvános mesterséges intelligencia eszközbe, ez az információ elhagyhatja az Ön biztonságos környezetét, és bekerülhet az eszköz képzési adataiba.

A Keypoint Intelligence megjegyzi, hogy ez különösen veszélyes a nyomtatási és dokumentumszolgáltatók számára, ahol az ügyféltervek és a márkaanyagok rendkívül bizalmasak.

Ahol az automatizálásnak van értelme

Ez nem a digitális eszközök elhagyásáról vagy a kézi folyamatokhoz való visszatérésről szól. Az automatizálásnak és a mesterséges intelligenciának egyértelmű előnyei vannak – kiválóan alkalmasak az olyan ismétlődő feladatokra, mint az ütemezés, a munkák kötegelése és a fájlok előzetes átfutása. A sablonok kiválasztása és a műtárgyak feltöltése révén javítják az ügyfelek önkiszolgálását is.

A mesterséges intelligencia által vezérelt elemzések feltárhatják az ügyféltendenciákat és javíthatják a termelés hatékonyságát. Jól használva ezek az eszközök felszabadítják csapatát a magasabb értékű munkára, például a kapcsolatépítésre és a kreatív problémamegoldásra.

A kihívás nem az, hogy használjuk-e a mesterséges intelligenciát, hanem az, hogy hogyan használjuk felelősen – tudva, hogy az…

...