Poboljšava učinkovitost, smanjuje troškove, ubrzava razvoj proizvoda i omogućuje tvrtkama da se usredotoče na svoje „ključne kompetencije“.

Za mnoge ljude, outsourcing je zastrašujuća ideja. Pa ipak, ovaj novi poslovni model, koji je usvojen diljem svijeta i u privatnom i u javnom sektoru, pruža višestruke prednosti. Omogućuje organizaciji da postigne poslovne ciljeve, doda vrijednost, iskoristi resurse i ublaži rizik. Drugim riječima, od pojedinačnih stavki pa sve do upravljanja sustavima, odabir korištenja vanjskih pružatelja usluga omogućuje tvrtki ili organizaciji koja outsourcinguje posao („klijent“) da se usredotoči na ono što najbolje radi.

Problemi nastaju zbog nedostatka ili loših praksi upravljanja.

Iako uobičajeni javni stereotip o outsourcingu može biti ostvarivanje financijskih ušteda iskorištavanjem jeftinije radne snage u drugoj zemlji (poznato kao “offshoring”), outsourcing može biti domaći i strani. Također može klijentu dati pristup stručnosti i razini produktivnosti koja nije dostupna interno. Kada postoji deficit vještina ili proizvodnje (često u informacijskoj tehnologiji) i pružatelj usluga može ponuditi rješenje, outsourcing rješenje može zadovoljiti potrebe obje strane.

Statistike o toj temi otvaraju oči. Računovodstvena i konzultantska tvrtka Deloitte nedavno je objavila svoje besplatno Globalno istraživanje o outsourcingu i insourcingu za 2014. godinu, koje obuhvaća političke implikacije, propise, odredišta za outsourcing, tehnologiju i upravljanje dobavljačima. Na primjer, platforma udemy.com za online tečajeve objavila je neke otkrivajuće statistike za 2013. godinu. Te je godine 43 % IT sektora bilo outsourcingano. Taj je postotak skočio na 60 % u sljedećoj godini.

Deloitte također predviđa da će se outsourcing nastaviti širiti po stopama od 12% do 26% u svim analiziranim funkcijama.

Ekonomije razmjera

Iako je “otac” outsourcinga vjerojatno britanski ekonomist s početka 19. stoljeća David Ricardo sa svojim ekonomskim načelom “komparativne prednosti”, tek je 1989. godine tvrtka za rješenja za obradu slike Eastman Kodak poduzela tada revolucionarni korak outsourcinga svojih informacijskih tehnoloških sustava.

Do tada je idealan model poslovanja bila velika i dobro integrirana tvrtka koja je posjedovala, upravljala i izravno kontrolirala svoju imovinu. No velike korporacije nisu mogle konkurirati globalno jer su prenapuhane upravljačke strukture ometale fleksibilnost. Diverzifikacija je postala zamah za proširenje korporativnih baza i iskorištavanje ekonomije razmjera. Za mnoge velike tvrtke to je rezultiralo strategijom koncentriranja na temeljno poslovanje i kompetencije, identificirajući što je ključno za budući rast tvrtke, a što nije.

Procjena rizika i nagrade

Iako se outsourcing može činiti idealnim rješenjem za subjekte koji žele smanjiti opće troškove i smanjiti taj pakleni „broj zaposlenika“, postoje i opasnosti koje treba izbjegavati.

Provedene su brojne studije kako bi se ispitale prednosti i nedostaci outsourcinga. Booz Allen Hamilton, vodeća konzultantska tvrtka za menadžment i tehnologiju, izdala je 2014. izvješće u kojem opisuje „mješovite rezultate o tradicionalnom outsourcingu“. Ipak, istaknuto je: „Uštede se obično ostvaruju jer dobavljač outsourcinga može pristupiti jeftinijoj, fleksibilnijoj radnoj snazi i najnovijoj, najučinkovitijoj tehnologiji. Organizacije tvrde da outsourcingom u prosjeku postižu smanjenje troškova od 15 %.“

Datamark Incorporated, koji pruža usluge upravljanja sadržajem poduzeća tvrtkama iz Fortune 500 liste, podupire ove tvrdnje. U svojoj Bijeloj knjizi iz 2014. godine proveo je jednogodišnje i višegodišnje analize troškova za odluke o outsourcingu poslovnih procesa „pojedinačnih stavki“. Uzimajući reprezentativni uzorak iz proučavanih tvrtki, Datamark je utvrdio uštede troškova od 31% na jednogodišnjoj analizi troškova, dok je trogodišnja studija iste uzorkovane tvrtke pokazala uštede od 33%. To očito predstavlja vrlo značajno smanjenje troškova za neke tvrtke i daje poticaj drugima da slijede ovaj atraktivan poslovni model.

