Frank Piller innovációs menedzsment professzorral, a Personalisation Experience 2025 konferencián nemrégiben megrendezett SmartHub konferencia egyik előadójával beszélgetünk a nyomdaipari cégek személyre szabásának jövőjéről.

Frank Piller, az RWTH Aachen Egyetem professzora több mint három évtizede dolgozik az innovációmenedzsment világában, és látta, hogy a trendek jönnek és mennek. De elmondható, hogy a mesterséges intelligenciának a személyre szabást és a személyre szabást befolyásoló jelenlegi lehetőségei – és nem csak a termékgyártás területén – izgatottabbá teszik, mint valaha.

„Harminc évvel ezelőtt, amikor fiatal PhD-hallgató voltam az operációmenedzsment területén, és az internet kezdett tényezővé válni, az első kérdésem az volt: hogyan fogja megváltoztatni a gyártást? Aztán felfedeztem, hogy a Levi Strauss 65 dollárért személyre szabott farmert kínál New Yorkban, és arra gondoltam, hogy ez nagyon érdekes lehet” – mondja Frank.

„A testreszabás végül a PhD-képzésem egyik részterülete lett, de aztán a posztdoktori éveim alatt ez lett a fő kutatási témám. Ez egyfajta átfogó téma. Itt Németországban például évtizedek óta rendelésre konfigurálják az autókat, és a testreszabás az építőiparban és a bútorgyártásban is nagy szerepet játszik.

„A testreszabás tehát mindig is létezett, de korábban gyakran kézműves módon történt. Most, hogy az internet és több digitális technológia áll rendelkezésre, a tömeggyártás ötletét kombinálhatjuk a testreszabással vagy a személyre szabással, és így létrehozhatjuk a „tömeges testreszabást”.”

Egyetlen futáson túl

Amint azt a személyre szabási tapasztalat is jól mutatja, a személyre szabás már túlmutat azon, hogy egyedi vagy személyre szabott termékeket gyártanak hatékonyan egyetlen ügyfél számára.

„A kiállításon lenyűgözött az a gondolat, hogy nem a technológia hatékonyabbá tétele a fontos, hanem az, hogy valóban értéket nyújtsunk az ügyfelek számára. Ez volt az a terület, ahol én is küszködtem; sok olyan esetet láttam, amikor fogyasztóként elgondolkodtam azon, hogy vajon tényleg szükségem van-e arra, hogy testre szabjam a tornacipőmet, vagy ez csak egy újdonság erejével hat?”.” mondja Frank.

„De úgy gondolom, hogy a kiállításon valóban láttunk néhány nagyszerű esetet, amikor a személyre szabás értéket teremthet, mint például a különleges alkalmakra való tervezés. Tegyük fel, hogy legénybúcsút tartanak. Fogyasztóként most létrehozhat egy merchandising-kollekciót a partira. Ezek valóban olyan piacok, amelyeket korábban nem tudtunk kihasználni.

„Aztán ott vannak ezek az influencerek, ezek a játékosok, akik videojátékokat közvetítenek, és ezek mind olyan réspiacokat hoznak létre, amelyeket egyetlen hagyományos cég sem tudna megragadni. Nos, ha én egy hatalmas influencer vagyok kétmillió követővel, akkor minden nagy márka hozzám fog jönni.

„De a legtöbb influencer csak ötezer követővel rendelkezik, és egyetlen márka…

...