Nyomdászként az, hogy munkája kiváló minőségű legyen, csak a munka egyik fele – ugyanilyen fontos, hogy időben és sértetlenül eljusson a megrendelőhöz. A megbízható futárszolgálatok elengedhetetlenek üzleti hírneve szempontjából, ezért íme, mit kell keresnie egy kézbesítő partnerben, és miért lehet az automatizálás az egyik módja annak, hogy fellendítse vállalkozását.

Nyomdászként az Ön hírneve nemcsak az Ön által készített munka minőségén múlik, hanem azon is, hogy az hogyan kerül a megrendelő kezébe. Megtervezheti és elkészítheti a tökéletes marketingbrosúrát, névjegykártyákat vagy márkás csomagolást, de ha az késve, sérülten érkezik meg, vagy – ami még rosszabb – meg sem érkezik, az egész ügyfélélményt negatívan befolyásolhatja. Az olyan időérzékeny nyomtatási munkák, mint a kereskedelmi kiállítási anyagok vagy a kampány szórólapok esetében az időben történő és biztonságos kézbesítés elengedhetetlen.

Már régen elmúltak azok az idők, amikor egyszerűen csak bedobtad a csomagot a postaládába és szurkoltál. Ma már a megfelelő futárszolgálat kiválasztása ugyanolyan fontos, mint a tinta vagy a hordozóanyag kiválasztása. A futárszolgálatok száma nyomasztó lehet, és már nem elég a legkényelmesebb lehetőségre hagyatkozni. Ha nem veszi kézbe a kézbesítési folyamat irányítását, ügyfelei Önt fogják felelősségre vonni – nem pedig a kézbesítő sofőrt.

Miért olyan fontos a szállítás, mint a nyomtatás minősége

A szállítás a termék útjának utolsó lépése. Ha egy makulátlan plakátcsomag összegyűrve, szakadozva vagy késve érkezik meg, az a megrendelő szemében kudarcot vall, függetlenül a gyártási erőfeszítéstől.

Az ügyfelek elvárásai megváltoztak. A másnapi kézbesítés, az élő nyomon követés és a kézbesítési igazolás már nem opcionális extra, hanem a norma. És mivel a kisvállalkozások egyre gyakrabban kínálnak országos vagy akár nemzetközi kiszállítást az online platformokon keresztül, létfontosságú, hogy megfeleljen ennek a szolgáltatási szintnek, ha valóban versenyképes akar maradni.

A biztonságos, időben történő kézbesítés nem csupán az ígéretek betartásáról szól – ez megvédi vállalkozása hírnevét, és arra készteti az ügyfeleket, hogy újra és újra visszatérjenek.

A hiba gyakran Önt terheli, nem pedig a futárt.

Érdemes megismételni: az ügyfelei nem tesznek különbséget a nyomtatási és a kézbesítési folyamat között. Ha útközben valami elromlik, az az Ön márkájának hírnevét érinti. A negatív vélemények, visszatérítési igények vagy panaszok általában nem említik a harmadik féltől származó futárokat – ezek Önre összpontosítanak. Ezt bizonyítja egy gyors böngészés az online termékértékelések között, ahol az 1*-os értékelések a szállítási problémákról szólnak, nem pedig a tényleges termékről. Az Ön által választott futár sok szempontból az Ön vállalkozásának kiterjesztése.

Mégis hány nyomda szán időt arra, hogy ugyanolyan gondossággal kutassa fel az általa használt futárszolgálatokat, mint a nyomdagépek vagy a befejező eszközök kiválasztásakor? A futárszolgálat kiválasztása nem csupán logisztikai döntés – hanem márkaépítési döntés is.

Futárszolgálatok, amelyeket érdemes figyelembe venni nyomtatott termékeihez

Vizsgálja meg a lehetőségeket. Az Egyesült Királyságban például van némi világos rálátás a futárszolgálatokkal kapcsolatos fogyasztói elégedettségre. A MoneySavingExpert 2024-es, 56 000 válaszadóval végzett felmérése szerint a DPD-t értékelték a legjobb futárszolgálatnak az Egyesült Királyságban, a válaszadók 55%-a „nagyszerűnek”, és csak 15%-a minősítette rossznak. A DHL és a Royal Mail is jól teljesített – bár a DHL Parcel UK sokkal rosszabbul teljesített, így érdemes óvatosan választani, melyik DHL-t választja. Más ismert futárszolgálatok közül a Yodel a 11., az Evri a 16., a TNT pedig az utolsó helyen végzett. A válaszadók 48%-a a Hermesből átkeresztelt Evrit minősítette rossznak.