Kako ISO može pomoći

Norma ISO 37500 bavi se pitanjima fleksibilnosti u aranžmanima outsourcinga.

Adrian Quayle, odlazeći predsjednik projektnog odbora ISO/PC 259, Outsourcing, i dr. Gargi Keeni iz tvrtke Tata Consultancy Services razgovarali su s ISOfocusom. Quayle je objasnio da je postalo očito da će se kreatori standarda morati pozabaviti problemima koji sada proizlaze iz ove poslovne prakse. ISO/PC 259 nastao je kao odgovor na širok raspon metodologija koje su se razvile na početku industrije outsourcinga. One su s vremenom neizbježno počele pokrivati slične procese i teme. Nakon paneuropskog istraživanja koje je provelo nizozemsko tijelo za standarde NEN, podnesen je prijedlog za razvoj međunarodnog ISO standarda.

Stručnjaci za outsourcing tražili su zajednički vokabular za sve industrijske sektore, uključujući tipične koncepte outsourcinga, kako bi poboljšali razumijevanje svih dionika uključenih u upravljanje životnim ciklusom outsourcinga.

To je u konačnici dovelo do izrade i objavljivanja norme ISO 37500:2014 , Outsourcing , čiji su autori bili iskusni stručnjaci za nabavu/outsourcing uključeni u poslove diljem svijeta. Uložen je veliki trud kako bi se osiguralo da norma pruža generičku i od industrije neovisnu osnovu, kako bi se u budućnosti mogla nadopunjavati i prilagođavati specifičnim potrebama industrije.

Suradnički duh

Među stručnjacima koji su pozvani, dr. Keeni bila je ključni suradnik. Kako nam je rekla: „Bio je izazov udovoljiti stajalištima svih dionika, u javnom i privatnom sektoru.“ Ipak, pohvalila je duh suradnje svih, koji je bio ključan za rješavanje sukobljenih stajališta o složenim zahtjevima, posebno u vezi s tim treba li inovacije i kontinuirano poboljšanje uzeti u obzir u životnom ciklusu ili bi važnost nekršenja ugovornih zahtjeva trebala imati prednost.

Quayle je sa svoje strane objasnio: „Osim što se usredotočio na uobičajene procese i najbolje prakse za uspjeh, tim je upravljanje stavio u središte standarda. Iskustvo je pokazalo da mnogi problemi proizlaze iz nedostatka ili loših praksi upravljanja.“

Norma ISO 37500 bavi se pitanjima fleksibilnosti u aranžmanima outsourcinga, prilagođavajući se promjenjivim poslovnim zahtjevima. Rizici povezani s outsourcingom suočeni su kako bi se omogućili obostrano korisni suradnički odnosi.

Svi aspekti industrije outsourcinga bili su pozvani da sudjeluju u pisanju standarda. Iako je dokument u velikoj mjeri sektorski agnostičan i bavi se outsourcingom neovisno o veličini organizacije, iskustva koja su prikupili stručnjaci iz niza industrija, uključujući proizvodnju i usluge omogućene informacijskom tehnologijom (ITeS), bila su vrlo vrijedna prilikom izrade standarda. Nema sumnje da će, kako ISO 37500 dobiva na popularnosti i prihvaćenosti, još više sektora sudjelovati i pružiti svoje znanje za sljedeću reviziju standarda.

Budućnost izgleda svijetla

Tijekom proteklih 25 godina, industrija outsourcinga narasla je od nule do poslovanja vrijednog više bilijuna američkih dolara diljem svijeta. Kao posljedica toga, ISO će morati proširiti svoju uključenost kako bi obuhvatio bezbroj načina na koje se outsourcing provodi.

Ekonomije razmjera, financijske nagrade, kao i fleksibilnost i povećana produktivnost obećane outsourcingom, bit će vruća roba u godinama koje dolaze, jer vrtoglave stope povećanog outsourcinga utječu na svaki segment društva.

U početku usmjeren na visoko transakcijske administrativne procese ili nekritične usluge, outsourcing sada obuhvaća strateške funkcije, pri čemu neke tvrtke prenose cijele segmente svog lanca vrijednosti.

Što nam budućnost nosi? Kako se outsourcing eksponencijalno širi svijetom, neizbježno će se pojaviti problemi koji još nisu nastali. ISO-ov će zadatak tada biti praćenje razvoja i trendova te stvaranje standardiziranih rješenja kako bi se svim dionicima pomoglo da pronađu način da zaobiđu – ili prevladaju – prepreke koje im stoje na putu.