Nessan Cleary vous présente différents indicateurs de performance clés qui sont essentiels à la bonne marche d’une entreprise d’impression. Ces indicateurs peuvent être suivis sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. En suivant ces indicateurs, votre entreprise peut générer des bénéfices plus importants.

Toutes les entreprises, y compris celles qui fournissent des services d’impression grand format, ont pour objectif de réaliser des bénéfices. En théorie, vous pouvez vérifier la santé d’une entreprise grâce à son bilan. Mais la gestion d’une entreprise d’impression prospère ne se résume pas à des chiffres. Il est donc logique d’identifier un certain nombre d’indicateurs clés de performance (ICP) que vous pouvez suivre au fil du temps pour vous assurer que l’entreprise est en bonne santé, que ce soit sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus important encore, vous pouvez utiliser ces indicateurs pour éliminer les problèmes et accroître les bénéfices.

Cependant, il n’existe pas d’entreprise d’impression standard, car chacune d’entre elles offre une combinaison différente de services et une proposition de valeur différente aux clients. La clé de cette approche est donc de choisir les bons ICP qui correspondent aux objectifs de votre entreprise. Il s’agira probablement d’un mélange d’informations financières, de production et de logistique. Un système d’information de gestion digne de ce nom devrait vous aider dans la plupart des cas, mais vous aurez peut-être besoin d’autres sources pour approfondir certains domaines, comme les problèmes liés à l’équipement de production, à la comptabilité ou à l’exécution des commandes. Cela dit, ne choisissez pas trop d’indicateurs de performance clés, car vous vous noierez dans les données.

Vente

Les deux principaux moteurs de toute entreprise sont l’augmentation des revenus et la réduction des coûts. Le premier ICP à examiner est donc celui des ventes, et un bon point de départ est le coût moyen d’acquisition de nouveaux clients. Chaque entreprise aura des clients plus exigeants que d’autres. Il est donc utile de savoir combien chaque client vous coûte, tant en termes de conclusion de chaque vente qu’en termes de gestion de la clientèle tout au long de la commande, y compris le temps passé à résoudre les problèmes liés aux fichiers, puis de comparer ces chiffres aux recettes générées par ces clients. Cela peut montrer que certains clients vous causent plus de problèmes qu’ils n’en valent la peine, mais cela peut également indiquer ceux qui valent la peine d’être pris en charge, ainsi que les tendances à la hausse dans des applications particulières.

En plus des imprimantes, comme cette P5 350HSR, Durst vend également un service d'analyse qui fonctionne avec ses imprimantes et ses flux de travail pour aider les clients à comprendre comment leurs machines sont utilisées.

Il est utile de savoir d’où proviennent ces ventes, par exemple d’un système d’impression en ligne, d’une campagne de marketing ou de messages sur les médias sociaux. Cela peut vous aider à déterminer comment dépenser au mieux l’argent consacré au marketing ou à cesser de gaspiller des ressources dans des campagnes qui ne fonctionnent pas.

Plaintes

Il est également utile de suivre le nombre de plaintes et le coût de leur traitement. Il peut être utile de voir s’il y a un thème commun, comme la couleur de sortie d’une imprimante ou peut-être un problème de personnel qui peut être résolu par une formation plus poussée.

Emplois terminés

De même, il est bon de garder une trace du nombre de travaux terminés et livrés dans les délais.

Il existe un grand nombre d’indicateurs différents qui peuvent être mesurés dans l’ensemble du département de production. L’astuce consiste donc à n’identifier que les indicateurs clés qui donneront un aperçu précis du fonctionnement du département de production. La plupart des périphériques d’impression peuvent produire une multitude d’informations, de la consommation d’encre aux codes d’erreur, auxquelles vous devriez pouvoir accéder par le biais du RIP ou de l’intégration avec un MIS. De plus en plus, les fabricants tentent de facturer le partage de ces informations, généralement dans le cadre d’un service permanent d’analyse des données, mais la valeur de ce service sera limitée s’il n’inclut pas tous les différents périphériques d’impression utilisés afin que vous puissiez les comparer.

