Nico Veenendaal, direktor razvoja poslovanja i poklona u YourSurpriseu, o tajni proizvodnje 55 000 jedinstvenih poklona dnevno i kako umjetna inteligencija nudi kupcu još više kontrole i kreativnosti.

Skromna bijela šalica za kavu – jeftina je, svestrana, korisna za tople napitke i za pohranu olovaka ili rezervnih kovanica. Ali dosadna je kao poklon: naravno, sve dok se ne može personalizirati.

Šalica je savršeno sredstvo za personalizaciju. Otisnuta grbom vašeg omiljenog sportskog tima, licem vaše mačke ili zabavnim motom, ona na prvi pogled izražava vaš karakter i savršena je za nošenje po uredu ili domu, oglašavajući vaš status, vaše ljubavi, vaše mržnje, vašu odanost. To je možda arhetip masovne personalizacije za širu javnost. Ali to je bio samo početak.

„Šalica je prazno platno koje daje ogromno osobno značenje“, kaže Nico Veenendaal, direktor razvoja poslovanja i poklona u YourSurpriseu. „A kada dodate iznenađenja, poput stavljanja kolačića ili slatkiša u šalicu, postaje još posebnija.“

„Poput šalice ili kišobrana, postoji puno više od puke funkcionalnosti proizvoda. Želimo da poklon bude puno veće iskustvo. Mora biti dobre kvalitete. Mora biti dobro zapakiran. Mora biti dostavljen na vrijeme. Mora biti iznenađujući: puno više nego što očekujete.“

Nizozemska tvrtka YourSurprise započela je kao prodavač robnih marki šalica 2005. godine – praznine, materijale i strojeve osiguravaju dobavljači. Danas, 20 godina kasnije, može izraditi i poslati čak 55 000 različitih poklona u jednom danu – od kimona do privjesaka za ključeve, čokolade do šampanjca, graviranog staklenog posuđa – uglavnom sve izrađeno i poslano iz jednog krova. Devedeset posto njihovih proizvoda ide izravno krajnjem potrošaču.

„Možemo kombinirati graviranje kartona, papira, stakla – sve radimo interno“, kaže Nico. „Meni se čini kao da radim u tvornici čokolade. Ovdje možemo sve; izazov je pronaći pravi koncept. To je moja uloga otkad sam imala 18 godina: povezati proizvod i posao – i učiniti da funkcionira.“

YourSurprise prodaje niz od 3000 pojedinačnih proizvoda koje može personalizirati, hostira web stranice u 28 zemalja diljem Europe i može se pohvaliti Net Promoter Scoreom od +70 (što ukazuje na iznimnu lojalnost kupaca, visoko zadovoljstvo i mnogo pozitivnih preporuka od usta do usta).

Od šalica do milijuna

Dakle, što se promijenilo u tih 20 godina? Što je potaknulo YourSurprise da dosegne ove visine? Digitalna tehnologija omogućila je poslovni model koji pokreće i ograničava tehnika (umjetnost mogućeg) u onaj koji vode pojedinačni kupci i njihovi izbori, kaže Nico. Jedino ograničenje sada, kaže, posebno s…

...