Personalizacija je dugotrajno iskustvo: kako ispis varijabilnih podataka može potaknuti godine angaž

Pat McGrew govori o tome kako personalizacija u tisku nudi dugoročni angažman, a ne samo jednokratne interakcije. Koristeći minimalne podatke, prilagođene kampanje u formatima kao što su pošta i natpisi mogu povećati lojalnost. Usklađenost s GDPR-om je ključna, zahtijeva transparentnost i pristanak. Priče o uspjehu pokazuju snagu personalizacije, čineći je vitalnom konkurentskom prednošću.

U današnjem konkurentskom okruženju, isticanje zahtijeva više od samo visokokvalitetne proizvodnje i dizajna koji privlači pažnju. Zahtijeva relevantnost, angažman i duboko razumijevanje onoga što kupci cijene. I ne cijene svi kupci iste stvari! Tu dolazi do izražaja personalizacija i prilagodba. Ali za mnoge europske tiskare i marke personalizacija može djelovati zastrašujuće. Je li previše složen za dizajn i implementaciju? Je li preskupo postavljanje infrastrukture? Koliko je teško uskladiti se s GDPR regulativom? Hoće li moji kupci to platiti?

Praktična stvarnost je da personalizacija nije teška i da ne mora kršiti smjernice GDPR-a. Uz samo nekoliko pažljivo odabranih podatkovnih točaka i malo kreativnosti, možete s poštovanjem pokrenuti personalizirane kampanje koje se razvijaju tijekom vremena, stvarajući dugotrajno iskustvo angažmana koje održava klijente povezanima godinama. Bilo da se bavite izravnom poštom, novinama, pakiranjem ili natpisima, personalizacija može otvoriti vrata novim izvorima prihoda i učvrstiti vašu vrijednost kao pružatelja usluga ispisa za vaše klijente.
A tu su i stvarni primjeri uspješnih personalizacijskih kampanja!

Zašto je personalizacija dugotrajna prilika

U svijetu tiska personalizacija nije jednokratan događaj – to je putovanje. Personalizirana kampanja može započeti s jednom dodirnom točkom i procvjetati u niz stalnih, relevantnih komunikacija koje se razvijaju tijekom vremena. A te dodirne točke mogu biti u poštanskom sandučiću, kao dio pakiranja proizvoda i utjelovljene u natpisima. Personalizacija nije uvijek naziv; ponekad je konceptualno!

Ovdje je korisna ideja "angažmana dugog repa". Umjesto jedne statične poruke (bez obzira na to kako se prenosi) i nade u najbolje, robne marke mogu ostati povezane sa svojim kupcima pomoću niza prilagođenih interakcija koje grade lojalnost i potiču ponovne poslove.
Evo kako to funkcionira:

• Faza 1: Početni angažman
  Putovanje počinje ciljanom komunikacijom — bilo da se radi o personaliziranoj izravnoj pošti, novinskom umetku po narudžbi ili iskustvu označavanja koje pokreće QR kod. Cilj je privući pozornost i pozvati primatelja na putovanje.
• Faza 2: Praćenje i pojačanje
  Nakon što privučete njihovu pažnju, naknadna komunikacija gradi se na izvornoj poruci. To može uključivati dodatne ponude, sezonske promocije ili sadržaj koji je relevantan za prošlo ponašanje. Opet, može se ciljati na osobu ili demografski profil! Svaka dodirna točka pročišćava profil, čineći buduće interakcije još relevantnijima.
• Faza 3: Odanost i širenje
  S vremenom, personalizirane interakcije produbljuju odnos, pretvarajući povremene klijente u vjerne zagovornike. Personalizirane ponude, obljetničke promocije i ekskluzivni sadržaj osiguravaju da robna marka ostane na prvom mjestu.

Ovaj pristup stvara ciklus kontinuiranog angažmana gdje svaka interakcija informira sljedeću, čineći iskustvo prirodnim i relevantnim za primatelja.