Utilisation pour l’équipement

L’un des indicateurs les plus importants est l’utilisation de chaque prix de l’équipement, car aucun de ces dispositifs ne gagnera de l’argent s’il reste inactif. Cela permet d’identifier les goulets d’étranglement si, par exemple, la table de découpe attend que les travaux d’impression soient terminés ou si certains appareils prennent du temps à installer, comme le fait de devoir changer d’outil sur une table de découpe ou d’enregistrer des types particuliers de supports sur une imprimante à plat. Cela devrait également permettre de déceler tout problème lié à votre équipement, si certains dispositifs ont des problèmes de maintenance supérieurs à la moyenne ou si certains dispositifs ont des exigences spécifiques en matière de prépresse qui limitent la flexibilité dans la réorganisation des flux de travail à brève échéance.

Marges réelles par rapport aux estimations

Un autre ICP utile à surveiller consiste à comparer les marges réelles sur des travaux particuliers par rapport à l’estimation. Il n’est pas rare qu’un devis suppose qu’un travail sera produit d’une certaine manière, mais que l’équipe de production adopte une approche différente, ce qui peut modifier les coûts et donc les marges sur ce travail. Il se peut aussi qu’il y ait eu des problèmes et des frais accessoires en cours de route, mais dans tous les cas, vous souhaitez que l’estimation et les coûts réels soient aussi proches que possible afin d’éviter tout litige avec les clients.

Finances

Il va sans dire que vous devez garder un œil sur la santé financière de l’entreprise
, y compris le bénéfice global et le degré de croissance annuel. Il peut être utile de ventiler ces données par application ou groupe de produits pour voir quelles parties de l’entreprise sont les plus rentables. Il est également utile de suivre le délai moyen de paiement des factures par les clients et de savoir combien vous coûte le suivi de ces paiements.

La plupart des systèmes d'information de gestion, tels que PrintIQ, peuvent aider les clients à établir une liste d'indicateurs clés de performance à surveiller.

De nos jours, peu d’entreprises peuvent se permettre d’ignorer leur durabilité globale. La durabilité comporte deux aspects principaux. Le premier consiste simplement à réduire les déchets, ce qui permet également de réduire directement les coûts. Cela signifie qu’il faut surveiller la façon dont les ressources sont utilisées, comme le chauffage et l’électricité. L’adoption d’un système plus efficace pour les travaux d’emboîtement ou de regroupement peut contribuer à réduire les déchets de substrat.

Adopter les meilleures pratiques
L’autre élément est l’adoption des meilleures pratiques telles que l’utilisation de matériaux plus facilement recyclables, l’utilisation de logiciels permettant d’économiser l’encre et le resserrement de la production pour éviter d’avoir à réimprimer les erreurs. Le suivi de ces données permet de démontrer facilement des progrès réels aux clients, dont beaucoup peuvent avoir besoin de ces informations pour déterminer leur propre empreinte environnementale.

Les informations tirées de ces indicateurs de performance peuvent également être utilisées dans le cadre de votre marketing global. Il peut s’agir de détails tels qu’un taux élevé de travaux livrés dans les délais ou un pourcentage important de clients qui choisissent de revenir pour des commandes répétées. De même, l’implication du personnel dans la collecte de ces indicateurs de performance peut contribuer à remonter le moral du personnel et donner à des individus, voire à des services entiers, des jalons à franchir.

En conclusion, de nombreux prestataires de services d’impression pourraient tirer profit de l’adoption du concept japonais de Kaizen, qui consiste à identifier les petits problèmes et à procéder à des améliorations continues. Le suivi des indicateurs clés de performance permettra d’apporter des améliorations constantes dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui devrait se traduire par une augmentation des bénéfices.