Bár az egyéni tapasztalatok eltérőek, ez a fajta összesített adat hasznos kiindulópontot kínál. Nyomdászként gyakran törékeny, terjedelmes vagy furcsa formájú tárgyakat küld. Olyan futárt szeretne, amelyiknek van tapasztalata a gondos kezelésben, és jó eredményeket tud felmutatni a B2B-kézbesítésben, nem csak a kiskereskedelmi csomagok szállításában.

Mit kell keresni egy futárszolgálatnál

A futárszolgálatok összehasonlításakor sok mindent figyelembe kell vennie, és az, hogy mi a fontos az Ön számára, nagyban függ attól, hogy milyen termékeket készít. A csomagkövetés azonban a legtöbb nyomda számára létfontosságú – az ügyfelek tudni akarják, hogy hol van a megrendelésük, és mikor érkezik meg. Nyugtassa meg őket a valós idejű nyomon követéssel és a kézbesítés visszaigazolásával.

Ha nagy értékű nyomtatott megrendeléseket küld, akkor a futárszolgálatnak fedezetet kell nyújtania az elveszett vagy sérült tételekre, ezért nézze meg a biztosítási és kártérítési záradékokat. Hasonlóképpen, ellenőrizze, hogy a kényes és törékeny tárgyakra kínálnak-e speciális kezelési szolgáltatást. A drágán bekeretezett nyomatoknak és üvegfeliratoknak sértetlenül kell megérkezniük.

Sok munka esetében az idő a legfontosabb, ezért nézze meg az olyan szállítási lehetőségeket, mint a másnapi, aznapi vagy a menetrend szerinti szállítás. Az Ön ügyfelei nem várnak be egy esetlegesen érkező megrendelésre, nekik bizonyosságra van szükségük. A futárokkal elkerülhetetlenül lesznek problémák, ezért vegye figyelembe az ügyfélszolgálatot is. Könnyen elérhetőek, ha valami baj van? Beszélhetnek egy emberrel, vagy egy végtelenített hurokban kötnek ki egy chatrobottal?

A technológia használata: gyors útmutató a szállítási API-khoz

Ha web-to-print platformot üzemeltet, vagy akár csak online rendeléseket vesz fel, a szállítási API integrálása okos módja annak, hogy a szállítási folyamat zökkenőmentesen haladjon a pénztártól a küszöbig. A szállítási API egy olyan szoftverhíd, amely összeköti weboldalát vagy rendeléskezelő rendszerét a futárszolgálatokkal. Lehetővé teszi, hogy automatikusan generáljon és nyomtasson szállítási címkéket, és többféle szállítási lehetőséget kínáljon ügyfeleinek.

Lehetővé teszi továbbá, hogy valós idejű árajánlatokat adjon, nyomon követési linkeket ad ügyfeleinek, és még a rendelés állapotát is szinkronizálja a weboldal és a futár között. Ez kevesebb kellemetlen adminisztrációt jelent Önnek, és professzionális üzletfelületet biztosít ügyfelei számára. Sok nyomda úgy találja, hogy egy kis befektetés az API integrációba, például a Shipmate vagy a Voila segítségével javítja a működési hatékonyságot.

A szállítási API hozzáadása gyakran a szélesebb körű üzleti automatizálás kapuja. A nyomdaipari vállalkozások esetében ez magában foglalhatja az automatizált munkafolyamat-kezelést, a nyomdai előkészítést, a marketinget és még a teljesítést is, így több ideje marad a kreatív dolgokra, amiket szeretne csinálni.

A megfelelő futárpartner kiválasztása az ügyfélélmény egyik legfontosabb kérdése. Ha elrontja, még a legjobb munkáját is tönkreteheti a rossz kezelés vagy a határidők elmulasztása. Ha jól választja meg, akkor javíthatja hírnevét, növelheti a visszatérő ügyfelek számát és időt takaríthat meg. Bárkit is választ, győződjön meg arról, hogy az illető olyan funkciókat és rugalmasságot kínál, amire nyomdaipari vállalkozásának szüksége van.