Lakše je nego što mislite

Jedan od najvećih mitova koji okružuju personalizaciju jest da zahtijeva složene skupove podataka i visoko sofisticiranu infrastrukturu. Stvarnost je takva da stvaranje prilagođene ili personalizirane kampanje može biti iznenađujuće jednostavno. Sa samo nekoliko podataka možete stvoriti kampanju koja se čini prilagođenom i relevantnom za svakog primatelja.

Dakle, počnite s malim i usredotočite se na ono što je bitno. Mnoge uspješne kampanje oslanjaju se na samo 2-3 ključne varijable. Da, možete koristiti ime ako imate dopuštenje. Ali onda potražite druge podatke. Pozdravite svoje kupce i potencijalne klijente pozivajući se na grad ili susjedstvo primatelja, što može učiniti da komad izgleda prilagođeno i relevantno. Ako imate pristup podacima, nemojte gledati što kupuje konkretna osoba, nego što kupuju ljudi koji imaju slične profile. Čak i osnovna segmentacija na temelju iskazanih interesa može komunikaciju učiniti vrlo prilagođenom.

Usredotočujući se na samo nekoliko varijabli, možete stvoriti prilagođeni sadržaj u više formata - od izravne pošte do natpisa - bez složenosti za koju mnogi pretpostavljaju da je potrebna personalizacija.

Sukladnost s GDPR-om: sve je u transparentnosti i pristanku

Mnogima se nazire avet usklađenosti s GDPR-om. Međutim, pridržavanje smjernica GDPR-a ne znači potpuno odustajanje od personalizacije i prilagodbe.
Počnite s osnovama. Ako namjeravate ići dalje od upotrebe slobodno dostupnih demografskih podataka, pobrinite se da korisnici razumiju kako će se njihovi podaci koristiti i pribavite njihov pristanak prije pokretanja personaliziranih kampanja. Prikupljajte samo podatke koji su vam potrebni za provođenje vaše kampanje. Nema potrebe previše komplicirati stvari - samo nekoliko ključnih varijabli može puno pomoći. Pružite primateljima mogućnost isključivanja personalizirane komunikacije u bilo kojem trenutku. Zaštitite korisničke podatke pseudonimizacijom ili šifriranjem podataka gdje god je to moguće.

Kada se prikupljanje i korištenje podataka obavlja transparentno i etički, personalizacija postaje dobitna za sve.

U uvodnoj sesiji SmartHub konferencije na The Personalization Experience pokazat ćemo neke od mnogih uspješnih priča za ovu vrstu kampanja. Postoji priča o belgijskoj tvrtki koja više od desetljeća koristi isti pristup podacima i ciljanoj komunikaciji. Druga se priča usredotočuje na to kako udruga koristi personalizaciju. Treći gleda natpise i oznake.

Personalizacija više nije "lijepo imati" - to je konkurentska razlika koja može potaknuti godine angažmana i odanosti. Počevši od malog, koristeći samo nekoliko podatkovnih varijabli i ostajući u skladu s GDPR-om, europski PSP-ovi i robne marke mogu otključati snagu dugotrajne personalizacije na više kanala.

Ako pohađate FESPA, pogledajte primjere iz stvarnog svijeta i djelotvorne strategije koje će vam pomoći da iskoristite snagu personalizacije u svom poslovanju. Postavite svoja pitanja - imat ćemo mnoštvo ideja koje će nadahnuti vašu sljedeću kampanju!

Pat McGrew, stručnjak za tiskarsku industriju s preko 30 godina iskustva, savjetnik je, autor i govornik. Ona savjetuje proizvođače originalne opreme i tiskarske tvrtke, fokusirajući se na strategiju, tijek rada i tehnologiju. Također je pobornica za najbolju praksu i žene u tisku, s brojnim nagradama i certifikatima u industriji.

SmartHub konferencija je namjenski informativni program unutar izložbenog prostora koji u prvi plan stavlja pametnu, inteligentnu produkciju s nizom pronicljivih sadržaja. Registrirajte se ovdje kako biste posjetili konferenciju i iskustvo personalizacije od 6. do 9. svibnja na Messe Berlin u Njemačkoj.