Pat McGrew dijeli kako personalizacija u tisku nudi dugoročni angažman, a ne samo jednokratne interakcije. Korištenjem minimalnih podataka, prilagođene kampanje u formatima poput pošte i natpisa mogu povećati lojalnost. Usklađenost s GDPR-om je ključna, zahtijevajući transparentnost i pristanak. Priče o uspjehu pokazuju moć personalizacije, čineći je ključnom konkurentskom prednošću.
U današnjem konkurentnom okruženju, isticanje zahtijeva više od samo visokokvalitetne proizvodnje i privlačnog dizajna. Zahtijeva relevantnost, angažman i duboko razumijevanje onoga što kupci cijene. A ne cijene svi kupci iste stvari! Tu do izražaja dolaze personalizacija i prilagodba. Ali za mnoge europske tiskare i brendove, personalizacija može djelovati zastrašujuće. Je li previše složena za dizajniranje i implementaciju? Je li preskupo postaviti infrastrukturu? Koliko je teško uskladiti se s GDPR propisima? Hoće li moji kupci to platiti?
Praktična stvarnost je da personalizacija nije teška i ne mora kršiti smjernice GDPR-a. Sa samo nekoliko pažljivo odabranih podataka i malo kreativnosti, možete s poštovanjem pokrenuti personalizirane kampanje koje se s vremenom razvijaju, stvarajući iskustvo dugotrajne interakcije koje će kupce održavati povezanima godinama. Bez obzira radite li u izravnoj pošti, novinama, pakiranju ili natpisima, personalizacija može otvoriti vrata novim izvorima prihoda i učvrstiti vašu vrijednost kao pružatelja usluga tiska za vaše klijente.
I postoje primjeri uspješnih kampanja za personalizaciju iz stvarnog svijeta!
Zašto je personalizacija dugoročna prilika
U svijetu tiska, personalizacija nije jednokratni događaj – to je putovanje. Personalizirana kampanja može započeti s jednom dodirnom točkom i razviti se u niz kontinuiranih, relevantnih komunikacija koje se s vremenom razvijaju. A te dodirne točke mogu biti u poštanskom sandučiću, kao dio pakiranja proizvoda i utjelovljene u signalizaciji. Personalizacija nije uvijek naziv; ponekad je konceptualna!
Tu je ideja „dugog repa angažmana“ korisna. Umjesto jedne statične poruke (bez obzira na to kako se prenosi) i nadanja najboljem, brendovi mogu ostati povezani sa svojim kupcima koristeći niz prilagođenih interakcija koje grade lojalnost i potiču ponovno poslovanje.
Evo kako to funkcionira:
- Faza 1: Početni angažman
Putovanje započinje ciljanom komunikacijom – bilo da se radi o personaliziranom izravnom poštanskom materijalu, prilagođenom umetku u novine ili iskustvu s oznakom aktiviranom QR kodom. Cilj je privući pozornost i pozvati primatelja na putovanje. - Faza 2: Praćenje i potkrepljenje
Nakon što privučete njihovu pažnju, daljnja komunikacija nadograđuje se na izvornu poruku. To može uključivati dodatne ponude, sezonske promocije ili sadržaj koji je relevantan za prošlo ponašanje. Ponovno, može biti usmjerena na osobu ili demografski profil! Svaka dodirna točka pročišćava profil, čineći buduće interakcije još relevantnijima. - Faza 3: Lojalnost i širenje
S vremenom, personalizirane interakcije produbljuju odnos, pretvarajući povremene kupce u lojalne zagovornike. Personalizirane ponude, promocije za godišnjice i ekskluzivni sadržaj osiguravaju da brend ostane u prvom planu.
Ovakav pristup stvara ciklus kontinuiranog angažmana gdje svaka interakcija informira sljedeću, čineći iskustvo prirodnim i relevantnim za primatelja.
Lakše je nego što misliš
Jedan od najvećih mitova koji okružuju personalizaciju jest da ona zahtijeva složene skupove podataka i vrlo sofisticiranu infrastrukturu. Stvarnost je da stvaranje prilagođene ili personalizirane kampanje može biti iznenađujuće jednostavno. Sa samo nekoliko podataka možete stvoriti kampanju koja je prilagođena i relevantna za svakog primatelja.
Dakle, počnite s malim stvarima i usredotočite se na ono što je važno. Mnoge uspješne kampanje oslanjaju se na samo 2-3 ključne varijable. Da, možete koristiti ime ako imate dopuštenje. Ali onda potražite i druge podatke. Pozdravite svoje kupce i potencijalne klijente, pozivajući se na grad ili susjedstvo primatelja, što može učiniti da se sadržaj čini prilagođenim i relevantnim. Ako imate pristup podacima, nemojte gledati što određena osoba kupuje, već što kupuju ljudi koji imaju slične profile. Čak i osnovna segmentacija na temelju izraženih interesa može učiniti da se komunikacija čini vrlo prilagođenom.
Fokusiranjem na samo nekoliko varijabli možete stvoriti prilagođeni sadržaj u više formata – od izravne pošte do natpisa – bez složenosti za koju mnogi pretpostavljaju da zahtijeva personalizacija.
Usklađenost s GDPR-om: Sve se vrti oko transparentnosti i privole
Za mnoge je usklađenost s GDPR-om velika prijetnja. Međutim, pridržavanje smjernica GDPR-a ne znači potpuno odustajanje od personalizacije i prilagodbe.
Započnite s osnovama. Ako namjeravate ići dalje od korištenja slobodno dostupnih demografskih podataka, provjerite razumiju li kupci kako će se njihovi podaci koristiti i pribavite njihov pristanak prije pokretanja personaliziranih kampanja. Prikupljajte samo podatke koji su vam potrebni za provedbu kampanje. Nema potrebe za prekompliciranjem stvari – samo nekoliko ključnih varijabli može puno značiti. Dajte primateljima mogućnost da se u bilo kojem trenutku odjave od personaliziranih komunikacija. Zaštitite podatke o kupcima pseudonimizacijom ili šifriranjem podataka gdje god je to moguće.
Kada se prikupljanje i korištenje podataka obavljaju transparentno i etički, personalizacija postaje dobitna kombinacija za sve.
U uvodnoj sesiji SmartHub konferencije u The Personalisation Experience pokazat ćemo neke od mnogih uspješnih priča za ovu vrstu kampanje. Tu je priča o belgijskoj tvrtki koja već više od desetljeća koristi isti pristup podacima i ciljanoj komunikaciji. Druga priča usredotočuje se na to kako udruga koristi personalizaciju. Treća se bavi signalizacijom i naljepnicama.
Personalizacija više nije nešto što je „lijepo imati“ – to je konkurentski diferencijator koji može potaknuti godine angažmana i lojalnosti. Počevši s malim, koristeći samo nekoliko varijabli podataka i ostajući u skladu s GDPR-om, europski pružatelji usluga i brendovi mogu otključati snagu personalizacije s dugim repom na više kanala.
Ako prisustvujete FESPA-i, pogledajte primjere iz stvarnog svijeta i praktične strategije koje će vam pomoći da iskoristite moć personalizacije u vlastitom poslovanju. Postavite svoja pitanja – imat ćemo mnogo ideja koje će vas inspirirati za sljedeću kampanju!
Pat McGrew, stručnjakinja za tiskarsku industriju s više od 30 godina iskustva, konzultantica je, autorica i govornica. Savjetuje proizvođače originalne opreme (OEM) i tiskarske tvrtke, fokusirajući se na strategiju, tijek rada i tehnologiju. Također je zagovornica najboljih praksi i žena u tisku, s brojnim nagradama i certifikatima u industriji.