Debbie McKeegan raspravlja o rastu e-trgovine u maloprodaji i važnosti online prisutnosti. Debbie također dijeli izazove i prilike u ovom sektoru.
Posljednjih nekoliko godina donijelo je mnoga iznenađenja, izazove i prilike. Sve je to gurnulo našu industriju i njezine dionike na nova područja. Najveće od njih mora biti rast e-trgovine i novi komercijalni krajolik za maloprodaju. Bez obzira kojoj industriji služite – online je nova industrija – a digitalni prostor ubrzava se izvan svake mašte.
Kako se uvode novi proizvodi, nalazimo se u novom svijetu – digitalnom svijetu koji se razvija brže od drugih pratećih tehnologija i cjevovoda. U digitalnom prostoru – proizvodi su virtualni – kreirani offline za online upotrebu. Velik dio ove tehnologije evoluirao je iz industrije igara, ali njezina primjena i implikacije za e-trgovinu su ogromne, a online potrošači mode imaju visoka očekivanja.
Opis: Nezamjenjivi tokeni su proizvodi koji postoje samo u digitalnom formatu. Poprimaju mnoge oblike, od umjetnosti do mode, i postoje kako bi ukrasili novi online portal – Metaverse. Zasluge za sliku: The Fabricant
Prvo sam razgovarala s Michaelom Larosse iz The Fabricant (podcast možete poslušati ovdje) o NFT-ovima prošle godine. Što je NFT, pitate se možda? Ovdje koristim pojam NFT kako bih definirala ulaznu točku u potpuno novi svemir – nezamjenjivi tokeni su proizvodi koji postoje samo u digitalnom formatu. Poprimaju mnoge oblike, od umjetnosti do mode, i postoje kako bi ukrasili novi online portal – Metaverzum. U Metaverzumu je sve moguće. Ali iza sve te pompe stoji eksplozivno maloprodajno okruženje, gdje su NFT-ovi i digitalni blizanci često dostupni kao fizički proizvodi, novi hibrid za dizajnera proizvoda, i tu dolaze do izražaja novi izazovi za proizvodnu tehnologiju.
Iako je procvat e-trgovine mnogima donio nevjerojatan komercijalni uspjeh – to je okruženje prepuno operativnih prepreka i problema u proizvodnji.
Ali najveći problem za online trgovce su povrati. Nevjerojatno 30-40% svih prodanih proizvoda se vraća. To nije iznenađenje za industriju, a online marže se prilagođavaju u skladu s tim. Međutim – još uvijek proizvodimo ogromnu količinu otpada. To nije zaliha – to je sada otpad na zahtjev. Mnogi vraćeni artikli neće se smatrati prikladnima za daljnju prodaju, a u slučaju prilagodbe, neće imati ni vrijednost pri preprodaji, jer se ne mogu preprodati.
Ako pogledamo modni sektor, najčešći razlog povrata je netočna veličina. Drugi je loša boja i na to ćemo se danas usredotočiti. Utjecaj lošeg upravljanja bojama mora se riješiti ako želimo doista prijeći na proizvodnju na zahtjev i točno replicirati digitalnog blizanca.
Kakav je budući utjecaj e-trgovine na upravljanje bojama? Kako bismo odgovorili na ovo i druga pitanja, obratili smo se brojnim stručnjacima iz industrije kako bismo zatražili njihova mišljenja o pitanjima vezanim uz upravljanje bojama koja će doći do izražaja kako naša industrija prelazi na produkciju na zahtjev za online prodaju. Ako možemo poboljšati točnost boja, približit ćemo se očekivanjima potrošača – i smanjiti povrate.
Prvo smo razgovarali s Mikeom Scruttonom iz Adobea i pitali ga za njegovo mišljenje o ovoj temi:
„U digitalnom svijetu, gdje potrošač kupuje odjevni predmet s web stranice, bez da ga vidi i isproba prije kupnje, te gdje se odjevni predmet izrađuje „po narudžbi“, nužno je da je kupac zadovoljan rezultatom. Boje (i kroj) moraju ispuniti očekivanja kupca ako želimo izbjeći povrate, koje nećemo moći preprodati ako je odjevni predmet „izrađen po narudžbi“.
Standardi boja moraju se koristiti tijekom cijelog procesa dizajniranja i proizvodnje, a trenutno je najpouzdaniji način da se kupcu pokaže što će dobiti izrada uzoraka odjevnih predmeta s istim standardima boja i njihovo fotografiranje – prikazivanje fotografija kupcu.
U budućnosti će 3D simulacije standarda boja biti moguće, ali na njih se možemo osloniti samo ako ih prvo usporedimo s fizičkim uzorcima. Opisivanje standarda boja pomoću njihove spektralne definicije pomoći će, nakon što ih cjevovodi od početka do kraja podrže u svakoj fazi.
