Razgovaramo s jednim od govornika na nedavnoj SmartHub konferenciji koja se održala u sklopu Personalisation Experience 2025, profesorom inovacijskog menadžmenta Frankom Pillerom, o budućnosti personalizacije za tiskarske tvrtke.

S više od tri desetljeća iskustva u svijetu upravljanja inovacijama, profesor Frank Piller sa Sveučilišta RWTH Aachen svjedočio je promjenama trendova. No, pošteno je reći da ga trenutni potencijal umjetne inteligencije da utječe na prilagodbu i personalizaciju – i to ne samo u području proizvodnje proizvoda – uzbuđuje više nego ikad.

„Prije trideset godina, kada sam bio mladi doktorand operativnog menadžmenta i internet je počeo biti faktor, moje prvo pitanje bilo je: kako će to promijeniti proizvodnju? Tada sam otkrio Levi Strauss koji nudi traperice po narudžbi u New Yorku za 65 dolara i pomislio sam da bi to moglo biti stvarno zanimljivo“, kaže Frank.

„Prilagodba je na kraju bila poddio mog doktorata, ali onda sam je učinio svojom glavnom istraživačkom temom tijekom postdoktorskih godina. To je svojevrsna krovna tema. Na primjer, ovdje u Njemačkoj automobili se konfiguriraju po narudžbi već desetljećima, a prilagodba je također velika u građevinarstvu i namještaju.“

„Dakle, prilagodba je oduvijek postojala, ali prije se često radila na zanatski način. Sada, s internetom i dostupnošću digitalne tehnologije, možete kombinirati ideju masovne proizvodnje s prilagodbom ili personalizacijom kako biste stvorili ‘masovnu prilagodbu’.“

Iznad pojedinačnih trčanja

Kao što je iskustvo personalizacije vješto pokazalo, personalizacija je napredovala dalje od puke učinkovite proizvodnje jedinstvenih ili prilagođenih predmeta za pojedinačne kupce.

„Na izložbi me zadivila ideja da nije važno učiniti tehnologiju učinkovitijom, već pružiti stvarnu vrijednost kupcima. To je bilo područje s kojim sam se mučio; vidio sam mnogo slučajeva gdje se kao potrošač pitam trebam li stvarno prilagoditi svoje tenisice ili je to samo efekt novosti?“ kaže Frank.

„Ali mislim da smo na izložbi doista vidjeli neke sjajne slučajeve gdje personalizacija može stvoriti vrijednost, poput dizajniranja za posebne prigode. Recimo da organizirate momačku večer. Kao potrošač, sada možete kreirati kolekciju robe za svoju zabavu. To su zaista tržišta na koja prije nismo mogli doći.“

„A onda imamo sve te influencere, sve te igrače koji streamaju videoigre, i svi oni stvaraju nišne tržišta koje nijedna konvencionalna tvrtka nikada ne bi mogla osvojiti. Pa, ako sam ogroman influencer s dva milijuna pratitelja, svaki veliki brend će doći k meni.“

„No većina influencera ima samo pet tisuća pratitelja i nijedan brend im ne dolazi. No, korištenjem tehnologije prikazane na FESPA-i…

...