Richard Askam, ambasador personalizacije u FESPA-i, raspravlja o mogućnostima koje se nude u angažmanu kupaca maksimiziranjem potencijala personalizacije.

Tijekom proteklog desetljeća pratili smo razvoj tehnologija i softvera koji omogućuju personalizaciju za sve industrije koje FESPA predstavlja. Uz to, vidjeli smo i neke izvrsne primjere kampanja za prilagodbu, poput istaknute kampanje Coca-Cole Share-a-Coke koja je zabilježila porast prodaje od 7% i više od 250 milijuna personaliziranih boca Coca-Cole prodanih u Australiji samo u prva tri mjeseca [1].

Još jedan sjajan primjer o kojem smo čuli u prošlogodišnjem Personalisation Experienceu bila je Tonyjeva čokoladna ambalaža koja se može prilagoditi. Međutim, osim nekoliko istaknutih kampanja, personalizacija je donekle ostala zaglavljena na razini davanja imena proizvodu.

Iako je nečije ime identifikator, ono je zapravo jedna od najmanje emotivnih stvari vezanih uz tu osobu. Dodavanje imena potrošača proizvodu i dalje može imati vrijednost za prepoznatljivost robne marke ili čak kao dodatni izvor prihoda u obliku personaliziranih poklona.

Međutim, istraživanje tvrtke Deloitte pokazalo je da svaki treći potrošač zainteresiran za prilagodbu smatra da standardni proizvodi ili usluge koje trenutno naručuju ne ispunjavaju njihova očekivanja. Stoga, kako bi doista iskoristili potencijalne koristi personalizacije, brendovi i trgovci moraju podići stvari na višu razinu. To uključuje korištenje uvida u preferencije potrošača i pružanje kupcima dostupnih alata za dizajn koji im omogućuju stvaranje proizvoda koji je uistinu jedinstven – prilika koja ostaje uglavnom neiskorištena.

Možda se pitate zašto je ovo toliko važno. Prije svega, ljudska bića su programirana za ego, a personalizacija tome doprinosi prepoznavanjem individualnosti kupca. To je pojačano činjenicom da su današnji potrošači osnaženi donositelji odluka koji se ne boje isprobavati nove stvari. Uz to, porast društvenih medija i „kulture uvijek povezane“ učinili su kupnju potrošača vitalnim dijelom samoizražavanja. Podaci to također potvrđuju. 72% potrošača navodi da očekuju da ih tvrtke od kojih kupuju prepoznaju kao pojedinca i poznaju njihove interese [2]. Dakle, koristeći specifične informacije o kupcima, brendovi mogu iznenaditi i oduševiti personaliziranim proizvodima koji iskorištavaju želju potrošača da se osjećaju posebno.

Zato su platforme poput Etsyja i NotOnTheHighStreeta, koje u središte svoje ponude stavljaju jedinstvene proizvode, bile takav hit. U potrazi za jedinstvenim proizvodima, dizajnerski poduzetnici uspješno koriste platforme za ispunjavanje narudžbi za tisak poput Printfula, Printifyja i Mercha by Amazona kako bi izgradili tvrtke koje prodaju sve, od individualiziranih bilježnica, preko majica, do prostirki za jogu.

Emocionalno povezani kupci također imaju veću doživotnu vrijednost, dulje ostaju s brendom i više se zalažu za brendove. Zapravo, 60% potrošača kaže da će postati ponovni kupci nakon personaliziranog iskustva kupovine [3]. Samo to bi trebao biti uvjerljiv razlog da brendovi i kreatori u svoju ponudu dodaju personalizirane proizvode i iskustva. A s obzirom na to da istraživanja pokazuju da je vjerojatnije da će potrošači ponovno kupiti proizvode od brendova koji personaliziraju [4], po mom mišljenju, to je neophodno.

U razgovorima s vlasnicima tvrtki vidim da je jedan od ključnih razloga za propuštenu priliku s personalizacijom pogrešno shvaćanje o troškovima. Razvoj softvera i tehnologija poput digitalnog tiska na zahtjev znači da je sada moguće proizvoditi jedinstvene, personalizirane artikle jednako isplativo kao i generičke. Softver za dizajn, na primjer, može igrati veliku ulogu u pojednostavljenju procesa prilagodbe, a postoje i brojna softverska rješenja koja pojednostavljuju proces predprodukcije i djeluju kao izravni posrednik između kupca i vašeg proizvodnog tima.

Prema izvješću Deloittea, 1 od 5 potrošača koji su izrazili interes za personalizirane proizvode spremni su platiti 20% više. Dakle, kada uzmete u obzir dodanu vrijednost (i maržu) koju personalizacija pruža, trošak postaje loš razlog zašto potrošači ne pružaju ono što žele.

Za vlasnike robnih marki pitanje više ne bi trebalo biti je li moguće nešto personalizirati. Tehnologija je tu i postoji već neko vrijeme. Softver je napredan, što olakšava personalizaciju i obradu artikla jednim klikom gumba. A kupci su zainteresirani, do te mjere da su u mnogim slučajevima spremni platiti više za personalizaciju. Dakle, pitanje koje bi si robne marke trebale postaviti je: “Gdje da počnem?”

Kada smo pokrenuli Personalization Experience U svibnju 2023. naš je cilj bio pružiti praktične odgovore. Ove godine, na Personalisation Experience 2024 (19. – 22. ožujka, RAI Amsterdam, Nizozemska), razgovor podižemo na višu razinu. Okupljajući kreativne agencije, vlasnike robnih marki, trgovce, tiskarske tvrtke i pružatelje rješenja, uspostavit ćemo veze koje su tvrtkama potrebne kako bi iskoristile priliku personalizacije. Također će biti predstavljen sveobuhvatan popis rješenja koja omogućuju personalizaciju, tako da je lako pronaći alate za poboljšanje ponude vaših proizvoda.

S programom izlagača koji uključuje pionire u personalizaciji, stručnjake za maloprodaju i stručnjake za ponašanje potrošača, Konferencija o iskustvu personalizacije (20. ožujka 2024.) također će pružiti vrijedan uvid u trenutni i budući potencijal personalizacije te inspirirati sudionike novim, uzbudljivim idejama.

Pridružite nam se na putovanju otkrića i inovacija u personalizaciji te redefinirajte svoj odnos s kupcima. Veselimo se što ćemo vas tamo vidjeti!

Za više informacija o Personalisation Experience i za registraciju posjetite: www.personalisationexperience.com .

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Sljedeće u izvješću o personalizaciji za 2021. godinu.
[3] Motista Inc. 2018. Iskorištavanje vrijednosti emocionalne povezanosti za trgovce.
[4] McKinsey. 2021. Sljedeće u izvješću o personalizaciji za 2021. godinu.