A Personalisation Experience 2024 konferencián (március 20., RAI Amszterdam, Hollandia) tartott előadása előtt Marie-Eve Lemieux, a Mediaclip megoldásokért felelős vezetője azt vizsgálja, hogyan lehet áthidalni a személyre szabott termékek iránti fogyasztói igény és a modern gyártási lehetőségek közötti szakadékot.

Az elmúlt 20 évben a személyre szabás hosszú utat tett meg az egyszerű változó adatoktól (például egy név hozzáadása egy termékhez) a teljesen személyre szabott formatervezésig. A személyre szabást a fogyasztók számára csak egy „nice-to-have” lehetőségként kezelték, mára pedig a személyre szabás szükségszerűséggé vált.

Ha tehát még nem alkalmazza a személyre szabott megközelítést a termékkínálatában, akkor a versenyképesség megőrzése érdekében fontolóra kell vennie. Végül is bebizonyosodott, hogy a személyre szabott kínálat folyamatosan visszahozza az ügyfeleket, segít az ügyfélhűség kiépítésében, és lehetővé teszi, hogy tartós, vagy akár megnövelt nyereségességi árrést érjen el.

A személyre szabás világa már most is sokkal kiterjedtebb, mint azt a legtöbben gondolnák. Tizenhárom éve dolgozom az iparágban, és még mindig lenyűgöznek azok a lehetőségek és alkalmazások, amelyeket a modern technológia, a szoftverek és az üzleti modellek tesznek lehetővé. Ha tehát a végfelhasználók szívesen személyre szabnák termékeiket, és rendelkezünk a megrendelések teljesítéséhez szükséges képességekkel, mi akadályozza meg a vállalkozásokat abban, hogy megragadják ezt a lehetőséget?

Véleményem szerint az egyik legfontosabb kihívás az, hogy a legtöbb ember nincs tisztában ezekkel a hihetetlen megoldásokkal és képességekkel, így a személyre szabás még mindig nagyrészt kihasználatlan. Ráadásul manapság sok vállalkozás számára a hiányzó puzzle-darab a csővezeték, és az, hogy hogyan kellene kinéznie a forgalmazásnak és a gyártásnak. Lehet, hogy már megértették a személyre szabás értékét, de nem tudják, hogyan kell azt megvalósítani és integrálni a vállalkozásukba.

A nem személyre szabott termékek hagyományos üzleti modelljében a termékeket egy márka tervezi, egy gyártó gyártja le, majd elszállítja a kiskereskedőnek, aki a fogyasztó számára elérhetővé teszi azokat. A személyre szabás világában az ellátási lánc szinte fordítva működik. Most már a fogyasztó irányítja az értékláncot, és a korábban ismert értékesítési csatornák már nem feltétlenül érvényesek.

Ezért fontos, hogy arra összpontosítsunk, hogy mi, mint iparág és mint személyre szabási megoldások szolgáltatói hogyan tudunk olyan termékeket kínálni, amelyek lehetővé teszik, hogy kihasználjuk a fogyasztók személyre szabott termékek vásárlására irányuló buzgalmát, és a lehető legtöbbet hozzuk ki az innovatív gyártási megoldásokból.

Szerencsére manapság már olyan szoftveres megoldások állnak rendelkezésre a piacon, amelyek „áthidalják” a fogyasztói igények és a gyártási munkafolyamatok közötti szakadékot. A teljesen testreszabható szoftverekkel, mint amilyenek a Mediaclip megoldásaink, a nyomdák, kiskereskedők és márkák most már hozzáférhetnek azokhoz az eszközökhöz, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy személyre szabási lehetőségeket kínáljanak a fogyasztóknak. Ez a szoftver lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy egy online tervezőcsomagban testre szabják a vásárlásukat, amely nyomtatásra kész fájlt készít, amelyet közvetlenül a teljesítőnek küldhet el, így kapcsolatot teremtve a fogyasztó és a gyártási létesítmények, valamint az e-kereskedelmi munkafolyamat között.

A Personalisation Experience konferencián tartott előadásom, amelynek címe: „A termelési kényszerek és a fogyasztói törekvések összekapcsolásának értelmezése„, mélyebben belemerül ügyfeleink sikertörténeteibe, és abba, hogy hogyan integrálták a személyre szabást a kínálatukba. Rávilágítok majd arra, hogy iparágként hogyan tudjuk most már könnyen összekapcsolni az igény szerinti termelést a fogyasztói igényekkel, és megvizsgálom, hogy melyik üzleti modell a megfelelő az Ön számára. A legjobb gyakorlati felhasználói eseteket áttekintve azt is megvizsgáljuk, hogy a következő generációs fogyasztói élmény hogyan növelheti a haszonkulcsot és az ügyfélhűséget, miközben felszabadítja a személyre szabási potenciált.

Lásd Marie-Eve Lemieux munkamenetét, „Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers’ Aspirations” (A termelési kényszerek és a fogyasztói törekvések összekapcsolásának értelmezése ) a Personalisation Experience konferencián, 2024. március 20-án, 14.15 – 14.30 óra között. Részvételi szándékát a www.personalisationexperience.com weboldalon jelezheti .