U razgovoru s Louisom Prestiom iz Pantonea, koji je objasnio: „Utjecaj e-trgovine na upravljanje bojama još se nije stvarno razvio. Pomislili biste da će online kupci kupovati proizvode online i biti nezadovoljni vjernošću boja fizičkog proizvoda u odnosu na njegov online prikaz, ali to se zapravo nije dogodilo. To je možda zato što je kupac još uvijek toliko oduševljen idejom e-trgovine i besplatne dostave – ali vjerojatno je i smanjen zbog politike besplatnog povrata većine e-trgovinskih kanala.“
Louis je nastavio: „Ovdje postoji velika prilika jer ako bi se izgled eComma mogao upravljati bojama i kupac bi iskusio bolje usklađivanje boja prilikom pregleda fizičkog proizvoda. To bi trgovcu uštedjelo troškove povrata i moglo bi potaknuti kupca da kupi više od tog eComm prodavača jer bi mogao vjerovati usklađivanju boja.“
Opis: Ingi Karlsson, generalnoj direktorici tvrtke Spot Nordic, postavili smo pitanje: Možemo li trenutno kalibrirati naše iskustvo gledanja boja na mreži? „Samo ako koristite boje koje odgovaraju standardnom sRGB prostoru boja“. Zasluge za sliku: Spot Nordic
Ingi Karlsson, generalnoj direktorici tvrtke Spot Nordic, postavili smo pitanje: Možemo li trenutno kalibrirati naše iskustvo gledanja boja na internetu?
„Samo ako koristite boje koje odgovaraju standardnom sRGB prostoru boja – koji je danas standardni prostor boja za online gledanje, – onom koji većina digitalnih zaslona može prikazati, – čak i zasloni pametnih telefona. Ako za svoj brend koristite digitalne boje koje su izvan raspona boja sRGB-a, dobit ćete netočnu boju za veliku većinu gledatelja, ako to objavite online na svojoj web stranici ili u svojoj web trgovini = većina gledatelja neće moći vidjeti stvarnu boju dok ne prime fizički proizvod. S obzirom na sve više i više prilagođenih proizvoda u budućnosti, bit će sve veća potreba da boje koje vidite – bilo na svom monitoru ili u svojim VR/AR naočalama – budu što bliže fizičkom proizvodu koji primate.“
U razgovoru s Nickom Langfordom, izvršnim direktorom tvrtke AVA CAD CAM LTD, na istu temu, pitali smo je li trenutno moguće kalibrirati naše iskustvo s online bojama/prodajom?
„Tehnologija postoji, ali nije u širokoj upotrebi. Da biste kalibrirali računalni monitor za razumno točan prikaz boja, općenito vam je potreban softver za upravljanje bojama, spektrofotometar sposoban mjeriti boje prikazane na monitoru i razumno kontrolirano ambijentalno svjetlo. Mnogi proizvođači tekstila imaju ovu tehnologiju i već je koriste za komunikaciju B2B s drugima u lancu opskrbe. Međutim, malo je vjerojatno da će je koristiti za točnu komunikaciju boja potrošačima jer će pretpostaviti (gotovo sigurno ispravno) da će većina potrošača gledati njihovu robu na nekalibriranom monitoru ili mobilnom telefonu.“
Opis: Ali napredak je na vidiku, pitali smo Nicka Langforda: Što budućnost nosi za znanost o boji i industrijsku proizvodnju tekstila?
Nickovi komentari su se poklapali s mojim vlastitim mislima i iskustvom o ovoj temi, da budući da kao industrija ne usklađujemo boje naših virtualnih proizvoda za online prodaju, ne ispunjavamo očekivanja naših potrošača i stoga moramo proizvoditi otpad.
Ali napredak je na vidiku, pitali smo Nicka Langforda: Što budućnost nosi za znanost o bojama i industrijsku proizvodnju tekstila?
„Kao prvi korak, očekivao bih da će se kalibrirani zasloni češće pojavljivati na prodajnim mjestima – omogućujući kupcima pregled virtualnih kataloga s točnim bojama. Gledajući dalje u budućnost, očekivao bih razvoj ‘samokalibrirajućih’ računalnih monitora koji će postati dostupni potrošačima po pristupačnim cijenama.“
Dakle, ukratko – čini se da dijelom imamo tehnologiju, ali nemamo potražnju. Virtualna kalibracija boja za online replikaciju proizvoda je u ranoj fazi i daleko smo od izračuna stvarne cijene lošeg upravljanja bojama. Ali sada imamo novu kategoriju za Metaverzum – Virtualnu. Bilo da je virtualna, digitalna ili konvencionalna – sada imamo tri različita standarda boja koji se u sljedećih nekoliko godina moraju uskladiti ako želimo imati ikakve nade u smanjenje otpada.